Cloud Translation 서비스수준계약(SLA)

최종 수정일: 2018년 1월 15일

Google Cloud Platform 라이선스 계약 또는 Google Cloud Platform 리셀러 계약(해당하는 경우 '계약')의 기간 동안 관련 서비스는 다음과 같은 월간 업타임 비율('서비스 수준 목표'(SLO))을 고객에게 제공합니다.

관련 서비스 월간 업타임 비율
Cloud Translation >= 99.9%

Google에서 SLO를 충족하지 못하고 고객이 본 SLA에 따른 의무를 이행했다면 고객은 아래에 명시된 대로 재무 크레딧을 받을 수 있습니다. 본 SLA는 Google이 SLO를 충족하지 못하는 경우 고객이 유일하게 취할 수 있는 배타적인 구제 조치를 명시합니다. 본 SLA에서 사용되지만 정의되지 않은 대문자로 표기된 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다. 계약이 Google Cloud Platform 리셀러 계약이라면 본 SLA에서 말하는 '고객'은 '리셀러'를 의미하며, 모든 재무 크레딧은 계약에 따라 영향을 받는 리셀러 주문에만 적용됩니다.

정의

SLA에는 다음 정의가 적용됩니다.

  • '백오프 요건'은 오류 발생 시 고객이 다른 요청을 전송하기 전에 일정 시간 동안 대기해야 함을 의미합니다. 즉, 최초에 오류가 발생한 후에는 최소 백오프 간격인 1초가 적용되고, 이후에 오류가 연속해서 발생할 때마다 백오프 간격이 기하급수적으로 최대 32초까지 증가합니다.
  • '관련 서비스'는 Cloud Translation을 의미합니다.
  • '다운타임'은 오류율이 5% 이상임을 의미합니다. 다운타임은 서버 측 오류율을 기준으로 측정됩니다.
  • '다운타임 기간'은 1분 이상 연속된 다운타임 기간을 의미합니다. 1분 미만의 간헐적인 또는 부분적인 다운타임은 다운타임 기간으로 집계되지 않습니다.
  • '오류율'은 유효한 요청에 대해 HTTP 상태 500 및 '내부 오류' 코드 응답이 발생한 횟수를 해당 기간의 모든 유효한 요청 횟수로 나눈 값입니다. 반복되는 동일한 요청은 백오프 요구사항에 부합하지 않는 한 오류율에 집계되지 않습니다.
  • '재무 크레딧'은 다음을 의미합니다.
월간 업타임 비율 고객의 이후 월간 청구서에 크레딧이 적용되는 SLO를 충족하지 않은 관련 서비스의 월간 청구서 중 비율
99% - <99.9% 10%
95% - < 99.0% 25%
< 95% 50%
  • '월간 업타임 비율'은 해당 월의 총 시간(분)에서 해당 월에 발생한 모든 다운타임 기간(분)을 빼고 해당 월의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다.
  • '유효한 요청'은 문서에 부합하며 일반적으로 오류가 아닌 응답을 받게 되는 요청입니다.

고객이 재무 크레딧을 요청해야 함

위에서 설명한 재무 크레딧을 받으려면 고객은 재무 크레딧 수령 자격 발생 후 30일 이내에 Google 기술 지원에 이를 통보해야 합니다. 또한 고객은 식별 정보(예: 프로젝트 ID)와 그러한 오류가 발생한 날짜와 시간을 Google에게 제공해야 합니다. 고객은 이러한 요구사항을 준수하지 않을 경우 재무 크레딧을 받을 권리를 상실합니다. 본 SLA와 관련하여 분쟁이 발생할 경우, Google은 시스템 로그, 모니터링 보고서, 구성 기록 및, 기타 사용 가능한 정보를 토대로 선의에 따라 결정을 내립니다.

최대 재무 크레딧

청구 기간 한 달 동안 발생한 모든 다운타임 기간에 대해 Google이 고객에게 제공하는 최대 재무 크레딧 합계는 해당 월에 관련 서비스에 대해 고객이 지급할 금액의 50%를 초과할 수 없습니다. 재무 크레딧은 향후 서비스 사용 시 적용되는 금전적 크레딧의 형태로 제공되며 재무 크레딧이 요청된 후 60일 이내에 적용됩니다.

SLA 예외

SLA는 (a) 알파 또는 베타 버전으로 지정된 기능(관련 문서에 달리 명시되지 않는 한), (b) (관련 문서에서) SLA에서 제외된 기능 또는 (c) 다음 원인으로 인해 발생한 오류: (i) Google의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생, (ii) 고객의 소프트웨어 또는 하드웨어, 제3자 소프트웨어 또는 하드웨어 또는 두 가지 모두로 인해 발생, (iii) 계약을 위반하는 남용 또는 기타 행동으로 인해 발생, (iv) 시스템에 의해 적용되었거나 관리 콘솔에 나열된 할당량으로 인해 발생 또는 (v) 유효하지 않은 요청 필드, 권한이 없는 사용자 또는 액세스할 수 없는 데이터를 포함하되 이에 국한되지 않고 해당 문서와 부합되지 않게 고객이 관련 서비스를 사용해서 발생 등과 같은 경우 적용되지 않습니다.