Service Level Agreement (SLA) für Cloud Translation

Zuletzt geändert: 15. Januar 2018

Während der Laufzeit der Google Cloud Platform-Lizenzvereinbarung oder der Google Cloud Platform-Reseller-Vereinbarung (je nach Fall die "Vereinbarung") stellt der vertraglich abgedeckte Service dem Kunden eine prozentuale monatliche Betriebszeit so zur Verfügung (das "Service Level Objective" oder "SLO"):

Abgedeckter Dienst Prozentsatz monatlicher Betriebszeit
Cloud Translation >= 99,9 %

Sollte Google das SLO nicht erfüllen, während der Kunde seinen Verpflichtungen gemäß diesem SLA nachkommt, hat der Kunde Anspruch auf die unten beschriebenen Finanzgutschriften. Dieses SLA ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden für den Fall, dass Google das SLO nicht erfüllt. Begriffe, die in diesem SLA verwendet werden, aber nicht innerhalb dieses SLA definiert sind, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung. Wenn es sich bei der Vereinbarung um die Google Cloud Platform-Reseller-Vereinbarung handelt, beziehen sich alle Verweise auf Kunden in diesem SLA auf Reseller. Finanzgutschriften gelten nur für die betroffenen Reseller-Aufträge gemäß dieser Vereinbarung.

Definitionen

Die folgenden Definitionen gelten für das SLA:

  • "Backoff-Anforderungen" bedeutet, dass beim Auftreten eines Fehlers der Kunde dafür verantwortlich ist, eine bestimmte Zeit zu warten, bevor eine weitere Anfrage gesendet wird. Daher muss nach dem ersten Fehler ein minimales Backoff-Intervall von einer Sekunde eingehalten werden, das sich für jeden weiteren Fehler exponentiell bis zu einer Zeitspanne von 32 Sekunden verlängert.
  • "Abgedeckter Dienst" bezieht sich auf Cloud Translation.
  • "Ausfallzeit" bedeutet eine Fehlerrate von mehr als 5 %. Die Ausfallzeit wird auf Grundlage der serverseitigen Fehlerrate gemessen.
  • "Ausfallzeitraum" bezieht sich auf eine Ausfallzeit von einer oder mehreren aufeinanderfolgenden Minuten. Teilminuten oder intermittierende Ausfallzeiten mit Zeiträumen von weniger als einer Minute werden nicht zu den Ausfallzeiträumen hinzugerechnet.
  • "Fehlerrate" bezeichnet die Anzahl gültiger Anfragen, für die als Antwort der HTTP-Status 500 und der Code "Interner Fehler" ausgegeben werden, geteilt durch die Gesamtzahl der gültigen Anfragen während dieses Zeitraums. Wiederholte identische Anfragen werden bei der Fehlerrate nicht berücksichtigt, außer sie erfüllen die Backoff-Anforderungen.
  • "Finanzgutschrift" bezieht sich auf Folgendes:
Prozentsatz monatlicher Betriebszeit Prozentualer Anteil der monatlichen Rechnung für den abgedeckten Dienst, der das SLO nicht erfüllt und zukünftigen monatlichen Rechnungen des Kunden gutgeschrieben wird
99,0 % bis < 99,9 % 10 %
95 % bis < 99 % 25 %
< 95 % 50 %
  • Der "Prozentsatz monatlicher Betriebszeit" errechnet sich aus der Gesamtzahl der Minuten in einem Monat, abzüglich der Ausfallzeit in Minuten aller Ausfallzeiträume in einem Monat, dividiert durch die Gesamtzahl der Minuten in einem Monat.
  • "Gültige Anfragen" sind Anfragen, die der Dokumentation entsprechen und in der Regel eine fehlerfreie Antwort zur Folge haben.

Kunde muss Finanzgutschrift anfordern

Zum Erhalt der oben aufgeführten Finanzgutschriften muss der Kunde innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde Anspruch auf eine Finanzgutschrift hat, den technischen Support von Google benachrichtigen. Der Kunde muss Google außerdem identifizierende Informationen wie die Projekt-ID sowie Datum und Uhrzeit des Auftretens dieser Fehler zur Verfügung stellen. Wenn der Kunde diesen Anforderungen nicht nachkommt, verfällt sein Anspruch auf eine Finanzgutschrift. Wenn es bezüglich dieses SLAs zu einem Streitfall kommt, trifft Google nach Treu und Glauben eine Entscheidung beruhend auf den Systemlogs, Monitoring-Berichten, Konfigurationsdatensätzen und anderen verfügbaren Informationen.

Maximale Finanzgutschrift

Der Gesamtbetrag von Finanzgutschriften, die Google dem Kunden für alle Ausfallzeiten gewährt, die in einem einzelnen Abrechnungsmonat entstehen, beträgt maximal 50 % des Betrags, der dem Kunden für den abgedeckten Dienst im jeweiligen Monat berechnet wird. Finanzgutschriften erfolgen in Form einer monetären Gutschrift für die zukünftige Nutzung des Dienstes. Sie werden innerhalb von 60 Tagen angewendet, nachdem die Finanzgutschrift angefordert wurde.

SLA-Ausschlüsse

Das SLA gilt nicht für (a) Features, die als Alpha oder Beta ausgewiesen sind (sofern in der zugehörigen Dokumentation keine anderen Angaben gemacht werden), (b) Features, die (in der zugehörigen Dokumentation) aus dem SLA ausgeschlossen sind, oder (c) Fehler, (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle von Google liegen, (ii) die durch Software oder Hardware des Kunden und/oder Software oder Hardware von Drittanbietern verursacht werden, (iii) die durch Missbrauch oder andere Verhaltensweisen entstanden sind, die gegen die Vereinbarung verstoßen, (iv) die auf Kontingente zurückzuführen sind, die vom System angewendet wurden und/oder in der Admin-Konsole aufgeführt sind, oder (v) die sich daraus ergeben, dass der Kunde den abgedeckten Dienst nicht in Übereinstimmung mit der Dokumentation verwendet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ungültige Anfragefelder, nicht autorisierte Nutzer oder unzugängliche Daten.