Última modificação: 17 de outubro de 2018
Durante a Vigência do Contrato de licença do Google Cloud Platform ou do Contrato de revenda do Google Cloud Platform (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço coberto fornecerá uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal da seguinte forma (o "Objetivo de nível de serviço" ou "SLO"):| Serviço coberto | Porcentagem de tempo de atividade mensal |
|---|---|
| Google Cloud Text-to-Speech | >= 99,9% |
Se o Google não cumprir com o SLO e se o Cliente cumprir com as obrigações dele de acordo com o SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato. Caso seja um Contrato de revendedor do Google Cloud Platform, todas as referências ao Cliente neste SLA significarão Revendedor, e qualquer Crédito financeiro será aplicável apenas aos pedidos do Revendedor nos termos do Contrato que foram afetados.
Definições
As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:
- “Requisitos de espera” significa que, se ocorrer um erro, o Cliente precisará aguardar um determinado período antes de fazer outra solicitação. Ou seja, após o primeiro erro, há um intervalo mínimo de espera de 1 segundo e, para cada erro consecutivo, o intervalo de espera aumenta exponencialmente até 32 segundos.
- “Serviço coberto” indica o Google Cloud Text-to-Speech.
- “Inatividade” significa uma taxa de erro superior a 5%. A inatividade é medida com base na Taxa de erros do servidor.
- “Período de inatividade” refere-se a um ou mais minutos consecutivos de inatividade. Os minutos parciais ou a Inatividade intermitente em um período de menos de um minuto não serão contados como Períodos de inatividade.
- “Taxa de erro” refere-se ao número de Solicitações válidas que resultam em uma resposta com status HTTP 500 e código "Erro interno" dividido pelo número total de Solicitações válidas durante o período. Solicitações idênticas repetidas não são incluídas na Taxa de erros, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de Espera.
“Crédito financeiro” significa o seguinte:
Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura mensal do Serviço coberto que não atenda ao SLO que será creditada em faturas mensais futuras do Cliente 99% – < 99,9% 10% 95,0% – < 99,0% 25% Inferior a 95,0% 50% “Porcentagem de tempo de atividade mensal” significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de Inatividade de todos os Períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.
“Solicitações válidas” são solicitações que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultariam em uma resposta sem erro.
O Cliente precisa solicitar o Crédito Financeiro
Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que se torna qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google informações de identificação, como o código do projeto, além da data e hora em que os erros ocorreram. Se não cumprir essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber um Crédito financeiro. Em caso de disputa em relação a esse SLA, o Google tomará uma decisão final, de boa fé, com base em registros do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis.
Crédito financeiro máximo
O valor máximo total de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, em qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de faturamento, não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente pelo Serviço coberto no mês em questão. Os Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário no uso futuro do Serviço e serão aplicados dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.
Exclusões do SLA
O SLA não se aplica a: (a) recursos designados como Alfa ou Beta, a menos que especificado de outra forma na Documentação associada, (b) recursos excluídos do SLA na Documentação associada ou (c) erros: (i) causados por fatores não controlados pelo Google, (ii) causados por software ou hardware do Cliente e/ou de terceiros, (iii) causados por uso inadequado ou conduta que viole o Contrato, (iv) causados por cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console ou (v) causados pela utilização do Serviço coberto, por parte do Cliente, de maneira inadequada à Documentação, incluindo, mas não se limitando a campos de solicitação inválidos, usuários sem autorização ou dados inacessíveis.