向 Google 专家学习有关解决方案驱动的云支持的最佳实践,针对您的业务需求进行定制。报名参加 Next '21。

Customer Care Portfolio

Cloud Customer Care Portfolio 是一套可自选规模的灵活服务,以您的需求为中心而构建,旨在简化您的支持体验。选择适合您组织的服务,根据您的需求,使用附加的增值服务进一步量身定制。享受全面持久的合作伙伴关系。

优势

我们从众多 Google Cloud 技术团队和合作伙伴汲取专业知识,为您提供全面的体验。

我们的解决方案提供增值服务和核心服务,每种服务均提供更高级的支持,可以更加灵活地满足您的需求。

持久的合作伙伴关系模式,采用积极主动的协作方法来提供预测性解决方案。随时准备为您的云之旅提供助力。


Customer Care 核心服务

比较特性和服务,找到最契合您需求的服务。

基本支持服务

结算和付款支持。在多个区域中提供,支持多种语言。

了解详情

特性


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    包含在您的 Google Cloud 订阅中

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    仅提供针对结算问题的案例、电话和聊天支持

开始


标准支持服务

可无限使用技术支持,帮助您排查问题、测试和探索,从而快速启动您的云之旅。

了解详情

特性


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    $29/月 + 3% 的净支出

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    无限使用支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P2 案例:响应时间为 4 小时

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    针对结算的案例、电话和聊天支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    针对技术问题的案例支持

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    对具有较大影响的问题提供工作日 8 小时 (8/5) 支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Active Assist Recommender API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    以下列语言提供支持服务:英语

开始


增强型支持服务

利用高质量、强大的支持服务来优化您的云体验。快速响应并提供其他服务来运行您的云业务,提升生产力和效率。了解详情

特性


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    $500/月 + 3% 的净支出

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    无限使用支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P1 案例:响应时间为 1 小时

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    针对结算的案例、电话和聊天支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    针对技术问题的案例和电话支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    对具有重大影响的问题提供全天候响应

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Active Assist Recommender API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    技术支持问题上报

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Cloud Support API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    第三方技术支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    可以购买客户技术顾问服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    以下列语言提供支持服务:英语、日语、中文普通话和韩语

开始


高级支持服务

面向关键工作负载且拥有指定技术支持客户经理 (TAM) 的客制化支持。高级支持服务的客户可享受主动式服务,提升运营效率。了解详情

特性


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    估算费用与销售人员联系

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    无限使用支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P1 案例:响应时间为 15 分钟

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    针对结算的案例、电话和聊天支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    针对技术问题的案例和电话支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    对具有重大影响的问题提供全天候响应

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Active Assist Recommender API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    技术支持问题上报

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    技术支持客户经理

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    客制化支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    运营状况审查

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    事件管理服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Cloud Support API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    第三方技术支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    新产品预览

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    培训赠金

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    可以购买关键业务服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    可以购买安心支持服务

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    以下列语言提供支持服务:英语、日语、中文普通话和韩语

开始


准备好开始了吗?注册标准支持服务、增强型支持服务或高级支持服务。

标准支持服务或增强型支持服务
注册
高级支持服务
与销售人员联系

查阅我们的代管式服务提供商并了解合作伙伴主导的高级支持服务。

增值服务

购买增值服务,扩展您的增强型支持服务或高级支持服务

关键业务服务

最大限度地提高关键业务环境的可靠性,关键业务服务中断可能会造成严重的后果。您的环境会经历一个过程,以便能够按照 Google 自有生产服务的标准运行。尽可能快地获得响应来减轻影响,并通过持续改进来防止服务中断。

仅适用于高级支持服务客户。

安心支持服务

安心支持服务专为需要遵守法规和遵从要求的受监管客户和企业打造。此服务可确保您的高级支持服务案例由美国境内的美国支持人员处理。仅适用于高级支持服务客户。

客户技术顾问服务

TAAS 强化对云体验的监督,将主动指导与定期的服务审核和针对您的业务关键问题的上报支持相结合,帮助您的企业从 Google Cloud 投资中获得最大收益。

仅适用于增强型支持服务客户。

“事件管理服务极具价值,可在事件处理期间提供白手套规划和 Google 工程师的帮助。今年的跨年夜前所未有的顺利,这在很大程度上要感谢 Cloud 支持团队。”

Karl D'Adamo,Snapchat 工程高级总监