「即日起」至 2021 年 12 月 31 日為止,選用 Enhanced 支援服務的所有客戶均可享 5 折優惠。查看優惠詳細資料。 

Customer Care Portfolio

Google Cloud Customer Care Portfolio 包含一系列兼具擴充性和彈性的支援服務方案,特別針對您的需求所打造,能精簡支援服務作業。選擇適合貴機構的方案,然後根據本身的需求,搭配其他加值服務,進一步量身訂製。享受緊密整合且長期配合的合作關係。

優點

我們結合了 Google Cloud 眾多技術及合作夥伴所累積的專業知識,為您提供整合式體驗。

每一項核心方案均提供進階等級的支援和加值服務,讓我們的解決方案能透過更具彈性的方式滿足您的需求。

採長期合作模式,並使用主動、協同合作的做法,提供可因應未來變化的解決方案。在您邁向雲端的每個階段隨時提供協助。


Customer Care 方案

比較功能與服務,找出最符合您需求的方案。

基本支援服務

帳單與付款支援服務適用於多個區域,並提供多種語言的服務。

瞭解詳情

特色


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    包含在 Google Cloud 訂閱中

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    僅限帳單問題的相關客服案件、電話和即時通訊支援

開始使用


Standard 支援服務

提供不限使用者人數的技術支援服務,協助您進行疑難排解、測試和深入探索,在邁向雲端的旅程中順利跨出第一步。

瞭解詳情

特色


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    每月 $29 美元 + 費用淨額的 3%

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    支援服務不限使用者人數

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    P2 客服案件:四小時內回應

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    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

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    針對技術問題提供案件支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    針對影響程度高的問題提供一週 5 天,每天 8 小時的支援服務

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    Active Assist Recommender API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    支援服務適用語言:英文

開始使用


Enhanced 支援服務

2021 年 9 月 1 日至 12 月 31 日間可享 5 折優惠

透過穩固可靠的優質支援服務,享有最頂級的雲端體驗。提供快速回應與額外服務支援雲端環境的運作,能大幅提高生產力和效率。瞭解詳情

特色


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    2021 年 9 月 1 日至 12 月 31 日間可享 5 折優惠

    每月 $500 美元 + 費用淨額的 3%

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    支援服務不限使用者人數

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P1 客服案件:一小時內回應

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    與技術問題相關的客服案件及電話支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    針對影響程度高和影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Active Assist Recommender API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    技術支援案件向上呈報

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    Cloud Support API

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    第三方技術支援

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    可選購客戶技術顧問服務

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    可選購安全支援服務

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    支援服務適用語言:英文、日文、中文和韓文

開始使用


Premium 支援服務

透過情境感知和指定的客戶技術顧問提供關鍵工作負載支援。Premium 支援服務提供積極主動的關切和更高水準的運作效率。瞭解詳情

特色


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    預估費用聯絡銷售人員

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    支援服務不限使用者人數

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    P1 客服案件:15 分鐘內回應

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    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    與技術問題相關的客服案件及電話支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    針對影響程度高和影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Active Assist Recommender API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    技術支援案件向上呈報

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    客戶技術顧問

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    情境感知支援

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    作業健康狀態審查

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    事件管理服務

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    Cloud Support API

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    第三方技術支援

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    搶先使用新產品

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    訓練抵免額

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    可選購重要業務服務

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    可選購安全支援服務

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    支援服務適用語言:英文、日文、中文和韓文

開始使用


準備好開始使用了嗎?申請使用 Standard、Enhanced 或 Premium 支援服務。

Standard 支援服務或 Enhanced 支援服務
申請
Premium 支援服務
聯絡銷售人員

請查看我們的代管服務供應商,瞭解合作夥伴主導的 Premium 支援服務。

加值服務

加購加值服務來擴充 Enhanced 或 Premium 支援服務方案:

客戶技術顧問服務

TAAS 能對您的雲端體驗進行更周全的監控,此外還能主動提供指引、定期評估服務項目,以及向上呈報對貴公司具有重大影響的支援案件,讓貴公司的 Google Cloud 投資項目能發揮最大效益。

Enhanced 支援服務客戶專屬。

安全支援

如果對您來說,符合管理要求是首要之務,安全支援可協助您達成法規遵循目標並滿足作業需求。您可限制支援服務,僅讓特定地理位置和符合條件的人員為您提供支援服務。這可協助您滿足法規遵循要求,例如 FedRAMP 高等風險、IL4 和 CJIS,而且不會影響您享有的支援服務層級。適用於 Enhanced 和 Premium 支援服務的客戶。

重要業務服務

盡可能提高重要業務環境的穩定性,因為服務中斷可能會引發嚴重後果。您的環境會先經過一段程序,之後環境的運作才會符合 Google 本身的實際工作環境服務標準。我們會以業界最快的速度回應,協助您減輕影響,並持續改善環境來預防服務中斷。

Premium 支援服務客戶專屬。

「事件管理服務非常實用,不僅規劃細緻,而且有 Google 工程師在事件發生期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次,這都多虧有 Cloud 支援服務。」

Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo