Customer Care Portfolio

Google Cloud Customer Care Portfolio 包含一系列兼具擴充性和彈性的支援服務方案,特別針對您的需求所打造,能精簡支援服務作業。選擇適合貴機構的方案,然後根據本身的需求,搭配其他加值服務,進一步量身訂製。歡迎多加利用與我們緊密整合且長期配合的合作夥伴。

優點

我們結合了 Google Cloud 眾多技術及合作夥伴所累積的專業知識,為您提供整合式體驗。

每一項核心方案均提供進階等級的支援和加值服務,讓我們的解決方案能透過更具彈性的方式滿足您的需求。

我們擁有長期合作的夥伴,並採取主動協作的做法,提供可因應未來變化的解決方案。在您邁向雲端的每個階段隨時提供協助。


Customer Care 方案

比較功能與服務,找出最符合貴公司需求的方案。

基本支援服務

帳單與付款支援。帳單與付款支援適用於多個區域,並提供多種語言的服務。

瞭解詳情

功能與特色


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    包含在 Google Cloud 訂閱中

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    僅限帳單問題的相關客服案件、電話和即時通訊支援

開始使用


Standard 支援服務

提供不限次數的技術支援,協助您進行疑難排解、測試和深入探索,在邁向雲端的旅程中順利跨出第一步。

瞭解詳情

功能與特色


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    每月 $29 美元 + 費用淨額的 3%

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    享有不限次數的支援服務

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    P2 客服案件:四小時內回應

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    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

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    針對技術問題提供個案支援

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    針對影響程度高的問題提供一週 5 天,每天 8 小時的支援服務

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    Active Assist Recommender API

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    支援服務適用語言:英文

開始使用


Enhanced 支援服務

藉由高品質的可靠支援提供最優異的雲端體驗。提供快速回應與額外服務支援雲端環境的運作,能大幅提高生產力和效率。瞭解詳情

功能與特色


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    每月 $500 美元 + 費用淨額的 3%

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    享有不限次數的支援服務

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    P1 客服案件:一小時內回應

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    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

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    與技術問題相關的客服案件及電話支援

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    針對影響程度高和影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

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    Active Assist Recommender API

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    技術支援案件向上呈報

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    Cloud Support API

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    第三方技術支援

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    可選購客戶技術顧問服務

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    支援服務適用語言:英文、日文、中文和韓文

開始使用


Premium 支援服務

透過情境感知和指定的客戶技術顧問提供關鍵工作負載支援。Premium 支援服務提供積極主動的關切和更高水準的運作效率。瞭解詳情

功能與特色


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    預估費用聯絡銷售人員

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    享有不限次數的支援服務

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    P1 客服案件:15 分鐘內回應

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    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

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    與技術問題相關的客服案件及電話支援

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    針對影響程度高和影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Active Assist Recommender API

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    技術支援案件向上呈報

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    客戶技術顧問

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    情境感知支援

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    作業健康狀態審查

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    事件管理服務

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    Cloud Support API

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    第三方技術支援

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    搶先使用新產品

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    訓練抵免額

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    可選購重要業務服務

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    可選購安全支援服務

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    支援服務適用語言:英文、日文、中文和韓文

開始使用


準備好開始使用了嗎?申請使用 Standard、Enhanced 或 Premium 支援服務。

Standard 支援服務或 Enhanced 支援服務
申請
Premium 支援服務
聯絡銷售人員

請查看我們的代管服務供應商,瞭解合作夥伴主導的 Premium 支援服務。

加值服務

搭配選購的加值服務擴充您的 Enhanced 或 Premium 支援服務方案

重要業務服務

盡可能提高重要業務環境的穩定性,因為服務中斷可能會帶來嚴重後果。您的環境可以在符合 Google 本身的實際工作環境服務標準下運作。在最短時間內獲得回應以獎低影響程度,並持續改善以避免服務中斷情形。

Premium 支援服務客戶專屬。

安全支援

安全支援是專為受規範的客戶和企業打造,可滿足您的法規遵循需求。這項服務可保證是由位於美國的美國自然人/法人為您提供 Premium 支援服務。Premium 支援服務客戶專屬。

客戶技術顧問服務

TAAS 能對您的雲端體驗進行更周全的監控,此外還能主動提供指引、定期評估服務項目,以及向上呈報對貴公司具有重大影響的支援案件,讓貴公司的 Google Cloud 投資項目能發揮最大效益。

Enhanced 支援服務客戶專屬。

「事件管理服務非常實用,不僅規劃細緻,而且有 Google 工程師在事件發生期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次,這都多虧有 Cloud 支援服務。」

Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo