Cloud Customer Care Portfolio

透過 Google Cloud Customer Care Portfolio 提供的專屬支援服務解決技術問題、處理平台穩定性問題,或是提高作業效率。

優點

依據貴機構的需求選擇最適合的回應時間和解決方案。

無論平台或雲端服務供應商為何,您都能透過智慧型服務以有效率的方式解決問題。

充分運用 Assured Workloads Support 等加值服務提供的支援。


支援方案

比較功能與服務,找出最符合貴公司需求的解決方案。

依角色提供基本支援

提供帳單問題支援服務,以及中斷/修正客服案件的唯讀存取權

功能與特色


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    包含在 Google Cloud 訂閱中

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    僅限帳單問題的相關客服案件、電話和即時通訊支援

開始使用


依角色提供開發支援

為開發人員提供深入的調查與回應

功能與特色


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    每位使用者每月 $100 美元

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    P2 客服案件:四小時內回應

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    技術支援客服案件

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    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

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    對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務

開始使用


依角色提供實際工作環境支援

為即時解決方案管理員提供迅速周全的回應服務

功能與特色


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    每位使用者每月 $250 美元

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    P1 客服案件:一小時內回應

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    與技術問題相關的客服案件及電話支援

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    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

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    對影響程度高的問題提供一週 5 天的 24 小時全日支援服務

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    對影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

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    技術支援案件向上呈報

開始使用


Premium 支援服務

提供 Premium 支援服務,並於 15 分鐘內回應 P1 客服案件

功能與特色


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    如需定價資訊,請估算費用聯絡銷售人員

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    P1 客服案件:15 分鐘內回應

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    與技術問題相關的客服案件及電話支援

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    與帳單支援相關的客服案件、電話及即時通訊支援

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    針對影響程度高和影響程度重大的問題提供 24 小時全年無休的支援服務

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    技術支援案件向上呈報

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    客戶技術顧問

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    情境感知支援

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    作業健康狀態審查

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    事件管理服務

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    Cloud Support API

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    搶先試用新產品

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    訓練

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    第三方技術支援

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    推薦功能

開始使用


準備要開始使用了嗎?如要申請使用「角色型支援服務」或「Premium 支援服務」,請與我們聯絡。

角色型支援服務:為開發人員和實際工作環境的管理員快速提供技術支援。
申請
Premium 支援服務:透過客戶認識和指定客戶技術顧問提供關鍵工作負載支援。
聯絡銷售人員

透過我們的代管服務供應商取得支援或改善雲端體驗。

加值服務

透過可購買的加值服務擴充 Premium 支援服務方案,包括重要業務服務和 Assured Workloads Support。

重要業務服務

盡可能提高重要業務環境的穩定性,因為服務中斷可能會帶來嚴重後果。您可透過 MCS 調整環境,讓環境採用與 Google 實際工作環境服務一樣的運作標準。在最短時間內取得降低影響的回應,並持續改善以避免服務中斷情形。

Assured Workloads Support

Assured Workloads Support 是專為受規範的客戶和企業打造,可滿足您的法規遵循需求。這項服務可保證是由位於美國的美籍人士為您提供 Premium 支援服務。

「事件管理服務非常實用,白手套規劃和 Google 工程師也在事件發生期間提供協助。今年的跨年夜是歷年來最平順的一次,這都多虧有 Cloud Support。」

Snapchat 工程部門資深主管 Karl D'Adamo