Cloud Customer Care Portfolio

借助 Google Cloud Customer Care Portfolio 提供的定制支持服务,解决技术问题、解决平台稳定性或提高运营效率。

优势

选择最适合贵组织需求的响应时间和解决方案。

无论是采用平台还是多个云服务提供商,您都可以通过智能服务高效解决问题。

借助 Assured Workloads Support 等增值服务充分利用支持。


支持服务

比较特性和服务以找到最适合您的需求的服务。

基于角色的基本支持服务

结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限

特性


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    包含在您的 Google Cloud 订阅中

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    仅提供针对结算问题的案例、电话和聊天支持

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基于角色的开发支持服务

为开发人员提供深入调查服务和响应

特性


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    每月每名用户 100 美元

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    P2 案例:响应时间为 4 小时

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    技术支持案例

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    针对结算的案例、电话和聊天支持服务

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    对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务

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基于角色的生产支持服务

为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应

特性


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    每月每名用户 250 美元

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    P1 案例:响应时间为 1 小时

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    针对技术问题的案例和电话支持服务

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    针对结算的案例、电话和聊天支持服务

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    对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务

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    对具有重大影响的问题提供全天候服务

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    技术支持问题上报

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高级支持服务

为 P1 案例提供高级支持服务和 15 分钟响应时间保证

特性


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    计算估算值与销售人员联系以了解价格

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    P1 案例:响应时间为 15 分钟

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    针对技术问题的案例和电话支持服务

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    针对结算的案例、电话和聊天支持服务

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    对具有重大影响的重大问题提供全天候响应

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    技术支持问题上报

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    技术支持客户经理

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    客制化支持服务

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    运营状况审查

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    事件管理服务

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    Cloud Support API

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    试用新产品

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    训练

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    第三方技术支持服务

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    Recommender

开始使用


准备好开始使用了吗? 与我们联系,申请基于角色的支持服务或高级支持服务。

基于角色的支持服务:对开发者和生产经理提供快速技术支持。
注册
高级支持服务:支持客户感知关键工作负载和已命名的 TAM。
与销售人员联系

使用我们的托管式服务提供商获得支持或提升云体验。

增值服务

利用可供购买的增值服务(包括任务关键型服务和 Assured Workloads Support)来扩展您的高级支持服务。

任务关键型服务

最大限度地提高任务关键型环境的可靠性,其中服务中断可能造成严重的后果。使用 MCS 时,您的环境会经历一个过程,使其能够在与 Google 自有生产服务相同的标准环境中运行。获得尽可能快的影响缓解响应,并通过持续改进来防止服务中断。

Assured Workloads Support

Assured Workloads Support 专为符合法规遵从要求的受监管客户和企业打造。此服务可确保您的高级支持服务案例由美国境内的美国用户处理。

“事件管理服务极具价值,在活动期间有白手套规划和 Google 工程师的帮助。万分感谢 Cloud 支持团队,今年的跨年夜前所未有的顺利。”

Karl D'Adamo,Snapchat 工程高级总监