Cloud Customer Care
Benefícios
Usamos todo o conhecimento que as tecnologias e os parceiros do Google Cloud oferecem para trazer a você uma experiência integrada.
As ofertas principais incluem diferentes níveis de suporte e Serviços de valor agregado para tornar nossas soluções ainda mais flexíveis.
Este modelo de parceria contínua, com abordagens
colaborativas e proativas que possibilitam o fornecimento de soluções
preditivas está à disposição para sua jornada rumo à nuvem.
Serviços do Cloud Customer Care
Compare recursos e serviços para encontrar a oferta mais adequada para você.
Suporte básico
Suporte de faturamento e pagamentos. Disponível em várias regiões e idiomas.
recursos
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Incluído na sua assinatura do Google Cloud
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Suporte a faturamento de vários canais
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API Active Assist Recommendations
Comece agora
Suporte padrão
Inicie sua jornada para a nuvem com acesso ilimitado ao suporte técnico que ajuda você a resolver problemas, fazer testes e explorar recursos.
recursos
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US$ 29/mês + 3% de cobranças mensais
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Acesso ilimitado ao suporte
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Casos P2: tempo de resposta inicial de quatro horas
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Suporte a faturamento de vários canais
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Suporte técnico de vários canais
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Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
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API Active Assist Recommendations
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Idioma de suporte disponível: inglês
Comece agora
Suporte avançado
Otimize sua experiência na nuvem com um suporte robusto e de alta qualidade. Tempos de resposta rápidos e serviços adicionais para executar sua nuvem, além de aumentar a produtividade e a eficiência. Saiba mais
Recursos
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US$ 500/mês + 3% de cobranças mensais
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Acesso ilimitado ao suporte
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Casos P1: tempo de resposta inicial de uma hora
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Suporte a faturamento de vários canais
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Suporte técnico de vários canais
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Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
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API Active Assist Recommendations
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Encaminhamentos para o suporte técnico
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Acesso para comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas
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Acesso para comprar o Planned Event Support
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Acesso para comprar o Suporte Assured
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Idiomas de suporte disponíveis: inglês, japonês, mandarim e coreano
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Suporte Premium
Suporte para cargas de trabalho críticas com o reconhecimento do cliente e um TAM nomeado. O Suporte Premium oferece engajamento proativo e melhoria nas eficiências operacionais. Saiba mais
Recursos
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US$ 12.500/mês + 4% de cobranças mensais Faça uma estimativa dos custos ou fale com a equipe de vendas.
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Acesso ilimitado ao suporte
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Casos P1: tempo de resposta inicial de 15 minutos
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Suporte a faturamento de vários canais
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Suporte técnico de vários canais
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Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
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API Active Assist Recommendations
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Encaminhamentos para o suporte técnico
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Gerente técnico de contas
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Suporte baseado no cliente
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Avaliações do funcionamento operacional
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Serviço de gerenciamento de eventos
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Créditos para treinamentos
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Acesso para comprar Serviços de Missão Crítica
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Acesso para comprar o Suporte Assured
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Idiomas de suporte disponíveis: inglês, japonês, mandarim e coreano
Comece agora
Pronto para começar? Assine o Suporte padrão, avançado ou Premium.
Conheça nossos Provedores de serviços gerenciados e saiba mais sobre o Suporte Premium oferecido por Partners.
Serviços de valor agregado
Expanda a capacidade do Suporte Premium ou Suporte avançado com Serviços de valor agregado. Disponível como compra inicial:
Serviço de Consultoria Técnica de Contas
Com o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, sua empresa aproveita ao máximo seu investimento no Google Cloud com uma supervisão melhorada da sua experiência na nuvem. O processo combina uma orientação proativa com análises de serviço regulares e suporte ao encaminhamento em casos de problemas críticos.
Oferta exclusiva para clientes do Suporte avançado.
Planned Event Support
Seus eventos essenciais planejados estão no centro da estratégia da sua empresa. Deixe seu sistema pronto para picos de utilização. Comece com a Análise de arquitetura essencial, depois tenha um tempo de resposta acelerado de apenas 15 minutos para problemas P1 durante o evento. Após isso, receba o relatório de resumo de desempenho para analisar oportunidades de melhorias e desempenho. Oferta exclusiva para clientes do Suporte avançado.
Suporte Assured
Quando os recursos de governança forem essenciais, o Suporte Assured permite alcançar os objetivos de conformidade e atender às demandas operacionais. Serviços de controle para equipes e localizações geográficas específicas. Cumpra requisitos de conformidade, como FedRAMP (alto), IL4 e CJIS (baseados nos EUA) sem comprometer o nível de suporte. Disponível nos EUA e na Europa para Suporte Premium e Suporte avançado.
Serviços de Missão Crítica
Maximize a confiabilidade dos ambientes de missão crítica, em que as consequências da interrupção do serviço podem ser catastróficas. Seu ambiente passa por uma jornada para operar no padrão de serviços de produção usado pelo Google. Receba a resposta de mitigação de impacto mais rápida possível e evite falhas e interrupções com melhorias contínuas.
Oferta exclusiva para clientes do Suporte Premium.
"O serviço de gerenciamento de eventos foi inestimável, com planejamento diferenciado e assistência de engenheiros do Google durante o evento. A véspera de Ano-Novo foi ainda mais tranquila, em grande parte, graças ao Suporte do Cloud."
Karl D'Adamo, diretor sênior de Engenharia, Snapchat
Saiba mais sobre o Cloud Customer Care
Acesse as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud (TSSG)
Saiba mais sobre a disponibilidade de idiomas do suporte do GCP e o horário de atendimento para inglês, japonês, mandarim e coreano.