Cloud Customer Care
Avantages
Nous combinons des technologies variées et l'expertise d'un grand nombre de partenaires Google Cloud pour vous offrir une expérience intégrée.
Chacune de nos offres principales s'accompagne d'un niveau d'assistance et de services à valeur ajoutée plus avancés. Ainsi, nos solutions s'adaptent mieux à vos besoins.
Notre modèle de partenariat continu, qui combine des approches proactives et collaboratives, nous permet de fournir des solutions prédictives. Nous sommes prêts à vous accompagner dans votre transition vers le cloud.
Services Cloud Customer Care
Comparez les fonctionnalités et les services pour trouver l'offre qui répond le mieux à vos besoins.
Assistance Basic
Assistance pour la facturation et les paiements, disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues.
fonctionnalités
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Incluse dans votre abonnement Google Cloud
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Assistance pour la facturation multicanal
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API Recommendations d'Active Assist
Premiers pas
Assistance Standard
Amorcez votre transition vers le cloud en bénéficiant d'une assistance technique illimitée qui vous aidera à tester, explorer et dépanner vos produits.
fonctionnalités
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29 $ par mois + 3 % des frais mensuels
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Accès illimité à l'assistance
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Demandes P2 : délai de réponse initiale de quatre heures
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Assistance pour la facturation multicanal
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Assistance technique multicanal
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Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
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API Recommendations d'Active Assist
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Assistance disponible en anglais
Premiers pas
Assistance Advanced
Optimisez votre expérience cloud grâce à une assistance solide et efficace. Obtenez des réponses rapides et bénéficiez de services supplémentaires pour exploiter votre cloud, améliorer votre productivité et gagner en efficacité. En savoir plus
Fonctionnalités
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500 $ par mois + 3 % des frais mensuels
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Accès illimité à l'assistance
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Demandes P1 : délai de réponse initiale d'une heure
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Assistance pour la facturation multicanal
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Assistance technique multicanal
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Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
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API Recommendations d'Active Assist
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Escalades à l'assistance technique
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Accès au service Technical Account Advisor (payant)
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Accès au service Planned Event Support (payant)
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Accès à l'assistance Assured (payante)
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Assistance disponible en anglais, en chinois mandarin, en coréen et en japonais
Premiers pas
Assistance Premium
Assistance pour les charges de travail critiques avec Customer Awareness et un TAM désigné. L'assistance Premium offre un engagement proactif et une efficacité opérationnelle améliorée. En savoir plus
Fonctionnalités
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12 500 $ par mois + 4 % des frais mensuels. Estimez le coût ou contactez le service commercial.
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Accès illimité à l'assistance
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Demandes P1 : délai de réponse initiale de 15 minutes
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Assistance pour la facturation multicanal
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Assistance technique multicanal
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Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
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API Recommendations d'Active Assist
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Escalades à l'assistance technique
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Responsable de compte technique
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Assistance centrée sur le client
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Examens de l'état opérationnel
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Service de gestion des événements
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Crédits de formation
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Accès aux services Mission Critical (payants)
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Accès à l'assistance Assured (payante)
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Assistance disponible en anglais, en chinois mandarin, en coréen et en japonais
Premiers pas
Vous êtes prêt ? Souscrivez une formule d'assistance Standard, Advanced ou Premium.
Découvrez nos fournisseurs de services gérés et apprenez-en plus sur l'assistance Premium fournie par des partenaires.
Services à valeur ajoutée
Étendez vos offres d'assistance Advanced ou Premium grâce aux services à valeur ajoutée. Services payants :
Service Technical Account Advisor
Ce service permet à votre entreprise d'exploiter au maximum son investissement dans Google Cloud. Il offre une surveillance améliorée de votre expérience cloud et allie conseils proactifs, examens réguliers des services et assistance spécialisée pour résoudre les problèmes vitaux pour votre entreprise.
Réservé aux clients de l'assistance Advanced.
Planned Event Support
Les événements critiques planifiés sont au centre de la stratégie de votre entreprise. Préparez vos systèmes afin qu'ils soient prêts à prendre en charge les pics d'activité. Commencez par bénéficier d'un examen des bases de votre architecture, puis obtenez une réponse à vos problèmes P1 en seulement 15 minutes pendant l'événement. Vous recevez après l'événement un rapport de synthèse dans lequel vous pouvez consulter vos performances et les possibilités d'amélioration. Réservé aux clients de l'assistance Advanced.
Assistance Assured
Lorsque la gouvernance est primordiale, l'assistance Assured vous permet d'atteindre vos objectifs de conformité tout en répondant aux demandes opérationnelles. Contrôlez les services pour des emplacements géographiques et des conditions en matière de personnel spécifiques. Respectez les exigences de conformité, telles que FedRAMP High, IL4 et CJIS (aux États-Unis), sans compromettre les services. Disponible aux États-Unis et dans l'Union européenne pour les assistances Premium et Advanced.
Services Mission Critical
Maximisez la fiabilité de vos environnements critiques, sur lesquels les conséquences d'une interruption de service peuvent s'avérer catastrophiques. Votre environnement passe par un processus lui permettant de fonctionner au même niveau que les services de production standards de Google. Bénéficiez d'une réponse ultra-rapide pour minimiser les impacts négatifs, et d'améliorations continues en termes de prévention des pannes.
Réservé aux clients de l'assistance Premium.
"Ce service de gestion des événements inestimable offre une planification haut de gamme et un accompagnement par les ingénieurs Google. Cette année, nous avons su gérer le réveillon de la Saint-Sylvestre mieux que jamais, en grande partie grâce à l'assistance Cloud."
Karl D'Adamo, directeur principal de l'ingénierie, Snapchat
En savoir plus sur Cloud Customer Care
Consultez les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.
Découvrez-en plus sur les langues prises en charge par l'assistance GCP et ses horaires d'ouverture pour l'anglais, le chinois mandarin, le coréen et le japonais.