Customer Care Portfolio
Avantages
Nous combinons des technologies variées et l'expertise d'un grand nombre de partenaires Google Cloud pour vous offrir une expérience intégrée.
Chacune de nos offres principales s'accompagne d'un niveau d'assistance et de services à valeur ajoutée plus avancés. Ainsi, nos solutions s'adaptent mieux à vos besoins.
Notre modèle de partenariat continu, qui combine des approches proactives et collaboratives, nous permet de fournir des solutions prédictives. Nous sommes prêts à vous accompagner dans votre transition vers le cloud.
Offres Customer Care
Comparez les fonctionnalités et les services pour trouver l'offre qui répond le mieux à vos besoins.
Assistance Basic
Assistance pour la facturation et les paiements, disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues.
fonctionnalités
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Incluse dans votre abonnement Google Cloud
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Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les questions de facturation uniquement
Premiers pas
Assistance Standard
Amorcez votre transition vers le cloud en bénéficiant d'une assistance technique illimitée qui vous aidera à tester, explorer et dépanner vos produits.
fonctionnalités
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29 $ par mois + 3 % des dépenses nettes
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Accès illimité à l'assistance
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Demandes P2 : délai de réponse de quatre heures
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Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les problèmes de facturation
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Assistance sur demande pour les problèmes techniques
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Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur
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API Recommender d'Active Assist
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Assistance disponible en anglais
Premiers pas
Assistance Advanced
Optimisez votre expérience cloud grâce à une assistance solide et efficace. Obtenez des réponses rapides et bénéficiez de services supplémentaires pour exploiter votre cloud, améliorer votre productivité et gagner en efficacité. En savoir plus
Fonctionnalités
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500 $ par mois + 3 % des dépenses nettes
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Accès illimité à l'assistance
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Demandes P1 : délai de réponse d'une heure
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Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les problèmes de facturation
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Assistance sur demande et par téléphone pour les problèmes techniques
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Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
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API Recommender d'Active Assist
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Escalades à l'assistance technique
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Accès au service Technical Account Advisor (payant)
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Assistance disponible en anglais, en chinois mandarin, en coréen et en japonais
Premiers pas
Assistance Premium
Assistance pour les charges de travail critiques avec Customer Awareness et un TAM désigné. L'assistance Premium offre un engagement proactif et une efficacité opérationnelle améliorée. En savoir plus
Fonctionnalités
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Accès illimité à l'assistance
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Demandes P1 : délai de réponse de 15 minutes
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Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les problèmes de facturation
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Assistance sur demande et par téléphone pour les problèmes techniques
-
Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques
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API Recommender d'Active Assist
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Escalades à l'assistance technique
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Responsable de compte technique
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Assistance centrée sur le client
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Examens de l'état de fonctionnement
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Service de gestion des événements
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Versions bêta des nouveaux produits
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Crédits de formation
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Accès aux services Mission Critical (payants)
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Accès à l'assistance Assured (payante)
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Assistance disponible en anglais, en chinois mandarin, en coréen et en japonais
Premiers pas
Vous êtes prêt ? Souscrivez une formule d'assistance Standard, Advanced ou Premium.
Découvrez nos fournisseurs de services gérés et apprenez-en plus sur l'assistance Premium fournie par des partenaires.
Services à valeur ajoutée
Étendez vos offres d'assistance Advanced ou Premium grâce aux services à valeur ajoutée (payants).
Services Mission Critical
Maximisez la fiabilité de vos environnements critiques, sur lesquels les conséquences d'une interruption de service peuvent s'avérer catastrophiques. Votre environnement passe par un processus lui permettant de fonctionner au même niveau que les services de production standards de Google. Bénéficiez d'une réponse ultra-rapide pour minimiser les impacts négatifs, et d'améliorations continues en termes de prévention des pannes.
Réservé aux clients de l'assistance Premium.
Assistance Assured
L'assistance Assured a été conçue spécifiquement pour les clients et les entreprises réglementés afin de respecter les exigences de conformité. Ce service garantit que vos demandes d'assistance Premium sont traitées par des personnes des États-Unis, aux États-Unis. Réservé aux clients de l'assistance Premium.
Service Technical Account Advisor
Ce service permet à votre entreprise d'exploiter au maximum son investissement dans Google Cloud. Il offre une surveillance améliorée de votre expérience cloud et allie conseils proactifs, examens réguliers des services et assistance spécialisée pour résoudre les problèmes vitaux pour votre entreprise.
Réservé aux clients de l'assistance Advanced.
"Ce service de gestion des événements inestimable offre une planification haut de gamme et un accompagnement par les ingénieurs Google. Cette année, nous avons su gérer le réveillon de la Saint-Sylvestre mieux que jamais, en grande partie grâce à l'assistance Cloud."
En savoir plus sur Cloud Customer Care
Consultez les instructions relatives aux services d'assistance technique de Google Cloud.
Découvrez-en plus sur les langues prises en charge par l'assistance GCP et ses horaires d'ouverture pour l'anglais, le chinois mandarin, le coréen et le japonais.