forfaits d'assistance Google Cloud

Corrigez les problèmes techniques, améliorez la stabilité de la plate-forme ou optimisez l'efficacité opérationnelle grâce aux offres d'assistance personnalisées de Google Cloud Customer Care Portfolio.

Avantages

Choisissez le temps de réponse et les solutions qui répondent le mieux aux besoins de votre organisation.

Corrigez efficacement les problèmes avec des services intelligents, indépendamment de la plate-forme ou des fournisseurs cloud.

Bénéficiez de plus d'assistance avec les services à valeur ajoutée tels que l'assistance Assured Workloads.


Offres d'assistance

Comparez les fonctionnalités et les services afin de trouver l'offre qui répond le mieux à vos besoins.

Formule d'assistance Role-based (Basic)

Assistance relative à la facturation et accès en lecture seule aux cas de dépannage

fonctionnalités


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    Incluse dans votre abonnement Google Cloud

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    Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les questions de facturation uniquement

Premiers pas


Formule d'assistance Role-based (Développement)

Enquête approfondie et réponse aux développeurs

fonctionnalités


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    100 $ par mois et par utilisateur

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    Demandes P2 : délai de réponse de quatre heures

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    Demandes d'assistance technique

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    Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation

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    24h/24 et 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur

Premiers pas


Formule d'assistance Role-based (Production)

Réponse rapide et complète pour les gestionnaires de solutions en direct

Fonctionnalités


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    250 $ par mois et par utilisateur

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    Demandes P1 : délai de réponse d'une heure

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    Assistance sur demande et par téléphone pour les problèmes techniques

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    Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    24h/24 et 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur

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    24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques

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    Transmissions à l'assistance technique

Premiers pas


Assistance Premium

Assistance Premium et délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1

Fonctionnalités


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    Calculez une estimation ou contactez le service commercial pour connaître les tarifs.

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    Demandes P1 : délai de réponse de 15 minutes

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    Assistance sur demande et par téléphone pour les problèmes techniques

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    Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation

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    Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques

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    Transmissions à l'assistance technique

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    Technical Account Manager

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    Assistance centrée sur le client

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    Examens de l'état de fonctionnement

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    Service de gestion des événements

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    API Cloud Support

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    Aperçus des nouveaux produits

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    Formation

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    Assistance pour les technologies tierces

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    Outils de recommandation

Premiers pas


Vous êtes prêt ? Contactez-nous pour vous inscrire à la formule d'assistance Role-based ou Premium.

Formule d'assistance Role-based : assistance technique rapide pour les développeurs et les responsables de la production.
S'abonner
Assistance Premium : assistance pour les charges de travail critiques avec Customer Awareness et un TAM désigné.
Contacter le service commercial

Bénéficiez d'une assistance ou améliorez votre expérience cloud avec nos fournisseurs de services gérés.

Services à valeur ajoutée

Développez votre offre d'assistance Premium avec les services à valeur ajoutée disponibles à l'achat, comme les services Mission Critical ou l'assistance Assured Workloads.

Services Mission Critical

Maximisez la fiabilité de vos environnements critiques, sur lesquels les conséquences d'une interruption de service peuvent s'avérer catastrophiques. Avec les services Mission Critical, votre environnement passera par un processus permettant de le faire fonctionner au même niveau que les services de production de Google. Obtenez l'impact le plus rapide possible sur l'atténuation des risques et la prévention des pannes grâce à une amélioration continue.

Assistance Assured Workloads

L'assistance Assured Workloads a été conçue spécifiquement pour les clients et les entreprises réglementés afin de respecter les exigences de conformité. Ce service garantit que vos demandes d'assistance Premium sont traitées par des personnes des États-Unis, aux États-Unis.

"Ce service de gestion des événements inestimable offre une planification haut de gamme et un accompagnement par les ingénieurs Google. Cette année, nous avons su gérer le réveillon de la Saint-Sylvestre mieux que jamais, en grande partie grâce à l'assistance Cloud."

Karl D'Adamo, directeur principal de l'ingénierie, Snapchat