Forfaits d'assistance Google Cloud

Protégez votre investissement cloud et améliorez vos activités commerciales pour GCP et G Suite avec les forfaits d'assistance du Cloud Customer Care Portfolio.

Avantages du Service client Cloud

Icône Temps

Éviter les temps d'arrêt et les problèmes

Le Service client Cloud peut vous permettre d'anticiper l'apparition de problèmes. Notre équipe vous aide à identifier les pistes d'amélioration pour contribuer à votre réussite sur le long terme et éviter des temps d'arrêt des systèmes.

Icône Assistance

Exploiter pleinement le potentiel de votre technologie

Le Service client Cloud s'appuie sur différentes plates-formes et plusieurs fournisseurs cloud pour vous proposer des systèmes intelligents destinés à simplifier votre expérience d'assistance.

Icône Assistance

Impulser la transformation numérique

Investissez dans la modernisation de votre infrastructure cloud. Que vous soyez confronté à un problème technique ou engagé dans la transformation de votre entreprise, le Service client Cloud vous accompagne tout au long de votre transition vers le cloud.

Options du Service client Cloud

Souscrivez séparément les forfaits du Service client Cloud pour GCP et G Suite, ou optez pour une offre groupée couvrant les deux produits.

Formule d'assistance Role-based

Service client Cloud pour GCP et G Suite

Le Customer Care Portfolio combine les prestations d'assistance de GCP et G Suite afin de réduire au maximum les temps d'arrêt et de renforcer l'intégration opérationnelle.

Bénéficier d'un prix offre groupée avantageux

Le prix offre groupée se compose de frais de base uniques pour G Suite et GCP, auxquels s'ajoute un tarif d'utilisation variable de 4 % par produit. La souscription à une offre groupée Premium peut se révéler beaucoup plus économique que l'achat séparé de forfaits d'assistance GCP et G Suite.

Unifier l'expérience d'assistance

Regroupez vos forfaits du Service client Cloud pour GCP et G Suite dans une seule expérience d'assistance. Bénéficiez ainsi des services, des systèmes, des niveaux d'exécution et des SLO définis pour GCP et G Suite.

Fonctionnalités de l'assistance Premium

Les utilisateurs ayant souscrit le forfait d'assistance Premium ont accès aux fonctionnalités et services suivants pour GCP et G Suite.

SLO pour les réponses aux demandes P1

Résolvez rapidement les problèmes avec un SLO (objectif de niveau de service) de 15 minutes pour les demandes P1.

Offre "Technical Account Management"

Collaborez avec un Technical Account Manager (TAM), un conseiller technique de confiance chargé de veiller sur la rigueur opérationnelle et l'état de la plate-forme.

API Cloud Support

Intégrez votre système à GCP pour une résolution plus efficace des problèmes.

Assistance pour les technologies tierces

Obtenez de l'aide pour l'installation, la configuration et le dépannage des systèmes tiers. Consultez cette page pour en savoir plus sur l'assistance pour les technologies tierces.

Examens de l'état de fonctionnement

Travaillez avec nous pour identifier des moyens d'améliorer vos opérations et votre expérience d'assistance.

Expertise contextuelle

Surveillez et résolvez efficacement les problèmes grâce à une équipe d'assistance qui connaît déjà les systèmes de votre entreprise.

Services de gestion des événements

Collaborez avec l'équipe du Service client Cloud pour préparer vos systèmes aux charges de travail lourdes.

Formation

Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Cloud sur la plate-forme d'apprentissage Qwiklabs.

Aperçus des nouveaux produits

Accédez aux solutions Google Cloud jusqu'à plus de 20 mois à l'avance et testez les fonctionnalités à venir.

Améliorations en cours

Les clients sont informés des mises à jour à venir, y compris des nouvelles fonctionnalités de l'assistance Premium.

Forfaits d'assistance

Vous avez le choix entre deux forfaits d'assistance du Service client Cloud.

Formule d'assistance Role-based

Réservée aux clients GCP.

Consultez cette page pour bénéficier gratuitement de l'assistance G Suite.

Assistance Premium

L'assistance Premium est disponible pour GCP, pour G Suite, ou pour les deux produits dans le cadre d'une offre groupée.

Basic

Assistance concernant la facturation et accès en lecture seule aux demandes de dépannage

Gratuit

S'inscrire
Development

Enquête approfondie et réponse aux développeurs

100 $

par mois et par utilisateur

Exemple de tarification
Pour deux rôles "Développement" :
2 x 100 $ = 200 $
Total par mois : 200 $
S'inscrire
Production

Réponse rapide et complète pour les gestionnaires de solutions en direct

250 $

par mois et par utilisateur

Exemple de tarification
Pour deux rôles "Développement" et trois rôles "Production" :
2 x 100 $ = 200 $
3 x 250 $ = 750 $
Total par mois : 950 $
S'inscrire
Assistance Premium

Assistance Premium et délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1

Exemple de tarification
Prix offre groupée :
Frais de base de 150 000 $ par an + 4 % des dépenses nettes de GCP + 4 % des dépenses concernant les éditions G Suite
ou
Pour GCP uniquement, frais de base de 150 000 $ par an + 4 % des dépenses nettes
ou
Pour G Suite uniquement, 150 000 $ par an + 4 % des dépenses concernant les éditions
  • Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les questions de facturation uniquement
  • Délai de réponse de quatre heures*
  • Demandes d'assistance technique
  • Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation
  • 24h/24 et 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur
  • Délai de réponse d'une heure*
  • Assistance sur demande et par téléphone pour les problèmes techniques
  • Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation
  • 24h/24 et 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur
  • 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques
  • Transmissions à l'assistance technique
  • Délai de réponse de 15 minutes*
  • 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques
  • Technical Account Manager
  • Expertise contextuelle
  • Systèmes intelligents
  • Examens de l'état de fonctionnement
  • Service de gestion des événements
  • Formation
  • Aperçus des nouveaux produits
Calculer une estimation du coût Calculer le coût de l'assistance Premium

* Ces SLO correspondent aux demandes P1 uniquement. Pour plus de détails, consultez les Conditions d'utilisation.

Horaires d'ouverture et langues disponibles

Découvrez-en plus sur l'assistance GCP offerte en anglais, en chinois, en coréen, en japonais et en mandarin.

Consultez cette page pour en savoir plus sur les langues et les horaires du service d'assistance standard de G Suite.

Ressources d'assistance

Google Cloud

Premiers pas

Formule d'assistance Role-based

Assistance experte et rapide pour les développeurs et les responsables de la production.

Assistance Premium

Assistance stratégique avec le programme Technical Account Management.