Forfaits d'assistance Google Cloud

Protégez votre investissement cloud et améliorez vos activités commerciales pour GCP et Google Workspace grâce aux forfaits d'assistance du Cloud Customer Care Portfolio.

Avantages du Cloud Customer Care

Icône Temps

Éviter les temps d'arrêt et les problèmes

Le Cloud Customer Care peut vous permettre d'anticiper l'apparition de problèmes. Notre équipe vous aide à identifier les pistes d'amélioration pour contribuer à votre réussite sur le long terme et éviter des temps d'arrêt des systèmes.

Icône Assistance

Exploiter pleinement le potentiel de votre technologie

Le Cloud Customer Care s'appuie sur différentes plates-formes et plusieurs fournisseurs cloud pour vous proposer des systèmes intelligents destinés à simplifier votre expérience d'assistance.

Icône Assistance

Impulser la transformation numérique

Investissez dans la modernisation de votre infrastructure cloud. Que vous soyez confronté à un problème technique ou engagé dans la transformation de votre entreprise, le Cloud Customer Care vous accompagne tout au long de votre transition vers le cloud.

Options du Cloud Customer Care

Souscrivez séparément les forfaits du Cloud Customer Care pour GCP et Google Workspace, ou optez pour une offre groupée couvrant les deux produits.

Formule d'assistance Role-based

Cloud Customer Care pour GCP et Google Workspace

Le Customer Care Portfolio combine les prestations d'assistance de GCP et Google Workspace afin de réduire au maximum les temps d'arrêt et de renforcer l'intégration opérationnelle.

Bénéficier d'un prix offre groupée avantageux

Le prix offre groupée comprend des frais de base uniques pour Google Workspace et GCP, auxquels s'ajoute un tarif d'utilisation variable de 4 % par produit. La souscription à une offre groupée Premium peut se révéler beaucoup plus économique que l'achat séparé de forfaits d'assistance GCP et Google Workspace.

Unifier l'expérience d'assistance

Regroupez vos forfaits du Cloud Customer Care pour GCP et Google Workspace dans une seule expérience d'assistance, et bénéficiez des services, des systèmes, des niveaux d'exécution et des SLO définis pour GCP et Google Workspace.

Fonctionnalités de l'assistance Premium

Les utilisateurs ayant souscrit le forfait d'assistance Premium ont accès à ces fonctionnalités et services pour GCP et Google Workspace.

SLO pour les réponses aux demandes P1

Résolvez rapidement les problèmes avec un SLO (objectif de niveau de service) de 15 minutes pour les demandes P1.

Offre "Technical Account Management"

Collaborez avec un Technical Account Manager (TAM), un conseiller technique de confiance chargé de veiller sur la rigueur opérationnelle et l'état de la plate-forme.

API Cloud Support

Intégrez votre système à GCP pour une résolution plus efficace des problèmes.

Assistance pour les technologies tierces

Obtenez de l'aide pour l'installation, la configuration et le dépannage des systèmes tiers. Consultez cette page pour en savoir plus sur l'assistance pour les technologies tierces.

Examens de l'état de fonctionnement

Travaillez avec nous pour identifier des moyens d'améliorer vos opérations et votre expérience d'assistance.

Expertise contextuelle

Surveillez et résolvez efficacement les problèmes grâce à une équipe d'assistance qui connaît déjà les systèmes de votre entreprise.

Services de gestion des événements

Collaborez avec l'équipe du Cloud Customer Care pour préparer vos systèmes aux charges de travail lourdes.

Formation

Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Cloud sur la plate-forme d'apprentissage Qwiklabs.

Aperçus des nouveaux produits

Accédez aux solutions Google Cloud jusqu'à plus de 20 mois à l'avance et testez les fonctionnalités à venir.

Améliorations en cours

Les clients sont informés des mises à jour à venir, y compris des nouvelles fonctionnalités de l'assistance Premium.

Forfaits d'assistance

Vous avez le choix entre deux forfaits d'assistance du Cloud Customer Care.

Formule d'assistance Role-based

Réservée aux clients GCP.

Cliquez ici pour obtenir une assistance gratuite Google Workspace.

Assistance Premium

L'assistance Premium est disponible pour GCP, pour Google Workspace, ou pour les deux produits dans le cadre d'une offre groupée.

Basic

Assistance relative à la facturation et accès en lecture seule aux cas de dépannage

Gratuit

S'inscrire
Development

Enquête approfondie et réponse aux développeurs

100 $

par mois et par utilisateur

Exemple de tarification
Pour deux rôles "Development" :
2 x 100 $ = 200 $
Total par mois : 200 $
S'inscrire
Production

Réponse rapide et complète pour les gestionnaires de solutions en direct

250 $

par mois et par utilisateur

Exemple de tarification
Pour deux rôles "Development" et trois rôles "Production" :
2 x 100 $ = 200 $
3 x 250 $ = 750 $
Total par mois : 950 $
S'inscrire
Assistance Premium

Assistance Premium et délai de réponse de 15 minutes pour les demandes P1

Exemple de tarification
Prix offre groupée :
Frais de base de 150 000 $ par an + 4 % des dépenses nettes de GCP + 4 % des dépenses concernant les éditions Google Workspace
ou
Pour GCP uniquement, frais de base de 150 000 $ par an + 4 % des dépenses nettes
ou
Pour Google Workspace uniquement, 150 000 $ par an + 4 % des dépenses concernant les éditions
  • Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les questions de facturation uniquement
  • Délai de réponse de quatre heures pour les demandes P2
  • Demandes d'assistance technique
  • Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation
  • 24h/24 et 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur
  • Délai de réponse d'une heure*
  • Assistance sur demande et par téléphone pour les problèmes techniques
  • Demandes, téléphone et chat pour l'assistance concernant la facturation
  • 24h/24 et 5j/7 pour les problèmes d'impact majeur
  • 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques
  • Transmissions à l'assistance technique
  • Délai de réponse de 15 minutes*
  • 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques
  • Technical Account Manager
  • Expertise contextuelle
  • Systèmes intelligents
  • Examens de l'état de fonctionnement
  • Service de gestion des événements
  • Formation
  • Aperçus des nouveaux produits
Calculer une estimation du coût Calculer le coût de l'assistance Premium

* Ces SLO correspondent aux demandes P1 uniquement. Pour en savoir plus, consultez les Conditions d'utilisation.

Langues acceptées et horaires d'ouverture

Découvrez-en plus sur les langues acceptées par l'assistance GCP et ses horaires d'ouverture pour l'anglais, le chinois mandarin, le coréen et le japonais.

Consultez cette page pour connaître les horaires d'ouverture du service d'assistance Google Workspace standard et les langues proposées.

Ressources d'assistance

Google Cloud

Premiers pas

Formule d'assistance Role-based

Assistance experte et rapide pour les développeurs et les responsables de la production.

Assistance Premium

Assistance stratégique avec le programme Technical Account Management.