Cloud Customer Care
Ventajas
Ofrecemos todo el valor de un amplio conjunto de partners y tecnologías de Google Cloud para que disfrutes de una experiencia integrada.
Proporcionamos diferentes soluciones, cada una con un nivel más avanzado de asistencia, así como servicios de valor añadido para que puedas adaptarlas aún más a tus necesidades.
Facilitamos soluciones predictivas mediante un modelo de asociación continua que incluye estrategias proactivas y colaborativas. Tenemos todo listo para ayudarte en tu transición a la nube.
Servicios de Cloud Customer Care
Compara funciones y servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.
Asistencia Basic
Asistencia para pagos y facturación. Disponible en varios idiomas y regiones.
características
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Se incluye con tu suscripción a Google Cloud
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Asistencia de facturación multicanal
Primeros pasos
Asistencia Standard
Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para solucionar problemas y hacer pruebas o inspecciones.
características
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29 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
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Acceso ilimitado a asistencia
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Casos de categoría P2: tiempo de respuesta inicial de 4 horas
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Asistencia de facturación multicanal
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Asistencia técnica multicanal
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Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto
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API Recommender de Active Assist
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Idioma de asistencia disponible: inglés
Primeros pasos
Asistencia Enhanced
Optimiza tu experiencia en la nube con un servicio de asistencia fiable y de alta calidad. Disfruta de tiempos de respuesta breves y de servicios adicionales para gestionar tu nube e impulsar la productividad y la eficiencia. Más información
Características
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500 USD al mes + 3 % de los cargos mensuales
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Acceso ilimitado a asistencia
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Casos de categoría P1: tiempo de respuesta inicial de 1 hora
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Asistencia de facturación multicanal
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Asistencia técnica multicanal
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Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
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API Recommender de Active Assist
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Derivación para la asistencia técnica
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Acceso para comprar Servicio de Asesoramiento Técnico
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Acceso para comprar Planned Event Support
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Acceso para comprar Asistencia de Assured
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Idiomas de asistencia disponibles: chino mandarín, coreano, inglés y japonés
Primeros pasos
Asistencia Premium
Asistencia contextual para cargas de trabajo esenciales y un Administrador técnico de cuentas dedicado. Con Asistencia Premium, puedes disfrutar de interacciones proactivas y de una mayor eficiencia operativa. Más información
Características
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12.500 USD al mes + 4 % de los cargos mensuales. Calcula el coste o contacta con Ventas.
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Acceso ilimitado a asistencia
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Casos de categoría P1: tiempo de respuesta inicial de 15 minutos
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Asistencia de facturación multicanal
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Asistencia técnica multicanal
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Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico
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API Recommender de Active Assist
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Derivación para la asistencia técnica
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Administrador técnico de cuentas
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Asistencia Contextual
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Revisiones del estado de las operaciones
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Servicio de gestión de eventos
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Crédito de entrenamiento
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Acceso para comprar Servicios Críticos
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Acceso para comprar Asistencia de Assured
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Idiomas de asistencia disponibles: chino mandarín, coreano, inglés y japonés
Primeros pasos
¿Empezamos? Regístrate en los planes de Asistencia Standard, Enhanced o Premium.
Consulta nuestros proveedores de servicios gestionados y descubre la Asistencia Premium ofrecida por Partners.
Servicios de valor añadido
Amplía tu oferta de Asistencia Enhanced o Premium con servicios de valor añadido que puedes comprar aparte:
Servicio de Asesoramiento Técnico
El Servicio de Asesoramiento Técnico ayuda a tu negocio a sacar más partido de la inversión en Google Cloud, ya que te ofrece una perspectiva más completa de tu experiencia en la nube. Para ello, combina directrices proactivas con revisiones regulares del servicio y derivaciones para las incidencias críticas de tu empresa.
Exclusivo para clientes de Asistencia Enhanced.
Planned Event Support
Los eventos planificados críticos son el pilar de la estrategia de cualquier organización. Si tus sistemas están siempre listos, podrás abordar satisfactoriamente los picos que se produzcan. Con Planned Event Support, empezarás por una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura. Después, durante el evento, disfrutarás de un tiempo de respuesta menor de tan solo 15 minutos para incidencias de prioridad P1. Por último, recibirás un informe que incluirá un resumen del rendimiento y de las oportunidades de mejora. Exclusivo para clientes de Asistencia Enhanced.
Asistencia de Assured
Si las funciones de gobernanza son primordiales para ti, Asistencia de Assured te ayudará a alcanzar tus objetivos de cumplimiento y, al mismo tiempo, a satisfacer las necesidades operativas. Además, ofrecemos servicios de control para ubicaciones geográficas y condiciones personales específicas. Gracias a esta solución, podrás cumplir los requisitos de cumplimiento, como FedRAMP High, IL4 y CJIS (EE. UU.) sin perjudicar el servicio en sí. Asistencia de Assured está disponible para los planes Asistencia Premium y Asistencia Enhanced (en EE. UU. y la UE).
Servicios Críticos
Maximiza la fiabilidad de tus entornos esenciales, donde las consecuencias de la interrupción del servicio pueden ser catastróficas. Tu entorno pasa por un proceso de adaptación para operar según el mismo estándar que los servicios de producción de Google. Obtén la respuesta más rápida posible para mitigar el impacto y evita las interrupciones del servicio mediante mejoras continuas.
Exclusivo para clientes de Asistencia Premium.
"El servicio de gestión de eventos ha sido de gran ayuda, concretamente su excepcional planificación y la asistencia preferente del equipo de ingenieros de Google durante el evento. Hemos tenido la Nochevieja más tranquila que recordamos y, en gran parte, se lo debemos al equipo de Asistencia de Cloud".
Obtén más información sobre Cloud Customer Care.
Consulta las directrices de los servicios de asistencia técnica de Google Cloud.
Obtén más información sobre el horario laboral y la asistencia de GCP en chino mandarín, coreano, inglés y japonés.