Alle Kunden erhalten AB SOFORT bis zum 31. Dezember 2021 50 % Rabatt auf den Erweiterten Support. Angebotsdetails ansehen  

Customer Care Portfolio

Beim Google Cloud Customer Care Portfolio, einer skalierbaren und flexiblen Angebotspalette, stehen Ihre Bedürfnisse im Mittelpunkt. Sie haben die Wahl aus einer Reihe von Supportoptionen – für eine einfache, effiziente Nutzung. Entscheiden Sie sich für das Angebot, das für Ihre Organisation das richtige ist, und passen Sie es mit Mehrwert-Zusatzdiensten weiter an Ihre Anforderungen an. Bei uns kommen Sie in den Genuss einer integrierten und anhaltenden Partnerschaft.

Vorteile

Mit unserer breiten Auswahl von Google Cloud-Technologien und -Partnern verfügen wir über das nötige Fachwissen, um Ihnen ein integriertes Supporterlebnis zu bieten.

Unsere Kernangebote, die stufenweise jeweils ein höheres Maß an Support umfassen, und unsere Mehrwert-Zusatzdienste ermöglichen es uns, unsere Lösungen noch flexibler an Ihren Bedürfnissen auszurichten.

Unser Modell basiert auf fortlaufenden Partnerschaften. Durch eine Kombination aus proaktiven und kollaborativen Ansätzen können wir Ihnen vorausschauende Lösungen bieten. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt in der Cloud.


Die Angebote von Customer Care

Vergleichen Sie Features und Dienste, um das Angebot zu finden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Basic Support

Support zu Abrechnung und Zahlungen. Verfügbar in mehreren Regionen und Sprachen.

Weitere Informationen

Features


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    In Ihrem Google Cloud-Abo enthalten

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support nur bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat

Erste Schritte


Standardsupport

Beginnen Sie Ihren Weg in die Cloud mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support. Dies hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung sowie beim Testen und Ausprobieren.

Weitere Informationen

Features


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    29 $ pro Monat + 3 % der Nettoausgaben

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Unbegrenzter Zugriff auf Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P2-Fälle: Reaktionszeit von vier Stunden

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Supportanfragen bei technischen Problemen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Active Assist Recommender API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Verfügbare Sprache für den Support: Englisch

Erste Schritte


Erweiterter Support

50 % Rabatt vom 1. September bis 31. Dezember 2021

Optimieren Sie Ihre Arbeit in der Cloud mit solidem Support von hoher Qualität. Profitieren Sie von schnellen Reaktionszeiten und zusätzlichen Diensten für Ihren Betrieb in der Cloud und steigern Sie so Produktivität und Effizienz. Weitere Informationen

Features


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    50 % Rabatt vom 1. September bis 31. Dezember 2021

    500 $ pro Monat + 3 % der Nettoausgaben

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Unbegrenzter Zugriff auf Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P1-Fälle: Reaktionszeit von einer Stunde

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support über Meldungen als Supportfall und per Telefon bei technischen Problemen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support an sieben Tagen die Woche, rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Active Assist Recommender API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Eskalation an den technischen Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Cloud Support API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Möglicher Erwerb des Technical Account Advisor Service

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Möglicher Erwerb von Assured-Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Verfügbare Sprachen für den Support: Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch

Erste Schritte


Premium-Support

Kontextsensitiver Support für kritische Arbeitslasten und ein ausgewiesener Technical Account Manager. Der Premium-Support umfasst ein proaktives Engagement und sorgt für erhöhte Betriebseffizienz. Weitere Informationen

Features


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Kosten schätzen oder Vertrieb kontaktieren

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Unbegrenzter Zugriff auf Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    P1-Fälle: Reaktionszeit von 15 Minuten

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support bei Abrechnungsfragen über die Meldung als Supportfall, per Telefon oder im Chat

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support über Meldungen als Supportfall und per Telefon bei technischen Problemen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Support an sieben Tagen die Woche, rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Active Assist Recommender API

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Eskalation an den technischen Support

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    Technical Account Manager

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    Kontextsensitiver Support

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    Prüfung der betrieblichen Integrität

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    Ereignisverwaltungsdienst

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    Cloud Support API

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    Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Vorschau auf neue Produkte

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    Guthaben für Schulungen

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Möglicher Erwerb von Mission-Critical Services

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Möglicher Erwerb von Assured-Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Verfügbare Sprachen für den Support: Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch

Erste Schritte


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Informieren Sie sich über unsere Anbieter verwalteter Dienste und erfahren Sie alles über Partner-basierten Premium-Support.

Mehrwert-Zusatzdienste

Erweitern Sie Ihr Angebot für Erweiterten Support oder Premium-Support mit den käuflich erwerbbaren Mehrwert-Zusatzdiensten:

Technical Account Advisor Service

Der TAAS hilft Ihrem Unternehmen dabei, das Meiste aus Ihrer Google Cloud-Investition herauszuholen. Dazu erhalten Sie einen erweiterten Überblick über Ihre Arbeit in der Cloud, wobei vorausschauende Anleitungen mit regelmäßigen Dienstüberprüfungen und Eskalationsunterstützung bei kritischen Problemen für Ihr Unternehmen kombiniert werden.

Exklusiv für Kunden mit Erweitertem Support.

Assured-Support

Wenn Governance-Kompetenzen unabdingbar sind, hilft Ihnen der Assured-Support dabei, Compliance-Ziele zu erreichen und gleichzeitig betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden. Schränken Sie Support-Dienste auf bestimmte geografische Standorte und personelle Voraussetzungen ein. So können Sie Compliance-Anforderungen wie FedRAMP High, IL4 und CJIS einhalten, ohne Kompromisse bei der Supportstufe einzugehen. Verfügbar für Kunden des Erweiterten Supports und des Premium-Supports.

Geschäftskritische Dienste

Maximieren Sie die Zuverlässigkeit Ihrer geschäftskritischen Umgebungen, in denen die Folgen einer Dienstunterbrechung katastrophal sein können. Ihre Umgebung durchläuft einen Prozess, der Sie auf den gleichen Betriebsstandard bringt wie die Produktionsdienste von Google. So erhalten Sie durch kontinuierliche Verbesserung die schnellstmögliche Reaktion zur Risikominderung und zur Vermeidung von Ausfällen.

Exklusiv für Premium-Support-Kunden.

„Der Ereignisverwaltungsdienst war von unschätzbarem Wert – mit einer erstklassigen Planung und Unterstützung durch Google-Entwickler während des gesamten Events.An Silvester lief dieses Mal wirklich alles reibungslos, zum Großteil dank dem Support von Google Cloud.“

Karl D'Adamo, Senior Director of Engineering bei Snapchat