Tous les clients peuvent bénéficier d'une remise de 50 % sur l'assistance Advanced jusqu'au 31 décembre 2021. Voir les détails de l'offre  

Customer Care Portfolio

Simplifiez et rationalisez votre expérience d'assistance grâce à Google Cloud Customer Care Portfolio, un ensemble d'offres évolutives et flexibles conçues en fonction de vos exigences. Choisissez l'offre qui convient à votre organisation et adaptez-la à vos besoins spécifiques grâce à des services à valeur ajoutée complémentaires. Bénéficiez d'un partenariat intégré et continu.

Avantages

Nous combinons des technologies variées et l'expertise d'un grand nombre de partenaires Google Cloud pour vous offrir une expérience intégrée.

Chacune de nos offres principales s'accompagne d'un niveau d'assistance et de services à valeur ajoutée plus avancés. Ainsi, nos solutions s'adaptent mieux à vos besoins.

Notre modèle de partenariat continu, qui combine des approches proactives et collaboratives, nous permet de fournir des solutions prédictives. Nous sommes prêts à vous accompagner dans votre transition vers le cloud.


Offres Customer Care

Comparez les fonctionnalités et les services pour trouver l'offre qui répond le mieux à vos besoins.

Assistance Basic

Assistance pour la facturation et les paiements, disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues.

En savoir plus

fonctionnalités


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Incluse dans votre abonnement Google Cloud

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les questions de facturation uniquement

Premiers pas


Assistance Standard

Amorcez votre transition vers le cloud en bénéficiant d'une assistance technique illimitée qui vous aidera à tester, explorer et dépanner vos produits.

En savoir plus

fonctionnalités


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    29 $ par mois + 3 % des dépenses nettes

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accès illimité à l'assistance

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Demandes P2 : délai de réponse de quatre heures

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les problèmes de facturation

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance sur demande pour les problèmes techniques

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Réponse 8h/24, 5j/7 pour les problèmes à impact majeur

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Recommender d'Active Assist

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance disponible en anglais

Premiers pas


Assistance Advanced

50 % de remise du 1er septembre au 31 décembre 2021

Optimisez votre expérience cloud grâce à une assistance solide et efficace. Obtenez des réponses rapides et bénéficiez de services supplémentaires pour exploiter votre cloud, améliorer votre productivité et gagner en efficacité. En savoir plus

Fonctionnalités


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    50 % de remise du 1er septembre au 31 décembre 2021

    500 $ par mois + 3 % des dépenses nettes

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accès illimité à l'assistance

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Demandes P1 : délai de réponse d'une heure

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les problèmes de facturation

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance sur demande et par téléphone pour les problèmes techniques

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Recommender d'Active Assist

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Escalades à l'assistance technique

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Cloud Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance pour les technologies tierces

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accès au service Technical Account Advisor (payant)

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accès à l'assistance Assured (payante)

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance disponible en anglais, en chinois mandarin, en coréen et en japonais

Premiers pas


Assistance Premium

Assistance pour les charges de travail critiques avec Customer Awareness et un TAM désigné. L'assistance Premium offre un engagement proactif et une efficacité opérationnelle améliorée. En savoir plus

Fonctionnalités


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Estimez le coût ou contactez le service commercial

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accès illimité à l'assistance

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Demandes P1 : délai de réponse de 15 minutes

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance sur demande, par téléphone et par chat pour les problèmes de facturation

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance sur demande et par téléphone pour les problèmes techniques

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Recommender d'Active Assist

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Escalades à l'assistance technique

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Responsable de compte technique

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance centrée sur le client

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Examens de l'état de fonctionnement

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Service de gestion des événements

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API Cloud Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance pour les technologies tierces

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Versions bêta des nouveaux produits

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Crédits de formation

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accès aux services Mission Critical (payants)

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Accès à l'assistance Assured (payante)

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Assistance disponible en anglais, en chinois mandarin, en coréen et en japonais

Premiers pas


Vous êtes prêt ? Souscrivez une formule d'assistance Standard, Advanced ou Premium.

Assistance Standard ou Advanced
Souscrire
Assistance Premium
Contacter le service commercial

Découvrez nos fournisseurs de services gérés et apprenez-en plus sur l'assistance Premium fournie par des partenaires.

Services à valeur ajoutée

Étendez vos offres d'assistance Advanced ou Premium grâce aux services à valeur ajoutée. Services payants :

Service Technical Account Advisor

Ce service permet à votre entreprise d'exploiter au maximum son investissement dans Google Cloud. Il offre une surveillance améliorée de votre expérience cloud et allie conseils proactifs, examens réguliers des services et assistance spécialisée pour résoudre les problèmes vitaux pour votre entreprise.

Réservé aux clients de l'assistance Advanced.

Assistance Assured

Lorsque la gouvernance est primordiale, l'assistance Assured vous permet de réaliser vos objectifs de conformité tout en répondant aux demandes opérationnelles. Limitez les services d'assistance à des emplacements géographiques et à des conditions en matière de personnel spécifiques. Ce service vous aide à respecter les exigences de conformité, telles que FedRAMP High, IL4 et CJIS, sans compromettre le niveau d'assistance. Il est disponible pour les clients de l'assistance Advanced et Premium.

Services Mission Critical

Maximisez la fiabilité de vos environnements critiques, sur lesquels les conséquences d'une interruption de service peuvent s'avérer catastrophiques. Votre environnement passe par un processus lui permettant de fonctionner au même niveau que les services de production standards de Google. Bénéficiez d'une réponse ultra-rapide pour minimiser les impacts négatifs, et d'améliorations continues en termes de prévention des pannes.

Réservé aux clients de l'assistance Premium.

"Ce service de gestion des événements inestimable offre une planification haut de gamme et un accompagnement par les ingénieurs Google. Cette année, nous avons su gérer le réveillon de la Saint-Sylvestre mieux que jamais, en grande partie grâce à l'assistance Cloud."

Karl D'Adamo, directeur principal de l'ingénierie, Snapchat