Customer Care Portfolio

Simplifica y optimiza tu experiencia de asistencia con Google Cloud Customer Care Portfolio, un conjunto de ofertas escalables y flexibles diseñadas según tus necesidades. Elige la oferta adecuada para tu organización y ajústala a tus necesidades con más servicios de valor agregado. Disfruta de una asociación integrada y continua.

Ventajas

Brindamos conocimiento de una amplia gama de tecnologías y socios de Google Cloud para entregarte una experiencia integrada.

Nuestras ofertas principales proporcionan un nivel de asistencia más avanzado y servicios de valor agregado que aumentan la flexibilidad de nuestras soluciones para que se adapten mejor a tus necesidades.

Disponemos de un modelo de asociación continua con enfoques proactivos y colaborativos para entregar soluciones predictivas. Estamos listos para ayudarte en tu recorrido hacia la nube.


Ofertas de Customer Care

Compara las características y los servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.

Asistencia básica

Asistencia para facturación y pagos. Disponible en numerosos idiomas y regiones.

Más información

características


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Incluida con tu suscripción a Google Cloud

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia para casos, por teléfono o por chat, solo para problemas de facturación

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Asistencia estándar

Empieza tu recorrido hacia la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para ayudarte a solucionar problemas, realizar pruebas y explorar.

Más información

características


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    $29 por mes más un 3% del gasto neto

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso ilimitado al servicio de asistencia

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Casos P2: Tiempo de respuesta de cuatro horas

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia para casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia para casos de problemas técnicos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API de Active Assist Recommender

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia disponible en inglés

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Asistencia mejorada

Optimiza tu experiencia en la nube con asistencia sólida y de alta calidad. Los tiempos de respuesta rápidos y los servicios adicionales para ejecutar tu nube permiten aumentar la productividad y la eficiencia. Más información

Características


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    $500 por mes más un 3% del gasto neto

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso ilimitado al servicio de asistencia

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Casos P1: Tiempo de respuesta de una hora

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos y telefónica relacionada con problemas técnicos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API de Active Assist Recommender

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Derivaciones de asistencia técnica

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API de Cloud Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia con la tecnología de terceros

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso para adquirir el Servicio de Asesoramiento Técnico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia disponible en inglés, japonés, chino mandarín y coreano

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Asistencia premium

Asistencia para cargas de trabajo esenciales adaptadas al cliente y con un TAM designado. La Asistencia premium brinda participación proactiva y aumenta la eficiencia operativa. Más información

Características


  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Estimar costo o comunicarse con Ventas

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso ilimitado al servicio de asistencia

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Casos P1: Tiempo de respuesta de 15 minutos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos, por teléfono o por chat, relacionada con la facturación

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia mediante casos y telefónica relacionada con problemas técnicos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API de Active Assist Recommender

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Derivaciones de asistencia técnica

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Administrador técnico de cuentas

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    Asistencia adaptada al cliente

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    Informes de estado operacional

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    Servicio de administración de eventos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    API de Cloud Support

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia con la tecnología de terceros

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Vistas previas de productos nuevos

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    Créditos de capacitación

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    Acceso para adquirir la Asistencia de servicios críticos

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Acceso para adquirir la Asistencia garantizada

  • check_circle_filled_black_24dp (1)

    Asistencia disponible en inglés, japonés, chino mandarín y coreano

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Asistencia estándar o mejorada
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Servicios de valor agregado

Amplía tus ofertas de Asistencia mejorada o premium con servicios de valor agregado disponibles para la compra.

Asistencia de servicios críticos

Maximiza la confiabilidad de tus entornos de servicios críticos, en los que las consecuencias de las interrupciones pueden ser catastróficas. Tu entorno debe someterse a un proceso para funcionar según el estándar de los propios servicios de producción de Google. Obtén la respuesta de mitigación de impactos más rápida posible y mejora continuamente la prevención de interrupciones.

Servicio exclusivo para clientes de Asistencia premium.

Asistencia garantizada

Asistencia garantizada se creó específicamente para clientes y empresas regulados que tienen requisitos de cumplimiento. Este servicio garantiza que personas físicas o jurídicas de EE.UU., ubicadas en ese país, manejen tus casos de Asistencia premium. Servicio exclusivo para clientes de Asistencia premium.

Servicio de Asesoramiento Técnico

El Servicio de Asesoramiento Técnico permite que las empresas aprovechen al máximo la inversión en Google Cloud, ya que brinda supervisión mejorada de la experiencia en la nube, junto con orientación proactiva y revisiones periódicas de los servicios y derivación de la asistencia para problemas críticos del negocio.

Servicio exclusivo para clientes de Asistencia mejorada.

“El servicio de administración de eventos ha sido invaluable, con una planificación de alto nivel y asistencia de los ingenieros de Google durante el evento. Esta víspera de Año Nuevo fue la más tranquila, en gran parte gracias a la Asistencia de Cloud”.

Karl D'Adamo, director sénior de Ingeniería, Snapchat