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Nota del mercado de IDC: Descubre cómo Google Cloud entrega valor continuo a sus clientes mediante una estrategia enfocada en el éxito del cliente

Atención al cliente de Cloud

Simplifica y optimiza la asistencia técnica en la nube con los servicios escalables y flexibles de Atención al cliente de Google Cloud, que se crearon pensando en las necesidades de tu empresa. Elige el servicio adecuado para tu organización y aprovecha la posibilidad de personalizarlo con el servicio de valor agregado.

Beneficios

Brindamos conocimiento de una amplia gama de tecnologías y socios de Google Cloud para ofrecerte una experiencia integrada.

Nuestras ofertas principales proporcionan un nivel de asistencia más avanzado y servicios de valor agregado que aumentan la flexibilidad de nuestras soluciones para que se adapten mejor a tus necesidades.

Disponemos de un modelo de asociación continua con enfoques proactivos y colaborativos para ofrecer soluciones predictivas. Estamos listos para ayudarte en tu recorrido hacia la nube.


Servicios de Atención al cliente de Cloud

Compara las características y los servicios para encontrar la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.

Asistencia básica

Asistencia para facturación y pagos. Disponible en numerosos idiomas y regiones.

Más información

características


  • Incluida con tu suscripción a Google Cloud

  • Asistencia de facturación de múltiples canales

  • API de Active Assist Recommendations

Comienza ahora


Asistencia estándar

Empieza tu recorrido hacia la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica para ayudarte a solucionar problemas, realizar pruebas y explorar.

Más información

características


  • $29 por mes + un 3% de los costos mensuales

  • Acceso ilimitado al servicio de asistencia

  • Casos P2: Tiempo de respuesta inicial de cuatro horas

  • Asistencia de facturación de múltiples canales

  • Asistencia técnica de múltiples canales

  • Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana

  • API de Active Assist Recommendations

  • Asistencia disponible en inglés

Comienza ahora


Asistencia mejorada

Optimiza tu experiencia en la nube con asistencia sólida y de alta calidad. Los tiempos de respuesta rápidos y los servicios adicionales para ejecutar tu nube permiten aumentar la productividad y la eficiencia. Más información

Características


Comienza ahora


Asistencia premium

Asistencia para cargas de trabajo esenciales adaptadas al cliente y con un TAM designado. La Asistencia premium brinda participación proactiva y aumenta la eficiencia operativa. Más información

Características


  • $12,500 por mes + un 4% de los costos mensuales Estimar costo o comunicarse con Ventas

  • Acceso ilimitado al servicio de asistencia

  • Casos P1: Tiempo de respuesta inicial de 15 minutos

  • Asistencia de facturación de múltiples canales

  • Asistencia técnica de múltiples canales

  • Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico

  • API de Active Assist Recommendations

  • Derivaciones de asistencia técnica

  • Administrador técnico de cuentas

  • Asistencia adaptada al cliente

  • Revisiones de estado operativo

  • Servicio de administración de eventos

  • API de Cloud Support

  • Asistencia con la tecnología de terceros

  • Créditos de capacitación

  • Acceso para adquirir la Asistencia de servicios críticos

  • Acceso para adquirir la Asistencia garantizada

  • Asistencia disponible en inglés, japonés, chino mandarín y coreano

Comienza ahora


¿Todo listo para comenzar? Regístrate para obtener Asistencia estándar, mejorada o premium.

Asistencia estándar o mejorada
Registrarse
Asistencia premium
Comunicarse con Ventas

Visita nuestros proveedores de servicios administrados y obtén más información sobre la Asistencia nivel Premium ofrecida por socios.

Servicios de valor agregado

Amplía tus ofertas de Asistencia mejorada o premium con servicios de valor agregado. Servicios disponibles como compra adicional:

Servicio de Asesoramiento Técnico

El Servicio de Asesoramiento Técnico permite que las empresas aprovechen al máximo la inversión en Google Cloud, ya que brinda supervisión mejorada de tu experiencia en la nube, junto con orientación proactiva, revisiones periódicas de los servicios y derivación de la asistencia para problemas críticos del negocio.

Servicio exclusivo para clientes de Asistencia mejorada.

Más información

Planned Event Support

Los eventos críticos planificados son el eje de la estrategia de tu organización. Prepara el sistema para aumentos exitosos de la actividad. Comienza con una revisión de los aspectos esenciales de la arquitectura y, luego, obtén un tiempo de respuesta acelerado de solo 15 min para los problemas P1 durante el evento. Posteriormente, recibe un informe del resumen de rendimiento y las oportunidades de mejora. Servicio exclusivo para clientes de Asistencia mejorada.

Más información

Asistencia garantizada

Cuando las capacidades de administración son primordiales, la Asistencia garantizada te permite alcanzar tus objetivos de cumplimiento y satisfacer las demandas operacionales. Controla los servicios de ubicaciones geográficas y condiciones de personal específicas. Satisface los requisitos de cumplimiento de regulaciones como FedRAMP High, IL4 y CJIS (de EE.UU.) sin comprometer el servicio. Disponible (EE.UU., UE), para Asistencia premium y mejorada.

Más información

Asistencia de servicios críticos

Maximiza la confiabilidad de tus entornos de servicios críticos, en los que las consecuencias de las interrupciones pueden ser catastróficas. Tu entorno debe someterse a un proceso para funcionar según el estándar de los propios servicios de producción de Google. Obtén la respuesta de mitigación de impactos más rápida posible y mejora continuamente la prevención de interrupciones.

Servicio exclusivo para clientes de Asistencia premium.

Más información
logotipo de Snapchat

“El servicio de administración de eventos ha sido invaluable, con una planificación de alto nivel y asistencia de los ingenieros de Google durante el evento. Esta víspera de Año Nuevo fue la más tranquila, en gran parte gracias a la Asistencia de Cloud”.

Karl D'Adamo, director sénior de Ingeniería, Snapchat