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Google Cloud Customer Care

Simplifica y agiliza tu servicio de asistencia con los servicios escalables y flexibles de Google Cloud Customer Care, que se han diseñado para satisfacer las necesidades de tu negocio. Elige el servicio más adecuado para tu empresa y personalízalo aún más con los servicios de valor añadido.
Introducción a la oferta de Google Cloud Customer Care

La oferta de Customer Care

Todos los clientes de Google Cloud tienen acceso a la Asistencia Básica, que proporciona acceso a la documentación, al soporte de la comunidad, al servicio de asistencia de Facturación de Cloud y a las recomendaciones de Active Assist.
Funciones y servicios

Asistencia Estándar

Recomendado para cargas de trabajo en desarrollo. Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica. Soluciona problemas, haz pruebas y explora diferentes posibilidades.

Más información

Asistencia Mejorada

Diseñada para cargas de trabajo en producción, con tiempos de respuesta rápidos y servicios adicionales para optimizar tu experiencia con un servicio de asistencia fiable y de alta calidad.

Más información

Asistencia Premium

Diseñada para empresas con cargas de trabajo críticas. Ofrece un tiempo de respuesta más rápido, Asistencia Contextual y la designación de un Administrador técnico de cuentas.

Más información

Precios

  • Casos de categoría P2: 4 horas

    Casos de categoría P3: 8 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Casos de categoría P1: 1 hora

    Casos de categoría P2: 4 horas

    Casos de categoría P3: 8 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Casos de categoría P1: 15 minutos

    Casos de categoría P2: 2 horas

    Casos de categoría P3: 4 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Respuesta 8/5 para incidencias de alto impacto

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Inglés

  • Chino mandarín, coreano, inglés y japonés

  • Chino mandarín, coreano, inglés y japonés

Facturación multicanal y asistencia técnica

Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado

Recomendado para cargas de trabajo en desarrollo. Empieza tu aventura en la nube con acceso ilimitado a asistencia técnica. Soluciona problemas, haz pruebas y explora diferentes posibilidades.

Más información

Diseñada para cargas de trabajo en producción, con tiempos de respuesta rápidos y servicios adicionales para optimizar tu experiencia con un servicio de asistencia fiable y de alta calidad.

Más información

Precios

  • Casos de categoría P1: 1 hora

    Casos de categoría P2: 4 horas

    Casos de categoría P3: 8 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Chino mandarín, coreano, inglés y japonés

Facturación multicanal y asistencia técnica

Servicios de valor añadido que se pueden comprar por separado

Diseñada para empresas con cargas de trabajo críticas. Ofrece un tiempo de respuesta más rápido, Asistencia Contextual y la designación de un Administrador técnico de cuentas.

Más información

Precios

  • Casos de categoría P1: 15 minutos

    Casos de categoría P2: 2 horas

    Casos de categoría P3: 4 horas

    Casos de categoría P4: 8 horas

  • Respuesta 24/7 para incidencias de impacto alto y crítico

  • Chino mandarín, coreano, inglés y japonés

Facturación multicanal y asistencia técnica

Si necesitas asistencia con relación a productos de SaaS específicos, como Looker (servicio principal de Google Cloud), Looker (original), SIEM de Chronicle, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Application Integration e Integration Connectors, consulta esta página.

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Asistencia Estándar o Mejorada
Asistencia Premium

Consulta nuestros proveedores de servicios gestionados y descubre la Asistencia Premium ofrecida por Partners.

Servicios de valor añadido

Aumenta tu potencial en la nube con servicios de valor añadido que los clientes de Asistencia Mejorada y Asistencia Premium pueden comprar por separado.

Servicio de Asesoramiento Técnico

El Servicio de Asesoramiento Técnico ayuda a tu negocio a sacar el máximo partido de la inversión en Google Cloud, ya que te ofrece una perspectiva más completa de tu experiencia en la nube. Para ello, combina directrices proactivas con revisiones periódicas del servicio y la derivación de las incidencias críticas para tu empresa.

Se trata de un servicio exclusivo para clientes de Asistencia Mejorada.

Planned Event Support

Los eventos planificados críticos son el pilar de la estrategia de cualquier organización. Si tus sistemas están listos siempre, podrás abordar satisfactoriamente los picos que se produzcan. Este servicio parte de una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura. Durante el evento, el tiempo de respuesta se reduce a tan solo 15 minutos en el caso de las incidencias de prioridad P1. Por último, recibirás un informe que incluye un resumen del rendimiento y de las posibilidades de mejora. Se trata de un servicio exclusivo para clientes de Asistencia Mejorada.

Asistencia de Assured

Si la gestión normativa es primordial para ti, Asistencia de Assured te ayuda a alcanzar tus objetivos de cumplimiento y, al mismo tiempo, a satisfacer las necesidades operativas de ubicaciones geográficas y situaciones del personal, como FedRAMP High, IL4 y CJIS.

Los clientes de Asistencia Premium y Asistencia Mejorada (en Australia, Canadá, EE. UU., Israel y la UE) pueden comprar Asistencia de Assured por separado.

Servicios Críticos

Maximiza la fiabilidad de tus entornos esenciales, donde la interrupción del servicio puede tener consecuencias catastróficas. Tu entorno pasa por un proceso de adaptación para funcionar según el mismo estándar que los servicios de producción de Google. Recibe la respuesta más rápida posible para mitigar el impacto y evita las interrupciones del servicio mediante mejoras continuas.

Se trata de un servicio exclusivo para clientes de Asistencia Premium.

Logotipo de Snapchat
El servicio de gestión de eventos ha sido de gran ayuda, concretamente su excepcional planificación y la asistencia preferente del equipo de ingenieros de Google durante el evento. Hemos tenido la Nochevieja más tranquila que recordamos y, en gran parte, se lo debemos al equipo de Asistencia de Cloud-

Karl D'Adamo, director sénior de Ingeniería de Snapchat


Consulta más información sobre Google Cloud Customer Care.

Consulta las directrices de los servicios de asistencia técnica de Google Cloud.

Consulta más información sobre el horario y los idiomas en los que Google Cloud ofrece asistencia para la nube en coreano, inglés, japonés y mandarín.

Visita Apigee y Looker para obtener más información sobre esos servicios de asistencia.

Ve un paso más allá

Háblanos de tus necesidades de asistencia. Un experto de Google Cloud te ayudará a encontrar la mejor solución.

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