La Atención al cliente de Cloud ofrece los siguientes servicios de asistencia:
- Asistencia básica
- Asistencia estándar
- Asistencia mejorada
- Asistencia premium
Asistencia básica
La Asistencia básica está incluida para todos los clientes de Google Cloud. Con la Asistencia básica, tienes acceso a nuestra documentación y a la asistencia de la comunidad.
Asistencia para la facturación
Todas las cuentas de Google Cloud reciben asistencia gratuita para la facturación y los pagos. Obtén más información para obtener asistencia sobre problemas de Facturación de Cloud.
Asistencia estándar
La Asistencia estándar ofrece asistencia técnica 1:1 ilimitada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones. El servicio de Asistencia estándar está diseñado para organizaciones pequeñas y medianas con cargas de trabajo en desarrollo. Con la Asistencia estándar, tienes acceso a la API de Cloud Support y a las recomendaciones de Active Assist, y recibes tiempos de respuesta de 4 horas para los casos de prioridad 2 (P2).
Para obtener más información sobre este servicio y los pricing, consulta la descripción general de la Asistencia estándar.
Asistencia mejorada
La Asistencia mejorada ofrece asistencia técnica 1:1 ilimitada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones. El servicio de Asistencia mejorada está diseñado para empresas medianas y grandes que buscan tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales para ejecutar sus cargas de trabajo de Cloud en producción. Con la Asistencia mejorada, tienes acceso a servicios inteligentes, como la API de Cloud Support, la asistencia de tecnología de terceros y el recomendador.
Para obtener más información sobre este servicio y los pricing, consulta la descripción general de la Asistencia mejorada.
Asistencia premium
La Asistencia premium ofrece asistencia técnica personalizada ilimitada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación, solicitudes de funciones y mucho más. También tienes asistencia adaptada al cliente y se te asigna un administrador técnico de cuentas.
Este servicio de asistencia está disponible para los clientes de Google Cloud y Google Workspace.
Para obtener más información sobre este servicio y los pricing, consulta la descripción general de la Asistencia premium.
Otros servicios de asistencia
Asistencia integral
La asistencia integral es un paquete que se ofrece específicamente para los siguientes productos con un SLO de 1 día hábil para los casos de Prioridad 2 (P2):
- Looker (Google Cloud Core)
- Looker (original)
- Chronicle SIEM
- Chronicle SOAR
- Apigee Hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee X
- Mandiant
- Application Integration
- Conectores de Integration
Para obtener más información, consulta Asistencia integral.
Servicios de asistencia heredados
Para obtener detalles sobre los servicios heredados, consulta Desactivación de los servicios de asistencia.
Cómo elegir el servicio de asistencia adecuado
Recomendamos encarecidamente que configures la opción de asistencia antes de que la necesites. Compara los servicios de asistencia.
Sigue estos pasos para conocer el nivel de asistencia que tienes actualmente en Google Cloud:
Accede a la página de asistencia de la consola de Google Cloud.
Accede a la página de asistencia de la consola de Google Cloud
Tu servicio de asistencia se muestra cerca de la parte superior de la página Asistencia.
Cómo registrarse en un servicio de asistencia
Solo los administradores de la organización pueden cambiar el servicio de asistencia seleccionado, ya que se aplica a todos los proyectos de tu organización de Google Cloud. Para obtener más información, consulta Control de acceso.
Como alternativa, puedes comunicarte con un administrador de la organización para registrarse en un servicio de asistencia. Un administrador de la organización puede revisar el servicio de asistencia y registrarse.
Si quieres registrarte para obtener un servicio de asistencia, consulta los siguientes vínculos:
- Comprar y configurar la Asistencia estándar
- Comprar y configurar la Asistencia mejorada
- Para comenzar a usar la Asistencia premium, comunícate con Ventas.
Comunícate con el equipo de asistencia técnica
Una vez que te hayas registrado, estarás listo para comenzar a usar el servicio de asistencia.
Si deseas obtener Asistencia estándar, mejorada y premium, obtén información para administrar los casos de asistencia.
Para obtener información sobre la disponibilidad de asistencia y los tiempos de respuesta de la asistencia, consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas, Lineamientos de los servicios de asistencia técnica y Lineamientos de asistencia de Google Workspace.
Obtén información sobre las interrupciones del servicio
Consulta lo siguiente:
- Personalized Service Health para incidentes que podrían afectar tu proyecto.
- Panel de estado del servicio de Google Cloud para obtener una lista de todas las interrupciones del servicio conocidas. También puedes suscribirte al feed JSON o RSS de Google Cloud para obtener actualizaciones.