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Google Cloud Customer Care

Mit den skalierbaren und flexiblen Diensten von Google Cloud Customer Care erhalten Sie ganz einfach genau den Support, den Ihr Unternehmen braucht. Sie wählen den Dienst aus, der für Ihr Unternehmen der richtige ist, und passen ihn mit Mehrwert-Zusatzdiensten weiter an.
Einführung in die Customer Care-Angebote von Google Cloud

Die Customer Care-Angebote

Alle Google Cloud-Kunden erhalten Basic Support. Dieser bietet Zugriff auf die Dokumentation, den Community-Support und Cloud Billing-Support sowie Active Assist-Empfehlungen.
Features und Dienste

Standardsupport

Empfohlen für Arbeitslasten in der Entwicklungsphase. Beginnen Sie Ihren Weg in die Cloud mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support, um Unterstützung bei Ihren ersten Schritten sowie bei Fehlerbehebung und Tests zu erhalten.

Weitere Informationen

Erweiterter Support

Entwickelt für Produktionsarbeitslasten. Dank schneller Reaktionszeiten und zusätzlicher Dienste können Sie Ihre Arbeit in der Cloud mit solidem Support von hoher Qualität optimieren.

Weitere Informationen

Premium-Support

Entwickelt für Unternehmen mit kritischen Arbeitslasten. Dieses Angebot beinhaltet die kürzeste Reaktionszeit, kontextsensitiven Support sowie einen persönlichen Technical Account Manager.

Weitere Informationen

Preise

  • P2-Fälle: 4 Stunden

    P3-Fälle: 8 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • P1-Fälle: 1 Stunde

    P2-Fälle: 4 Stunden

    P3-Fälle: 8 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • P1-Fälle: 15 Minuten

    P2-Fälle: 2 Stunden

    P3-Fälle: 4 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • 8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen

  • Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • Englisch

  • Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch

  • Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch

Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support

Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste

Empfohlen für Arbeitslasten in der Entwicklungsphase. Beginnen Sie Ihren Weg in die Cloud mit unbegrenztem Zugriff auf technischen Support, um Unterstützung bei Ihren ersten Schritten sowie bei Fehlerbehebung und Tests zu erhalten.

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Preise

  • P2-Fälle: 4 Stunden

    P3-Fälle: 8 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • 8 Stunden Support von Montag bis Freitag bei schwerwiegenden Problemen

Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support

Käuflich erwerbbare Mehrwert-Zusatzdienste

Entwickelt für Produktionsarbeitslasten. Dank schneller Reaktionszeiten und zusätzlicher Dienste können Sie Ihre Arbeit in der Cloud mit solidem Support von hoher Qualität optimieren.

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Preise

  • P1-Fälle: 1 Stunde

    P2-Fälle: 4 Stunden

    P3-Fälle: 8 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch

Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support

Entwickelt für Unternehmen mit kritischen Arbeitslasten. Dieses Angebot beinhaltet die kürzeste Reaktionszeit, kontextsensitiven Support sowie einen persönlichen Technical Account Manager.

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Preise

  • P1-Fälle: 15 Minuten

    P2-Fälle: 2 Stunden

    P3-Fälle: 4 Stunden

    P4-Fälle: 8 Stunden

  • Reaktion rund um die Uhr bei schwerwiegenden und kritischen Problemen

  • Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch

Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support

Informationen zu Support für SaaS-Produkte, z. B. Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Application Integration und Integration Connectors finden Sie auf dieser Seite.

Sind Sie bereit? Registrieren Sie sich jetzt für Google Cloud Customer Care.

Standardsupport oder Erweiterter Support
Premium-Support

Informieren Sie sich über unsere Anbieter verwalteter Dienste und erfahren Sie alles über Partner-basierten Premium-Support.

Mehrwert-Zusatzdienste

Mehr Möglichkeiten in der Cloud dank Mehrwert-Zusatzdiensten. Diese können von Kunden mit Erweitertem Support und Premium-Support zusätzlich erworben werden.

Technical Account Advisor Service

Der Technical Account Advisor Service unterstützt Ihr Unternehmen, damit Sie das Meiste aus Ihrer Google Cloud-Investition herausholen können. Dazu erhalten Sie einen verbesserten Überblick zu Ihrer Nutzung der Cloud in Kombination mit proaktiver Beratung, regelmäßigen Service-Überprüfungen sowie Unterstützung bei Eskalationen von kritischen Problemen.

Exklusiv für Kunden mit Erweitertem Support.

Planned Event Support

Wichtige geplante Ereignisse bilden das Kernstück der Strategie Ihres Unternehmens. Bereiten Sie Ihr System vor, um Zeiten hoher Belastung erfolgreich bewältigen zu können. Ausgangspunkt ist eine Bewertung der Architektur. Bei geplanten Ereignissen profitieren Sie von einer verkürzten Reaktionszeit von nur 15 Minuten bei Problemen der Kategorie P1. Abschließend erhalten Sie einen Bericht mit einer Leistungsübersicht, an dem Sie ablesen können, wo Verbesserungspotenzial besteht. Exklusiv für Kunden mit Erweitertem Support.

Assured-Support

Wenn die Einhaltung behördlicher Vorschriften von größter Bedeutung ist, hilft Ihnen Assured-Support dabei, Ihre Compliance-Ziele zu erreichen und gleichzeitig die am jeweiligen geografischen Standort geltenden betrieblichen Anforderungen sowie die Personalbedingungen einschließlich FedRAMP High, IL4 und CJIS zu erfüllen.

Assured-Support kann von Kunden mit Premium- und Erweitertem Support in den USA, der EU, Australien, Kanada und Israel zusätzlich erworben werden.

Mission-Critical Services

Gestalten Sie Ihre geschäftskritischen Umgebungen so zuverlässig wie möglich und vermeiden Sie folgenschwere Dienstausfälle. Mit der Transformation Ihrer operativen Systeme können Sie die produktiven Standards von Google-Diensten erreichen. So profitieren Sie von den schnellstmöglichen Reaktionszeiten zur Behandlung von Problemen und können Ausfälle durch kontinuierliche Verbesserungen vermeiden.

Exklusiv für Premium-Support-Kunden.

Logo: Snapchat
Der Ereignisverwaltungsdienst war von unschätzbarem Wert – mit einer erstklassigen Planung und Unterstützung durch Google-Entwickler während des gesamten Events. An Silvester lief dieses Mal wirklich alles reibungslos, zum Großteil dank dem Support von Google Cloud.

Karl D'Adamo, Senior Director of Engineering bei Snapchat

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