suporte com base NO papel

A evolução do suporte

Nas últimas décadas, praticamente tudo mudou no setor de TI. Quase nada ficou como era antes, exceto o suporte. Já é um procedimento padrão para os clientes pagar uma porcentagem do custo total do produto que será direcionada para as necessidades de suporte, independentemente de quanto usaram o serviço. Principalmente em relação à computação em nuvem, que oferece aos clientes a oportunidade de pagar exatamente por aquilo que necessitam, isso parece não ser muito justo.

Queremos resolver isso.

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Introdução ao suporte com base no papel

Desenvolvemos uma nova abordagem: o suporte com base no papel. Ela tem como foco três princípios básicos:

Previsibilidade

Taxas fixas por usuário por mês. Não haverá cobranças variáveis de porcentagem de uso da plataforma.

Personalização

Configure seus direitos de suporte para que se adequem às necessidades do seu negócio.

Flexibilidade

Altere seus direitos de suporte a cada mês, de acordo com a evolução do seu negócio.

Preço com base no papel
Papel Preço por usuário/mês Tempo de resposta Para quem
Desenvolvimento US$ 100,00 Quatro a oito horas úteis Para aqueles que desenvolvem a solução. O foco é uma investigação avançada e respostas completas.
Produção US$ 250,00 Uma hora para Prioridade 1 Para aqueles que gerenciam as soluções iniciadas e ativas. Rápido, mas com respostas completas.
Crítico para o negócio US$ 1.500,00 15 minutos para Prioridade 1 Para aqueles que gerenciam uma solução crítica de negócio. Cada minuto é importante. Respostas super-rápidas.

Além disso, o suporte para solicitações de aumento de cota e perguntas referentes ao faturamento é sempre gratuito para todos os membros da equipe dos clientes, independentemente do papel de suporte. Nossos fóruns, comunidades e documentos gratuitos também são acessíveis para todos os papéis.

Essas mudanças serão implementadas em 2017. Entre em contato com o suporte ou com o gerente da conta para mais informações.

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