suporte com base NO papel

A evolução do suporte

Nas últimas décadas, praticamente tudo mudou no setor de TI. Quase nada permaneceu igual, exceto o suporte. Já é um procedimento padrão para os clientes pagar uma porcentagem do custo total do produto que será direcionada para as necessidades de suporte, independentemente de quanto usaram o serviço. Principalmente na computação em nuvem, que oferece aos clientes a oportunidade de pagar exatamente por aquilo que necessitam, isso parece não ser muito justo.

Queremos resolver isso.

Introdução ao suporte com base no papel atribuído

Desenvolvemos uma nova abordagem: o suporte com base no papel. Ela tem como foco três princípios básicos:

Previsibilidade

Taxas fixas por usuário por mês. Não haverá cobranças variáveis de porcentagem de uso da plataforma.

Personalização

Configure seus direitos de suporte para que se adequem às necessidades do seu negócio.

Flexibilidade

Altere seus direitos de suporte a cada mês, de acordo com a evolução do seu negócio.

Preço com base no papel
Papel Preço Tempo de resposta Para quem?
Básico US$ 0 N/A Para aqueles que precisam de acesso somente leitura ao histórico de consultas da conta.
Desenvolvimento US$ 100 por usuário por mês Quatro a oito horas (horário comercial) Para aqueles que desenvolvem a solução. O foco é uma investigação avançada e respostas completas.
Produção US$ 250 por usuário por mês Uma hora para a Prioridade 1 Para aqueles que gerenciam as soluções iniciadas e ativas. Respostas rápidas e completas.
Preços com base na empresa
Papel Preço Tempo de resposta Para quem?
Crítico para os negócios 9% das tarifas de uso do produto entre US$ 0 e US$ 150 mil
+ 7% das tarifas de uso do produto entre US$ 150 mil e US$ 400 mil
+ 5% das tarifas de uso do produto entre US$ 400 mil e US$ 1 milhão
+ 3% das tarifas de uso do produto acima de US$ 1 milhão
(Mínimo de US$ 15 mil por mês e de um ano de compromisso)
15 minutos para a Prioridade 1 Para aqueles que precisam de suporte crítico para o negócio em um ambiente empresarial, com contatos ilimitados e acesso ao Gerenciamento técnico de contas.

Além disso, o suporte para solicitações de aumento de cota e perguntas referentes ao faturamento é sempre gratuito para todos os membros da equipe dos clientes, independentemente do papel de suporte. Nossos fóruns, comunidades e documentação gratuitos também são acessíveis para todos os papéis.

Essas mudanças serão implementadas em 2018.
Entre em contato com o suporte ou com o gerente de contas para mais informações.