Asistencia premium
Un servicio proactivo y personalizado que satisface tus necesidades con rapidez. Mantente informado, participa e interacciona sin interrupciones con expertos de Google Cloud.
Tiempo de respuesta inicial de 15 minutos las 24 horas, todos los días, para problemas críticos del negocio.
Orientación proactiva de un administrador técnico de cuentas designado
Asistencia adaptada al cliente: Conocimiento de la arquitectura y de los proyectos para resolver los problemas con rapidez.
Capacidad de personalizar aún más tu experiencia con los Servicios de valor agregado
Características clave
Estás en el centro de tu experiencia de asistencia
Experimenta una orientación técnica de primer nivel
Mejora tus cargas de trabajo con la asistencia proactiva de un administrador técnico de cuentas.
Obtén verificaciones de estado frecuentes para tu infraestructura de nube
Mide el progreso y aborda de forma proactiva los posibles obstáculos para tus objetivos comerciales con las revisiones de estado operativo.
Prepárate para tus eventos, lanzamientos y migraciones
Planifica, prueba y ejecuta actividades principales en tus cargas de trabajo con el servicio de administración de eventos.
Personaliza la asistencia para satisfacer tus necesidades con los servicios de valor agregado
Avanza en los objetivos comerciales con los servicios de valor agregado, como compras adicionales para clientes de Asistencia premium:
Asistencia garantizada: ofrece controles de cumplimiento normativo.
Servicios de TAM: permite una mayor cobertura del administrador técnico de cuentas.
Asistencia de servicios críticos: maximiza la preparación y la atención para tus entornos de mayor riesgo
Clientes
Obtén información sobre las experiencias de nuestros clientes con Asistencia Premium
Usamos Asistencia premium para ejecutar con confianza nuestro plan y trasladar la mayor parte de nuestra infraestructura a la nube. Los administradores técnicos de cuentas asignados nos proporcionaron un enfoque y un plan claros para la migración de cargas de trabajo con poco o ningún tiempo de inactividad. Nuestro negocio aceleró la innovación y la atención al cliente.
Javier Llinas, vicepresidente de Infraestructura de TI
Customer Care Portfolio
Asistencia estándar
Asistencia mejorada
Asistencia premium
Precios
Precios
$29 por mes + un 3% de los cargos mensuales
$500 por mes + un 3% de los cargos mensuales
$12,500 por mes + un 4% de los cargos mensuales
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés
Inglés, japonés, mandarín, chino y coreano
Inglés, japonés, mandarín, chino y coreano
Asistencia técnica y facturación multicanal
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia estándar
Precios
$29 por mes + un 3% de los cargos mensuales
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Respuestas para problemas de alto impacto 8 horas al día, 5 días a la semana
Inglés
Asistencia técnica y facturación multicanal
Asistencia mejorada
Precios
$500 por mes + un 3% de los cargos mensuales
Casos P1: 1 hora
Casos P2: 4 horas
Casos P3: 8 horas
Casos P4: 8 horas
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés, japonés, mandarín, chino y coreano
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Asistencia premium
Precios
$12,500 por mes + un 4% de los cargos mensuales
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: 2 horas
Casos P3: 4 horas
Casos P4: 8 horas
Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico
Inglés, japonés, mandarín, chino y coreano
Asistencia técnica y facturación multicanal
Servicios de valor agregado disponibles para compras adicionales
Precios
Precios de los servicios de Atención al cliente de Google Cloud
Los precios de la Asistencia estándar, la Asistencia mejorada y la Asistencia Premium constan de una tarifa base mensual fija, más un porcentaje de los cargos mensuales. Para generar una estimación, usa la calculadora de precios de Google Cloud.
Compra Asistencia estándar o compra Asistencia mejorada. Comunícate con Ventas para comprar Asistencia Premium.
Asistencia básica | Asistencia estándar | Asistencia mejorada | Asistencia premium |
|---|---|---|---|
Asistencia para la facturación multicanal, incluida | USD 29 mensuales + un 3% de la tarifa de los cargos mensuales | USD 500 por mes + un 3% de la tarifa de los cargos mensuales | USD 12,500 por mes + el 4% decargos mensuales tarifa costo estimado con la calculadora de precios de Google Cloud o comunícate con ventas para obtener más información |
*Los precios están sujetos a cambios.
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