Suporte Premium
Um serviço personalizado e proativo que atende às suas necessidades rapidamente. Mantenha-se informado, engajado e tenha interações perfeitas com os especialistas do Google Cloud.
Suporte inicial 24 horas, 15 minutos para resposta a problemas críticos de negócios
Orientação proativa de um gerente técnico de contas designado
Suporte baseado no cliente: conheça sua arquitetura e seus projetos para resolver problemas rapidamente
Capacidade de personalizar ainda mais sua experiência com os serviços de valor agregado
Principais recursos
Você está no centro da sua experiência de suporte
Receba orientação técnica de alto nível
Impulsione as cargas de trabalho com orientação proativa de especialistas de um gerente técnico de contas.
Faça verificações de integridade frequentes na sua infraestrutura em nuvem
Avalie o progresso e resolva possíveis obstáculos de acordo com seus objetivos de negócios com as Avaliações de integridade operacionais.
Deixe tudo pronto para seus eventos, lançamentos e migrações
Planeje, teste e execute as principais atividades nas cargas de trabalho com o Event Management Service.
Personalize o suporte para atender às suas necessidades com serviços de valor agregado
Melhore as metas de negócios com serviços de valor agregado, como compras adicionais para clientes do Suporte Premium:
Suporte Assured: oferece controles de conformidade regulatória
Serviços do TAM: ativa a cobertura expandida do Gerente técnico de contas.
Serviços Críticos: maximiza a prontidão e a atenção para os maiores ambientes de interesse
Clientes
Conheça a experiência dos nossos clientes com o Suporte Premium
Usamos o Suporte Premium para executar com segurança nosso plano de migração da maior parte da infraestrutura para a nuvem. Os gerentes técnicos de contas designados nos forneceram uma abordagem clara e planejam a migração da carga de trabalho com pouco ou nenhum tempo de inatividade. Nossa empresa percebeu uma aceleração na inovação e no atendimento ao cliente.
Javier Llinas, vice-presidente de infraestrutura de TI
O Customer Care Portfolio
Suporte Padrão
Suporte Avançado
Suporte Premium
Preços
Preços
US$ 29/mês + 3% de cobranças mensais
US$ 500/mês + 3% de cobranças mensais
US$ 12.500/mês + 4% de cobranças mensais.
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês
Inglês, japonês, mandarim, chinês e coreano
Inglês, japonês, mandarim, chinês e coreano
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Padrão
Preços
US$ 29/mês + 3% de cobranças mensais
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto
Inglês
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Suporte Avançado
Preços
US$ 500/mês + 3% de cobranças mensais
Casos P1: uma hora
Casos P2: quatro horas
Casos P3: oito horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, chinês e coreano
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Suporte Premium
Preços
US$ 12.500/mês + 4% de cobranças mensais.
Casos P1: 15 minutos
Casos P2: duas horas
Casos P3: quatro horas
Casos P4: oito horas
Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico
Inglês, japonês, mandarim, chinês e coreano
Faturamento de vários canais e suporte técnico
Serviços de valor agregado disponíveis para compra adicional
Preços
Preços dos serviços de atendimento ao cliente do Google Cloud
Os preços do Suporte Padrão, Suporte Avançado e Suporte Premium consistem em uma taxa básica fixa mensal e uma porcentagem para cobranças mensais. Para gerar uma estimativa, use a calculadora de preços do Google Cloud.
Comprar o suporte padrão ou comprar o Suporte avançado. Entre em contato com a equipe de vendas para comprar o suporte Premium.
Suporte Básico | Suporte Padrão | Suporte Avançado | Suporte Premium |
|---|---|---|---|
Suporte ao faturamento multicanal | US$29 por mês + 3% de cobranças mensais taxa | US$500,00 por mês + 3% de cobranças mensais taxa | US$12,5 mil por mês + 4% de cobranças mensais taxa; custo estimado com a calculadora de preços do Google Cloud ou fale com a equipe de vendas para saber mais |
*Os preços estão sujeitos a alterações.
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