Ce guide décrit les langues et les heures de travail disponibles pour le Cloud Customer Care lorsque vous envoyez une demande d'assistance via la console Google Cloud.
L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues acceptées par Google Workspace, consultez la page Langues et horaires d'ouverture de l'assistance Google Workspace et Cloud Identity.
Langages acceptés
Customer Care est disponible dans les langues suivantes :
- Anglais
- Japonais
- Chinois mandarin
- Coréen
- Français
La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.
Disponibilité du Customer Care
Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :
- La langue dans laquelle vous envoyez la demande.
- Service d'assistance de votre organisation Google Cloud, tel que l'assistance avancée ou l'assistance Premium. Votre service détermine si l'assistance est disponible 24h/24, 7j/7 (24h/24, 7j/7). Sinon, le service client est disponible pendant les heures d'ouverture ou les jours ouvrés.
- La priorité de la demande (P1-P4).
Le tableau suivant présente la disponibilité du service Customer Care en fonction de la langue et du service. Pour en savoir plus sur les temps de réponse, consultez les consignes d'assistance technique.
Les demandes concernant la facturation sont disponibles pour tous les services d'assistance dans les langues indiquées précédemment pendant les Horaires d'ouverture ou les jours ouvrés, le cas échéant. L'assistance technique Cloud est disponible comme indiqué dans le tableau suivant. L'assistance pour le navigateur Chrome, incluse dans les services Advanced et Premium, est fournie en anglais 24h/24, 7j/7 et en japonais pendant les horaires d'ouverture. Pour les Services SecOps, Google propose une assistance technique Cloud en anglais uniquement.
| Langue de l'assistance |
Basic | Standard | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Anglais | Demandes sur la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. |
P2-P4: pendant les heures d'ouverture |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés). |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés). |
| Japonais | Demandes sur la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible comme indiqué à la ligne en anglais ci-dessus. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4: pendant les jours ouvrables. Assistance pour le navigateur Chrome pendant les horaires d'ouverture. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4: pendant les jours ouvrables. Assistance pour le navigateur Chrome pendant les horaires d'ouverture. |
| Chinois mandarin | Demandes sur la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible comme indiqué à la ligne en anglais ci-dessus. |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)* P3 et P4: pendant les jours ouvrés.* |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)* P3 et P4: pendant les jours ouvrés.* |
| Coréen | Demandes sur la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible comme indiqué à la ligne en anglais ci-dessus. |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)* P3 et P4: pendant les jours ouvrés.* |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)* P3 et P4: pendant les jours ouvrés.* |
| Français | Demandes sur la facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour bénéficier d'une assistance technique. | Assistance technique en anglais disponible comme indiqué à la ligne en anglais ci-dessus. |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)* P3 et P4: pendant les heures d'ouverture.* |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)* P3 et P4: pendant les heures d'ouverture.* |
Heures de travail
Les heures de travail du service client, c'est-à-dire les heures d'ouverture ou les jours ouvrables, dépendent de la langue dans laquelle vous traitez votre demande.
Heures d'ouverture
Une assistance en anglais et en français est disponible pendant les horaires d'ouverture, du dimanche 17h au vendredi 17h, heure normale du Pacifique (GMT-8).
Pour en savoir plus, accédez à la page Services Google Cloud Platform: instructions relatives aux services d'assistance technique, développez la section Conditions générales des services d'assistance, puis consultez la section "Définitions supplémentaires: Horaires d'ouverture".
Jours ouvrables
Un Jour ouvré désigne tout jour pendant les Heures d'ouverture. Les langues d'assistance suivantes sont proposées lors des journées ouvrables régionales:
| Langue de l'assistance |
Jours ouvrés |
|---|---|
| Japonais | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9) |
| Chinois mandarin | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8). |
| Coréen | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9) |
Jours fériés des équipes d'assistance régionales du Customer Care
Le service client n'est pas disponible les jours fériés locaux, sauf si le service de votre organisation inclut une assistance 24h/24, 7j/7.
Le tableau suivant indique les jours fériés des équipes du service client régionaux:
Jours fériés régionaux 2024
| Amériques | Europe, Moyen-Orient et Afrique | Asie-Pacifique |
Japon | Corée |
|---|---|---|---|---|
| 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier |
| 15 janvier | 2 janvier | 15 janvier | 2 janvier | 9 février |
| 19 février | 29 mars | 26 janvier | 3 janvier | 10 février |
| 27 mai | 1er avril | 25 mars | 4 janvier | 11 février |
| 19 juin | 1er mai | 29 mars | 8 janvier | 12 février |
| 4 juillet | 25 décembre | 9 avril | 11 février | 1 mars |
| 5 juillet | 26 décembre | 11 avril | 12 février | 10 avril |
| 2 septembre | 1er mai | 23 février | 1er mai | |
| 28 novembre | 10 juin | 20 mars | 5 mai | |
| 29 novembre | 15 août | 29 avril | 6 mai | |
| 24 décembre | 7 septembre | 3 mai | 15 mai | |
| 25 décembre | 2 octobre | 4 mai | 6 juin | |
| 31 décembre | 7 octobre | 5 mai | 15 août | |
| 12 octobre | 6 mai | 16 septembre | ||
| 31 octobre | 15 juillet | 17 septembre | ||
| 1er novembre | 11 août | 18 septembre | ||
| 25 décembre | 12 août | 3 octobre | ||
| 16 septembre | 9 octobre | |||
| 22 septembre | 25 décembre | |||
| 23 septembre | ||||
| 14 octobre | ||||
| 3 novembre | ||||
| 4 novembre | ||||
| 23 novembre | ||||
| 29 décembre | ||||
| 30 décembre | ||||
| 31 décembre |