In diesem Leitfaden werden die verfügbaren Sprachen und die Arbeitszeiten für Cloud Customer Care beschrieben, wenn Sie über die Google Cloud Console eine Supportanfrage einreichen.
Der Community-Support ist, einschließlich der Google-Problemverfolgung, nur auf Englisch verfügbar. Informationen zur Sprachunterstützung für Google Workspace finden Sie unter Sprachen und Geschäftszeiten für den Support für Google Workspace und Cloud Identity.
Sprachunterstützung
Der Customer Care ist in folgenden Sprachen verfügbar:
- Englisch
- Japanisch
- Mandarin
- Koreanisch
- Französisch
Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.
Verfügbarkeit des Customer Care
Für eingehende Supportfälle ist der Customer Care basierend auf folgenden Faktoren verfügbar:
- Die Sprache, in der Sie die Anfrage einreichen.
- Den Supportdienst Ihrer Google Cloud-Organisation, z. B. Erweiterter Support oder Premium-Support. Ihr Dienst legt fest, ob der Support für Supportanfragen rund um die Uhr verfügbar ist. Andernfalls ist Customer Care während der Öffnungszeiten oder Werktage verfügbar.
- Die Priorität der Anfrage (P1-P4).
In der folgenden Tabelle ist die Verfügbarkeit von Customer Care nach Sprache und Dienst aufgeführt. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Richtlinien für den technischen Support.
Support für Abrechnungsanfragen steht für alle Supportdienste in den oben aufgeführten Sprachen während der Geschäftszeiten bzw. an den Werktagen zur Verfügung. Der technische Cloud-Support ist in der folgenden Tabelle aufgeführt. Der Support für den Chrome-Browser, der in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten ist, wird rund um die Uhr auf Englisch und während der Geschäftszeiten auf Japanisch angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google technischen Cloud-Support nur in englischer Sprache an.
| Support-Sprache |
Einfach | Standard | Erweiterter Support | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Englisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. |
P2-P4: Während der Geschäftszeiten. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). |
| Japanisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support in englischer Sprache steht gemäß der vorangehenden Zeile englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: Während Arbeitstagen Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: Während Arbeitstagen Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten. |
| Mandarin | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support in englischer Sprache steht gemäß der vorangehenden Zeile englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: Während Arbeitstagen.* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: Während Arbeitstagen.* |
| Koreanisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support in englischer Sprache steht gemäß der vorangehenden Zeile englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: Während Arbeitstagen.* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: Während Arbeitstagen.* |
| Französisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support in englischer Sprache steht gemäß der vorangehenden Zeile englisch. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: Während der Geschäftszeiten.* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: Während der Geschäftszeiten.* |
Arbeitszeit
Die Geschäftszeiten von Customer Care, definiert als Geschäftszeiten oder Arbeitstage, hängen von der Supportsprache Ihrer Anfrage ab.
Geschäftszeiten
Support in englischer und französischer Sprache steht während der Geschäftszeiten von 17:00 Uhr am Sonntag bis 17:00 Uhr am Freitag, Pacific Standard Time (GMT-8) zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste, maximieren Sie den Abschnitt Allgemeine Bedingungen für Supportdienste und lesen Sie „Weitere Definitionen: Geschäftszeiten“.
Werktage
Ein Werktag bezeichnet jeden Tag während der Öffnungszeiten. Für die folgenden Supportsprachen gelten regionale Werktage:
| Support-Sprache |
Werktage |
|---|---|
| Japanisch | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Japan Standard Time (GMT+9) |
| Mandarin | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, China Standard Time (GMT+8) |
| Koreanisch | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Korea Standard Time (GMT+9) |
Customer Care an regionalen Feiertagen
Customer Care ist an regionalen Feiertagen nicht verfügbar, es sei denn, der Dienst Ihrer Organisation umfasst Support rund um die Uhr.
In der folgenden Tabelle sind die regionalen Feiertage des Customer Care-Teams aufgeführt:
Regionale Feiertage 2024
| Nord- und Südamerika | Europa, Naher Osten, Afrika | Asiatisch-pazifischer Raum |
Japan | Korea |
|---|---|---|---|---|
| 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar |
| 15. Januar | 2. Januar | 15. Januar | 2. Januar | 9. Februar |
| 19. Februar | 29. März | 26. Januar | 3. Januar | 10. Februar |
| 27. Mai | 1. April | 25. März | 4. Januar | 11. Februar |
| 19. Juni | 1. Mai | 29. März | 8. Januar | 12. Februar |
| 4. Juli | 25. Dezember | 9. April | 11. Februar | 1. März |
| 5. Juli | 26. Dezember | 11. April | 12. Februar | 10. April |
| 2. September | 1. Mai | 23. Februar | 1. Mai | |
| 28. November | 10. Juni | 20. März | 5. Mai | |
| 29. November | 15. August | 29. April | 6. Mai | |
| 24. Dezember | 7. September | 3. Mai | 15. Mai | |
| 25. Dezember | 2. Oktober | 4. Mai | 6. Juni | |
| 31. Dezember | 7. Oktober | 5. Mai | 15. August | |
| 12. Oktober | 6. Mai | 16. September | ||
| 31. Oktober | 15. Juli | 17. September | ||
| 1. November | 11. August | 18. September | ||
| 25. Dezember | 12. August | 3. Oktober | ||
| 16. September | 9. Oktober | |||
| 22. September | 25. Dezember | |||
| 23. September | ||||
| 14. Oktober | ||||
| 3. November | ||||
| 4. November | ||||
| 23. November | ||||
| 29. Dezember | ||||
| 30. Dezember | ||||
| 31. Dezember |