获取 Cloud Customer Care 支持

支持服务概览

Cloud 客户服务提供以下支持服务:

  • 基本支持服务
  • 标准支持服务
  • 增强型支持服务
  • 高级支持服务

基本支持服务

所有 Google Cloud 客户都可以使用基本支持服务。通过基本支持服务,您可以访问我们的文档、社区支持Cloud Billing 问题支持

标准支持服务

标准支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。标准支持服务专为工作负载处于开发阶段的中小型组织而设计。通过标准支持服务,您可以使用 Cloud Support API 和 Active Assist 建议,并在优先级为 2 (P2) 的案例中收到 4 小时的响应时间。

要了解此服务,请参阅标准支持概览

增强型支持服务

增强型支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。增强型支持服务专为需要更快的响应速度和其他服务来运行其 Cloud 工作负载的大中型企业而设计。利用增强型支持服务,您可以使用智能服务,例如 Cloud Support API、第三方技术支持和 Recommender。

要了解此服务,请参阅增强型支持概览

高级支持服务

高级支持服务针对故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题、功能请求等提供无限制的一对一技术支持。此外,您还会拥有客制化支持服务,并指派技术支持客户经理。

Google Cloud 和 Google Workspace 客户均可使用此支持服务。

如需了解此服务的功能,请参阅高级支持服务概览

旧支持服务

如需详细了解旧版服务,请参阅支持服务停用

有关从旧支持服务转换的步骤,请参阅以下指南:

确定合适的支持服务

我们强烈建议您提前设置支持服务以备不时之需。 比较支持服务

如需找出您目前享有的支持服务级别,请执行以下操作:

  1. 登录 Google Cloud Console 的“支持”页面。

    登录 Cloud Console 的“支持”页面

  2. 您的支持服务会显示在支持页面顶部附近。

如何注册支持服务

只有组织管理员可以更改所选的支持服务,因为该服务将应用于与当前 Cloud Billing 帐号关联的所有项目。如需了解更多信息,请参阅访问权限控制

或者,您也可以联系组织管理员,咨询如何注册支持服务。组织管理员可以查看支持服务并进行注册。

如需注册支持服务,请参阅以下内容:

联系技术支持团队

注册之后,您就可以开始使用支持服务了。

对于标准、增强型和高级支持服务,请了解如何管理支持案例

如需了解支持服务的可用情况和响应时间,请参阅语言支持和工作时间技术支持服务准则以及 Google Workspace 支持准则

了解服务中断

如需查看所有已知服务中断的列表,请参阅 Google Cloud 服务运行状况信息中心。此外,您还可以订阅 Google Cloud 突发事件 JSON FeedRSS Feed,通过推送了解最新动态。