获取 Cloud Customer Care 支持

如果您是 Google Cloud 或 Google Workspace 客户,则可以购买 Cloud Customer Care 的其中一项支持服务,并直接向团队请求帮助解决技术和结算问题。

支持服务概览

如果您是 Google Cloud 客户,则可以选择以下支持方案:

  • 基本支持服务
  • 标准支持服务
  • 增强型支持服务
  • 高级支持服务

如果您是 Google Workspace 客户,则可以通过许可获得免费的技术支持,并可购买增强型支持服务或高级支持服务。如需详细了解如何为 Google Workspace 购买产品,请参阅 Google Workspace 的 Cloud Customer Care

基本支持服务

所有 Google Cloud 客户都可以使用基本支持服务。如果您具有基本支持服务,则可以访问我们的支持产品文档社区支持Cloud Billing 问题支持

标准支持服务

标准支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。标准支持服务专为具有开发中工作负载的中小型组织而设计。如果您具有标准支持服务,则可以获得 Active Assist 建议,并获得优先级 2 (P2) 案例的 4 小时响应时间。

如需了解此服务,请参阅标准支持服务概览

增强型支持服务

增强型支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。增强型支持服务旨在面向希望缩短响应时间,以及在生产环境中运行云工作负载的其他服务的中小型企业。利用增强型支持服务,您可以使用智能服务,例如 Cloud Support API、第三方技术支持和 Recommender。

如需了解此服务,请参阅增强型支持服务概览

高级支持服务

高级支持服务针对故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题、功能请求等提供无限制的一对一技术支持。此外,您还会拥有客制化支持服务,并指派技术支持客户经理。

此支持服务产品适用于 Google Cloud 和 Google Workspace 客户。

如需了解此服务的功能,请参阅高级支持服务概览

旧支持服务

如果您具有基于角色、企业、白银级、黄金级或白金级支持服务,则必须转换为基本、标准、增强型或高级支持服务。如需详细了解旧支持服务,请访问支持服务关停

有关从旧支持服务转换的步骤,请参阅以下指南:

确定合适的支持服务

我们强烈建议您提前设置支持服务以备不时之需。 比较支持服务

如需找出您目前享有的支持服务级别,请执行以下操作:

  1. 登录 Google Cloud Console 支持页面。

    登录 Cloud Console 支持页面

  2. 您的支持服务将显示在支持页面顶部附近。

如何注册支持服务

如果您是 Google Workspace 客户,则只有超级用户可以更改所选的支持服务。

如果您是 Google Cloud 客户,则只有组织管理员可以更改所选的支持服务,因为更改将应用于与当前 Cloud Billing 帐号关联的所有项目。如需了解更多信息,请参阅访问权限控制

或者,您也可以联系组织管理员,了解如何注册支持服务。组织管理员可以查看支持服务并进行注册。

如需注册支持服务,请参阅以下内容:

联系技术支持团队

注册之后,您就可以开始使用支持服务了。

对于标准、增强型和高级支持服务,请了解如何管理支持案例

如需了解支持服务的可用情况和响应时间,请参阅语言支持和工作时间技术支持服务准则以及 Google Workspace 支持准则

了解服务中断

如需查看所有已知服务中断的列表,请参阅 Google Cloud 状态信息中心。此外,您还可以订阅 Google Cloud 突发事件 JSON FeedRSS Feed,通过推送了解最新动态。