获取 Google Cloud 支持

如果您是 Google Cloud 或 G Suite 客户,则可以注册 Cloud 支持服务方案,找出您目前享受的支持服务方案,以及针对技术和结算问题直接请求支持团队提供帮助。

支持方案概览

如果您是 Google Cloud 客户,则可以从以下三种 Cloud 支持服务方案中选择一种:免费基本支持服务、基于角色的支持服务和高级支持服务

如果您是 G Suite 客户,则可凭借您的许可获得免费技术支持服务,也可购买高级支持服务方案。

基本支持服务

基本支持服务为您提供免费的 Google Cloud 或 G Suite 支持服务,其中包括产品文档支持社区支持结算问题支持,以及支持案例的只读权限。

基于角色的支持服务

基于角色的支持服务针对故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题、功能请求等提供一对一的技术支持服务。

您可以配置您的支持服务授权,以使支持用户的 DevelopmentProduction 角色满足您的确切需求。

此支持服务方案仅供 Google Cloud 客户使用。

高级支持服务

高级支持服务针对故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题、功能请求等提供无限制的一对一技术支持。

公司会指派技术支持客户经理为您提供帮助。请查看高级支持服务的特点,详细了解高级支持服务附带的系统和服务。

此支持服务方案适用于 Google Cloud 和 G Suite 客户。

确定合适的支持服务方案

我们强烈建议您提前设置支持服务以备不时之需。 比较基于角色的支持服务和高级支持服务

如需找出您目前享有的支持服务级别,请执行以下操作:

  1. 登录 Google Cloud Console 支持页面。

    登录 Cloud Console 支持页面

  2. 您的支持服务方案显示在支持页面顶部附近,这些方案可以是“基本”、“基于角色”、“企业”或“高级”。

如何注册支持服务

如果您是 G Suite 客户,则只有超级用户可以更改所选的支持服务方案。

如果您是 Google Cloud 客户,则只有 Cloud Billing 帐号管理员可以更改所选的支持服务方案,这是因为它将应用于与您当前 Cloud Billing 帐号关联的所有项目。如需了解详情,请参阅创建、修改或关闭您的 Cloud Billing 帐号Cloud Billing 权限控制概览Cloud Billing 资源组织和访问权限管理

或者,您可以与项目中列出的某个 Cloud Billing 管理员联系,了解如何注册支持方案。Cloud Billing 管理员可以审核支持方案注册

如需注册基于角色的支持服务,请登录 Google Cloud Console 支持页面并选择该方案。

登录 Cloud Console 支持页面

如果您对高级支持方案感兴趣,请与我们联系

联系技术支持团队

注册之后,您就可以开始使用支持服务了。

对于基于角色的支持服务和高级支持服务(默认方案),请详细了解支持案例管理

如需了解支持服务的可用情况和响应时间,请参阅语言支持和工作时间支持准则以及 G Suite 支持准则

了解服务中断

如需查看所有已知服务中断的列表,请参阅 Google Cloud 状态信息中心。此外,您还可以订阅 Google Cloud 突发事件 JSON FeedRSS Feed,通过推送了解最新动态。