获取 Cloud Customer Care 支持

如果您是 Google Cloud 或 Google Workspace 客户,则可以注册 Cloud Customer Care 提供的某项支持服务,了解您目前享有哪些优惠,并直接向团队咨询技术和结算问题。

支持服务概览

如果您是 Google Cloud 客户,则可以选择以下支持方案:

  • 基本支持服务
  • 基于角色的支持服务
  • 增强型支持服务
  • 高级支持服务

如果您是 Google Workspace 客户,则可以通过许可获得免费的技术支持,并可购买增强型支持服务或高级支持服务。如需详细了解如何为 Google Workspace 购买产品,请参阅 Google Workspace 的 Cloud Customer Care

基本支持服务

所有 Google Cloud 客户都可以使用基本支持服务。基本支持服务为您提供我们的支持产品文档社区支持Cloud Billing 问题支持

基于角色的支持服务

基于角色的支持服务针对故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题、功能请求等提供一对一的技术支持服务。

您可以配置您的支持服务授权,以使支持用户的 DevelopmentProduction 角色满足您的确切需求。

此支持服务仅供 Google Cloud 客户使用。

增强型支持服务

增强型支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。增强型支持服务旨在面向希望缩短响应时间,以及在生产环境中运行云工作负载的其他服务的中小型企业。利用增强型支持服务,您可以使用智能服务,例如 Cloud Support API、第三方技术支持和 Recommender。

要了解此服务,请参阅增强型支持服务概览

高级支持服务

高级支持服务针对故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题、功能请求等提供无限制的一对一技术支持。 此外,您还会拥有客制化支持服务,并指派技术支持客户经理。

此支持服务产品适用于 Google Cloud 和 Google Workspace 客户。

如需了解此服务的功能,请参阅高级支持服务概览

确定合适的支持服务

我们强烈建议您提前设置支持服务以备不时之需。 比较支持服务

如需找出您目前享有的支持服务级别,请执行以下操作:

  1. 登录 Google Cloud Console 支持页面。

    登录 Cloud Console 支持页面

  2. 您的支持服务显示在支持页面顶部附近,这些方案可以是“基本”、“基于角色”、“企业”、“增强”或“高级”。

如何注册支持服务

如果您是 Google Workspace 客户,则只有超级用户可以更改所选的支持服务。

如果您是 Google Cloud 客户,则只有 Cloud Billing 帐号管理员可以更改所选的支持服务,这是因为它将应用于与您当前 Cloud Billing 帐号关联的所有项目。如需了解详情,请参阅创建、修改或关闭您的 Cloud Billing 帐号Cloud Billing 权限控制概览Cloud Billing 资源组织和访问权限管理

或者,您可以与项目中列出的某个 Cloud Billing 管理员联系,了解如何注册支持服务。Cloud Billing 管理员可以审核支持服务注册

如需注册基于角色的支持服务,请登录 Google Cloud Console 支持页面并选择该服务。

登录 Cloud Console 支持页面

如果您对高级支持方案感兴趣,请与我们联系

联系技术支持团队

注册之后,您就可以开始使用支持服务了。

对于基于角色的、增强的和高级支持服务,请了解如何管理支持案例

如需了解支持服务的可用情况和响应时间,请参阅语言支持和工作时间技术支持服务准则以及 Google Workspace 支持准则

了解服务中断

如需查看所有已知服务中断的列表,请参阅 Google Cloud 状态信息中心。此外,您还可以订阅 Google Cloud 突发事件 JSON FeedRSS Feed,通过推送了解最新动态。