Cómo obtener asistencia con el servicio de Atención al cliente de Cloud

Cloud Customer Care ofrece los siguientes servicios de asistencia:

  • Asistencia básica
  • Asistencia estándar
  • Asistencia mejorada
  • Asistencia premium

Asistencia básica

La Asistencia básica está incluida para todos los clientes de Google Cloud. Con la Asistencia básica, tienes acceso a nuestra documentación, asistencia de la comunidad y asistencia para problemas de Facturación de Cloud.

Asistencia estándar

La asistencia estándar ofrece asistencia técnica personalizada ilimitada en el caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones. El servicio de asistencia estándar está diseñado para organizaciones pequeñas y medianas con cargas de trabajo en desarrollo. Con la asistencia estándar, tienes acceso a la API de asistencia de Cloud, a las recomendaciones de Active Assist y recibes tiempos de respuesta de 4 horas para los casos de prioridad 2 (P2).

Para obtener más información sobre el servicio, consulta la Descripción general de la asistencia estándar.

Asistencia mejorada

La Asistencia mejorada ofrece asistencia técnica 1:1 ilimitada para interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones. El servicio de asistencia mejorada está diseñado para empresas medianas y grandes que buscan tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales a fin de ejecutar sus cargas de trabajo de Cloud en producción. Con la Asistencia mejorada, tienes acceso a servicios inteligentes, como la API de asistencia de Cloud, asistencia de tecnología de terceros y recomendador.

Para obtener más información sobre este servicio, consulta la descripción general de la Asistencia mejorada.

Asistencia premium

La Asistencia premium brinda asistencia técnica personalizada ilimitada en el caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación, solicitudes de funciones y mucho más. También cuentas con asistencia al cliente y se te asigna un administrador de cuentas técnico.

Este servicio de asistencia está disponible para los clientes de Google Cloud y Google Workspace.

Para obtener más información sobre las funciones de este servicio, consulta la descripción general de asistencia premium.

Servicios de asistencia heredados

Para obtener más detalles sobre los servicios heredados, consulta Cierre de servicios de asistencia.

Cómo elegir el servicio de asistencia adecuado

Recomendamos encarecidamente que configures la opción de asistencia antes de que la necesites. Compara los servicios de asistencia.

Sigue estos pasos para conocer el nivel de asistencia que tienes actualmente en Google Cloud:

  1. Accede a la página de asistencia de Google Cloud Console.

    Accede a la página de asistencia de Console.

  2. El servicio de asistencia se muestra cerca de la parte superior de la página Asistencia.

Cómo registrarse para obtener un servicio de asistencia

Solo los administradores de la organización pueden cambiar el servicio de asistencia seleccionado, ya que se aplicará a todos los proyectos vinculados a tu cuenta de Facturación de Cloud actual. Para obtener más información, consulta Control de acceso.

Como alternativa, puedes comunicarte con un administrador de la organización para registrarte en un servicio de asistencia. Un administrador de organización puede revisar el servicio de asistencia y registrarse.

Para registrarte en un servicio de asistencia, consulta lo siguiente:

Comunícate con el equipo de asistencia técnica

Una vez que te hayas registrado, estarás listo para comenzar a usar el servicio de asistencia.

Si necesitas asistencia estándar, mejorada o premium, obtén más información para administrar los casos de ayuda.

Para obtener información sobre la disponibilidad de asistencia y los tiempos de respuesta de la asistencia, consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas, Lineamientos de los servicios de asistencia técnica y Lineamientos de asistencia de Google Workspace.

Obtén información sobre las interrupciones del servicio

Para obtener una lista de todas las interrupciones conocidas del servicio, consulta el Panel de estado del servicio de Google Cloud. También puedes suscribirte al feed JSON o RSS de Google Cloud para obtener actualizaciones.