Obtén asistencia de Google Cloud

Si eres cliente de Google Cloud o Google Workspace, puedes registrarte para obtener un plan de asistencia de Cloud, averiguar qué plan de asistencia tienes actualmente y solicitar ayuda de forma directa al equipo de asistencia al cliente a fin de resolver problemas técnicos y de facturación.

Descripción general de los planes de asistencia

Si eres cliente de Google Cloud, puedes elegir entre tres planes de servicio de asistencia de Cloud: Asistencia básica gratuita, Asistencia por función y asistencia Premium.

Si eres cliente de Google Workspace, recibirás asistencia técnica gratuita con tus licencias y podrás comprar un plan de asistencia premium.

Asistencia básica

Con la asistencia básica, obtendrás asistencia gratuita para Google Cloud o Google Workspace, que incluye nuestra documentación de asistencia del producto, asistencia a la comunidad, asistencia para problemas de facturación y acceso de solo lectura a los casos de ayuda.

Asistencia por función

La Asistencia por función ofrece asistencia técnica personalizada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación, solicitudes de funciones y mucho más.

Puedes configurar tu derecho a la asistencia para que coincida con tus necesidades, según funciones de Desarrollo y Producción asignadas a los usuarios de la asistencia.

Este plan de asistencia solo está disponible para los clientes de Google Cloud.

Asistencia Premium

El plan Premium ofrece asistencia técnica ilimitada y personalizada en el caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación, solicitudes de funciones y mucho más.

Se te asigna un administrador técnico de cuentas para que te asista. Consulta las funciones de asistencia Premium para obtener más información sobre los sistemas y los servicios que ofrece.

Este plan de asistencia está disponible para los clientes de Google Cloud y Google Workspace.

Elige el plan de asistencia adecuado

Recomendamos encarecidamente que configures la opción de asistencia antes de que la necesites. Compara la Asistencia por función y los planes de asistencia Premium.

Sigue estos pasos para conocer el nivel de asistencia que tienes actualmente en Google Cloud:

  1. Accede a la página de asistencia de Google Cloud Console.

    Accede a la página de asistencia de Cloud Console

  2. Tu plan de asistencia aparece cerca de la parte superior de la página Asistencia y puede ser básico, por función, para empresas o Premium.

Cómo registrarse para recibir asistencia

Si eres cliente de Google Workspace, solo los Administradores avanzados pueden cambiar el plan de asistencia seleccionado.

Si eres cliente de Google Cloud, solo los administradores de cuentas de facturación de Cloud pueden cambiar el plan de asistencia seleccionado, ya que se aplicará a todos los proyectos vinculados a tu cuenta de facturación de Cloud actual. Para obtener más información, consulta la sección sobre cómo crear, modificar o cerrar tu cuenta de facturación de Cloud, la descripción general del control de acceso a la facturación y la guía de administración de accesos y organización de recursos de la cuenta de facturación de Cloud.

Como alternativa, puedes comunicarte con uno de los administradores de la Facturación de Cloud que figuran en tu proyecto para obtener un plan de asistencia. Un administrador de la Facturación de  Cloud puede revisar el plan de asistencia y registrarse.

Para registrarte en la Asistencia por función, accede a la página de asistencia de Google Cloud Console y selecciona el plan.

Acceder a la página de asistencia de Cloud Console

Si estás interesado en la asistencia Premium, comunícate con nosotros.

Comunícate con el equipo de asistencia técnica

Una vez que te hayas registrado, estarás listo para comenzar a usar el servicio de asistencia.

En el caso de la asistencia Premium y por función (nuestros planes predeterminados), obtén información sobre la administración de casos de ayuda.

Para obtener información sobre la disponibilidad y los tiempos de respuesta de la asistencia, consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas, Lineamientos de asistencia y Lineamientos de asistencia de Google Workspace.

Obtén información sobre las interrupciones del servicio

Para obtener una lista de todas las interrupciones conocidas del servicio, consulta el Panel de estado de Google Cloud. También puedes suscribirte al feed JSON o RSS de Google Cloud para obtener actualizaciones.