Support mit Cloud Customer Care

Wenn Sie Google Cloud- oder Google Arbeitsbereich-Kunde sind, können Sie eines der Supportangebote von Cloud Customer Care erwerben und direkt vom Team bei technischen Problemen und Abrechnungsfragen Unterstützung anfordern.

Supportangebote

Wenn Sie Google Cloud-Kunde sind, können Sie eines der folgenden Supportangebote auswählen:

  • Basissupport
  • Standardsupport
  • Erweiterter Support
  • Premiumsupport

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, erhalten Sie über Ihre Lizenzen kostenlosen technischen Support und können erweiterten oder Premiumsupport erwerben. Weitere Informationen zum Kauf eines Angebots für Google Arbeitsbereich finden Sie unter Cloud Customer Care-Angebote.

Basissupport

Basissupport ist für alle Google Cloud-Kunden inbegriffen. Mit dem Basissupport haben Sie Zugriff auf unsere Produktdokumentationen unseres Supports, Community-Support und Support zu Problemen mit Cloud Billing aus.

Standardsupport

Der Standardsupport bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Das Standardsupportangebot ist für kleine bis mittelgroße Organisationen mit Arbeitslasten in der Entwicklung ausgelegt. Mit dem Standardsupport haben Sie Zugang zu aktiven Assist-Empfehlungen und erhalten Antwortzeiten von 4 Stunden für Priorität 2 (P2).

Weitere Informationen zu diesem Angebot finden Sie unter Standardsupport.

Erweiterter Support

Erweiterter Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen. Das erweiterte Supportangebot ist für mittelgroße und große Unternehmen konzipiert, die nach schnelleren Antwortzeiten und zusätzlichen Diensten zum Ausführen ihrer Cloud-Arbeitslasten in der Produktion suchen. Mit erweitertem Support haben Sie Zugriff auf intelligente Dienste wie die Cloud Support API, den Support für Drittanbietertechnologien und Recommender.

Weitere Informationen zu diesem Angebot finden Sie unter Erweiterter Support.

Premiumsupport

Der Premiumsupport bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Funktionsanfragen und mehr. Außerdem haben Sie Kunden-Support für Kunden. Außerdem wird ein Technical Account Manager zugewiesen.

Dieses Supportangebot ist für Kunden von Google Cloud und Google Arbeitsbereiche verfügbar.

Mehr über die Features dieses Angebots erfahren Sie in der Übersicht über den Premiumsupport.

Legacy-Angebote

Wenn Sie den rollenbasierten Support sowie den Support für Enterprise-, Silber-, Gold- und Platin-Support haben, müssen Sie zu einem Standard-, Standard-, erweiterten oder Premium-Support wechseln. Weitere Informationen zu Legacy-Angeboten finden Sie unter Einstellung von Supportangeboten.

Schritte zur Umstellung von einem älteren Supportangebot finden Sie in den folgenden Leitfäden:

Richtiges Supportangebot auswählen

Wir empfehlen dringend, den Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen. Supportangebote vergleichen

So finden Sie heraus, welche Supportstufe Sie derzeit für Google Cloud haben:

  1. Melden Sie sich auf der Supportseite der Google Cloud Console an.

    Auf der Cloud Console-Supportseite anmelden

  2. Ihr Supportangebot wird oben auf der Seite Support angezeigt.

So registrieren Sie sich für ein Supportangebot

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, können nur Super Admins das ausgewählte Supportangebot ändern.

Wenn Sie Google Cloud-Kunde sind, können nur Organisationsadministratoren das ausgewählte Supportangebot ändern, da es für alle Projekte gilt, die mit Ihrem aktuellen Cloud-Rechnungskonto verknüpft sind. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Alternativ können Sie sich an einen Organisationsadministrator wenden, um sich für ein Supportangebot zu registrieren. Ein Organisationsadministrator kann die Supportangebote prüfen und sich registrieren.

Hier erfahren Sie, wie Sie sich für ein Supportangebot registrieren:

Technischen Support kontaktieren

Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Support nutzen.

Für Support bezüglich Standard-, erweiterter und Premium-Support können Sie Supportfälle verwalten.

Informationen zur Verfügbarkeit von Support und zur Antwortzeit finden Sie unterSprachunterstützung und Arbeitszeit wurden diese Informationen getrennt vomRichtlinien für technische Supportdienste undSupportrichtlinien für den Google-Arbeitsbereich auf.

Mehr über Dienstunterbrechungen erfahren

Eine Liste aller bekannten Dienstunterbrechungen finden Sie im Google Cloud-Statusdashboard. Sie können auch den JSON-Feed oder den RSS-Feed abonnieren, um Push-Mitteilungen zu Google Cloud-Vorfällen zu erhalten.