Cloud Customer Care propose les services d'assistance suivants:
- Assistance Basic
- Assistance Standard
- Assistance avancée
- Assistance Premium
Assistance Basic
L'assistance Basic est incluse pour tous les clients Google Cloud. Avec l'assistance Basic, vous avez accès à notre documentation et à l'assistance de la communauté.
Assistance à la facturation
Tous les comptes Google Cloud bénéficient d'une assistance gratuite pour la facturation et les paiements. Découvrez comment obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes liés à Cloud Billing.
Assistance Standard
L'assistance Standard offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation et de demandes de fonctionnalités. Le service d'assistance Standard est conçu pour les petites et moyennes entreprises dont les charges de travail sont en cours de développement. Avec l'assistance standard, vous avez accès à l'API Cloud Support et aux recommandations Active Assist, et vous bénéficiez de quatre heures de réponse pour les demandes de priorité 2 (P2).
Pour en savoir plus sur ce service et les pricing, consultez la présentation de l'assistance standard.
assistance avancée
La formule d'assistance Advanced offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation et de demandes de fonctionnalités. Le service d'assistance avancée est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui recherchent des temps de réponse plus rapides et des services supplémentaires pour exécuter leurs charges de travail cloud en production. Avec l'assistance Advanced, vous avez accès à des services intelligents, tels que l'API Cloud Support, l'assistance pour les technologies tierces et l'outil de recommandation.
Pour en savoir plus sur ce service et ses pricing, consultez la présentation de l'assistance avancée.
Assistance Premium
La formule d'assistance Premium offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation, de demandes de fonctionnalités, etc. Vous bénéficiez également de l'assistance centrée sur le client et d'un responsable de compte technique attribué.
Ce service d'assistance est disponible pour les clients Google Cloud et Google Workspace.
Pour en savoir plus sur ce service et ses pricing, consultez la présentation de l'assistance Premium.
Autres services d'assistance
Assistance complète
Une assistance complète est une offre d'assistance groupée proposée spécifiquement pour les produits suivants, avec un SLO d'un jour ouvré pour les demandes d'assistance de priorité 2 (P2) :
- Looker (Google Cloud Core)
- Looker (Original)
- SIEM Chronicle
- SOAR Chronicle
- Apigee Hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee X
- Mandiant
- Application Integration
- Integration Connectors
Pour en savoir plus, consultez la page Assistance complète.
Anciens services d'assistance
Pour en savoir plus sur les anciens services, consultez la page Arrêt des services d'assistance.
Choisir le service d'assistance approprié
Nous vous recommandons vivement de configurer l'assistance avant que vous n'en ayez besoin. Comparez les services d'assistance.
Pour connaître le niveau d'assistance dont vous bénéficiez actuellement pour Google Cloud, procédez comme suit :
Connectez-vous à la page "Assistance" de la console Google Cloud.
Se connecter à la page "Assistance" de la console Google Cloud
Votre service d'assistance est indiqué en haut de la page d'assistance.
S'inscrire à un service d'assistance
Seuls les administrateurs d'organisation peuvent modifier le service d'assistance sélectionné, car il s'applique à tous les projets de votre organisation Google Cloud. Pour en savoir plus, consultez la page Contrôle des accès.
Vous pouvez également contacter un administrateur de l'organisation pour vous inscrire à un service d'assistance. Un administrateur de l'organisation peut consulter le service d'assistance et s'inscrire.
Pour vous inscrire à un service d'assistance, consultez les pages suivantes:
- Acheter et configurer l'assistance standard
- Acheter et configurer l'assistance avancée
- Pour commencer à utiliser l'assistance Premium, contactez le service commercial.
Contacter l'assistance technique
Une fois inscrit, vous pouvez commencer à utiliser l'assistance.
Si vous disposez de la formule d'assistance Standard, Advanced ou Premium, découvrez comment gérer les demandes d'assistance.
Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'équipe d'assistance et les délais de réponse, consultez la page Langues acceptées et heures de travail, les instructions relatives aux services d'assistance technique et les consignes d'assistance Google Workspace.
En savoir plus sur les interruptions de service
Consultez les références suivantes :
- Personalized Service Health pour les incidents susceptibles d'affecter votre projet.
- Tableau de bord Google Cloud Service Health pour obtenir la liste de toutes les interruptions de service connues. Vous pouvez également vous abonner au flux JSON ou au flux RSS concernant les incidents dans Google Cloud pour recevoir des notifications push.