Umstellung vom Silber- oder Gold-Support

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie über die Google Cloud Console vom Silber- oder Gold-Support zum Standard- oder erweiterten Support wechseln können.

Hinweis

  • Sie benötigen eine Google Cloud-Organisation und die Rolle Organisationsadministrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) für die Organisation.

    Informationen zum Erstellen einer Organisation und zum Hinzufügen der Rolle finden Sie unter Organisationen erstellen und verwalten.

    Wenn Sie die Rolle für eine vorhandene Organisation nicht haben, wenden Sie sich an einen Organisationsadministrator, um Zugriff zu erhalten.

  • Sie müssen ein Cloud-Rechnungskonto haben, um die Support-Grundgebühr zu begleichen, und ein Rechnungskontoadministrator (roles/billing.admin) für das Konto sein.

    Informationen zum Erstellen eines Kontos finden Sie unter Cloud-Rechnungskonto erstellen, ändern oder schließen.

    Informationen zum Aktualisieren von Cloud Billing-Berechtigungen finden Sie unter Übersicht über die Cloud Billing-Zugriffssteuerung.

  • Sie müssen Identity and Access Management (IAM) einrichten, um festzulegen, wie Nutzer in Ihrer Organisation auf den Support zugreifen und ihn verwenden können. Informationen zum Einrichten von IAM finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Angebot erwerben

So erwerben Sie den Standard- oder den Erweiterten Support:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
    Zur Seite „Support“

  2. Klicken Sie auf Übersicht, um Ihr Dashboard aufzurufen.

  3. Rufen Sie die Karte Supportinformationen auf und wählen Sie Supportangebote ansehen.

  4. Klicken Sie unter Erweiterter Support oder Standardsupport auf Jetzt kaufen.

  5. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste die Google Cloud-Organisationsressource für das Angebot aus. Klicken Sie auf Weiter.

  6. Wählen Sie in der Drop-down-Liste das Cloud-Rechnungskonto für die Basisgebühr des Erweiterten Supports aus.

  7. Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.

  8. Klicken Sie auf Kaufen.

Supportfeatures einrichten

Informationen zum Einrichten Ihrer Supportfunktionen finden Sie in folgender Dokumentation zu Ihrem Angebot:

Nachdem Sie Ihre Features eingerichtet haben, können Sie den Support nutzen. Sie können Supportanfragen aufrufen und verwalten, die vom Google Cloud-Supportcenter (GCSC) auf die Google Cloud Console umgestellt wurden.

Weitere Informationen