Vom rollenbasierten Support umstellen

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie mit der Google Cloud Console vom rollenbasierten Support zum Standard- oder erweiterten Support wechseln.

Hinweis

  • Sie benötigen eine Google Cloud-Organisation und die Rolle Organisationsadministrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) für die Organisation.

    Informationen zum Erstellen einer Organisation und zum Hinzufügen der Rolle finden Sie unter Organisationen erstellen und verwalten.

    Wenn Sie die Rolle für eine vorhandene Organisation nicht haben, wenden Sie sich an einen Organisationsadministrator, um Zugriff zu erhalten.

  • Sie müssen ein Cloud-Rechnungskonto haben, um die Grundgebühr für den Support zu begleichen.

    Informationen zum Erstellen eines Kontos finden Sie unter Cloud-Rechnungskonto erstellen, ändern oder schließen.

  • Sie müssen Identity and Access Management (IAM) einrichten, um festzulegen, wie Nutzer in Ihrer Organisation auf den Support zugreifen und ihn verwenden können. Informationen zum Einrichten von IAM finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Identitäts- und Zugriffsverwaltung (Identity and Access Management, IAM) einrichten

Zur Verwendung des Standard- und des Erweiterten Supports müssen Sie Identity and Access Management (IAM) einrichten.

Um Ihre aktuellen Nutzer des rollenbasierten Supports in IAM-Rollen zu konvertieren, können Sie eine CSV-Datei der Nutzer des rollenbasierten Supports herunterladen und über diese Datei bestimmen, welche IAM-Rollen Ihren Nutzern zugewiesen werden sollen.

Liste der Nutzer des rollenbasierten Supports herunterladen

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
    Zur Seite „Support“

  2. Wählen Sie Einstellungen.

  3. Rufen Sie im Dashboard die Tabelle der Nutzer des rollenbasierten Supports auf und klicken Sie auf Als CSV-Datei herunterladen.

IAM-Rollen Nutzern des rollenbasierten Support zuweisen

Informationen zum Einrichten von IAM finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Angebot erwerben

So erwerben Sie den Standard- oder den Erweiterten Support:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
    Zur Seite „Support“

  2. Klicken Sie auf Übersicht, um Ihr Dashboard aufzurufen.

  3. Rufen Sie die Karte Supportinformationen auf und wählen Sie Supportangebote ansehen.

  4. Klicken Sie unter Erweiterter Support oder Standardsupport auf Jetzt kaufen.

  5. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste die Google Cloud-Organisationsressource für das Angebot aus. Klicken Sie auf Weiter.

  6. Wählen Sie in der Drop-down-Liste das Cloud-Rechnungskonto für die Grundgebühr des Supportangebots aus.

  7. Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.

  8. Klicken Sie auf Kaufen.

Supportfeatures einrichten

Informationen zum Einrichten Ihrer Supportfunktionen finden Sie in folgender Dokumentation zu Ihrem Angebot:

Nachdem Sie Ihre Features eingerichtet haben, können Sie den Support nutzen. Sie können Supportanfragen aufrufen und verwalten, die vom Google Cloud-Supportcenter (GCSC) auf die Google Cloud Console umgestellt wurden.

Weitere Informationen