如果使用多个云服务提供商和应用管理您的云投资，问题排查就会变得非常复杂。Cloud Customer Care 支持提供第三方技术支持服务，帮助您解决组织机构设置、配置和问题排查等多供应商问题。Customer Care 支持团队及相关合作伙伴支持团队与您携手排查问题。
享有增强型支持服务、高级支持服务或技术合作伙伴高级支持服务的客户可以享受第三方技术支持服务。
三种支持方法
您可以通过以下三种方法提供第三方技术支持服务：
- 协作支持
- 以工作负载为中心的支持
- 第三方供应商支持
并根据客户服务团队与第三方公司的关系提供支持。
协作支持
Customer Care 与 Google 技术合作伙伴（或 Build (ISV) 合作伙伴）协作，代表客户解决问题。技术合作伙伴创建了与 Google Cloud 集成或在 Google Cloud 上运行的解决方案。他们与 Google Cloud 协作开发解决方案并确保技术创新。如需查看实际示例，请参阅此博客。
以工作负载为中心的支持
Customer Care 会利用内部技术专业知识来帮助对各种技术进行设置、配置和问题排查。
第三方供应商支持
Customer Care 针对可用于 Google Cloud 的第三方软件的安装、配置和问题排查提供了商业上合理的帮助。
Customer Care 中的 Google Cloud 和第三方技术
在下面的列表中，更详细地介绍了第三方技术支持服务的支持方法。
| 支持方式 |
技术合作伙伴模型说明 | 示例 | Google Cloud Customer Care 政策 |
|---|---|---|---|
| 协作支持 | Google Cloud 与技术合作伙伴携手打造联合支持体验，并遵循工作流流程解决技术问题。 | 此工作流包括但不限于： | Customer Care 会对环境进行问题排查，并提供有关如何解决问题的指导。 客户服务团队将根据需要直接与供应商互动，共同协作并解决问题。 如需了解详情，请参阅左侧列中的文档。 |
| 以工作负载为中心的支持 | Google Cloud 精通各种第三方技术，可协助完成这些技术的设置、配置和问题排查。 | 此工作流包括但不限于：
|
客户服务团队利用其内部专业知识来排查环境问题，并提供有关如何以最佳方式解决问题的指导。 在某些情况下，客户服务团队可能会向您引荐相应的供应商，以便您获得更多帮助。 |
| 第三方供应商支持 | Google Cloud 针对可在 Google Cloud 上使用的第三方软件的安装、配置和问题排查，提供商业上合理的帮助。 | 此工作流包括但不限于：
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Customer Care 会对环境进行问题排查，并提供有关如何解决问题的指导。 在这些情况下，Google Cloud 提供了商业上合理的努力。 如果发现问题与第三方技术供应商有关，客户服务团队可能会将您转介给该供应商以解决问题。 |