Gerenciar seus investimentos em nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma complexa solução de problemas. O atendimento ao cliente do Cloud fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe de atendimento ao cliente, combinada com relacionamentos de parcerias de suporte, trabalha junto com você durante a solução de problemas.
O suporte de tecnologia de terceiros está disponível para clientes com suporte avançado ou suporte premium.
Três abordagens de suporte
Há três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:
- Suporte colaborativo
- Suporte centrado na carga de trabalho
- Suporte de terceiros
Você recebe a abordagem de suporte de acordo com o relacionamento da equipe do atendimento ao cliente com o terceiro e o relacionamento de suporte com o terceiro.
Suporte colaborativo
O Google Cloud faz parceria com outras empresas para criar uma experiência de suporte em conjunto. O Google Cloud criou processos de fluxo de trabalho que permitem experiências de suporte colaborativo, incluindo, mas não se limitando a essas ofertas:
- Cloud Volumes da NetApp para Google Cloud
- IBM Power para Google Cloud
- BIG-IP da F5 Networks conforme usado com produtos Anthos
- Dell Technologies: PowerScale para o Google Cloud
- DataStax Astra no Google Cloud
- Atuais de dados
Suporte centrado na carga de trabalho
O Google Cloud tem experiência com diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. Em alguns casos, o atendimento ao cliente pode encaminhá-lo para o fornecedor adequado para que você receba mais assistência. Essa carga de trabalho inclui, mas não se limita à SAP.
Suporte de terceiros
O Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros. Em alguns casos, quando o atendimento ao cliente não tem especialistas capacitados, eles podem encaminhá-lo ao fornecedor apropriado para que você receba mais assistência. Isso inclui, mas não se limita a: