Suporte de tecnologia de terceiros

Gerenciar seus investimentos na nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma solução de problemas complexa. O Cloud Customer Care fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe do Customer Care, combinada com relacionamentos de suporte a parceiros, colabora com você ao resolver problemas.

O suporte em tecnologia de terceiros está disponível para os clientes do Suporte Enhanced ou Premium.

Três abordagens de suporte

Existem três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:

  • Suporte colaborativo
  • Suporte centrado na carga de trabalho
  • Suporte de terceiros

Você recebe a abordagem de suporte de acordo com o relacionamento da equipe do Customer Care com o terceiro e sua relação de suporte com o terceiro.

Suporte colaborativo

O Google Cloud faz parceria com outras empresas para criar uma experiência de suporte em conjunto. O Google Cloud criou processos de fluxo de trabalho que permitem experiências de suporte colaborativo, incluindo, mas não se limitando a essas ofertas:

Suporte centrado na carga de trabalho

O Google Cloud tem experiência com diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. Em alguns casos, o Customer Care pode indicar o fornecedor adequado para receber mais ajuda. Essa carga de trabalho inclui, mas não se limita à SAP.

Suporte de terceiros

O Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros. Em alguns casos, quando o Customer Care não tem especialistas capacitados, ele podem encaminhá-lo ao fornecedor apropriado para que você receba mais assistência. Isso inclui, mas não se limita a: