Gerenciar seus investimentos na nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma solução de problemas complexa. O Cloud Support fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe de suporte do Google Cloud, combinada com relacionamentos de parcerias de suporte, trabalha junto com você durante a solução de problemas.
Três níveis de suporte
O suporte de tecnologia de terceiros tem três níveis:
- Suporte colaborativo
- Suporte centrado na carga de trabalho
- Suporte de terceiros
Você recebe o nível de suporte de acordo com o relacionamento de parceria da equipe de suporte do Google Cloud com o terceiro e com seu relacionamento de suporte com o terceiro.
Suporte colaborativo
O Google Cloud faz parceria com outras empresas para criar uma experiência de suporte em conjunto. O Google Cloud criou processos de fluxo de trabalho que permitem experiências de suporte colaborativo, incluindo, mas não se limitando a essas ofertas:
- Cloud Volumes da NetApp para Google Cloud
- IBM Power para Google Cloud
- BIG-IP da F5 Networks conforme usado com produtos Anthos
- Dell Technologies: PowerScale para o Google Cloud
- DataStax Astra no Google Cloud
Suporte centrado na carga de trabalho
O Google Cloud tem experiência com diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. Em alguns casos, o suporte do Google Cloud poderá encaminhá-lo ao fornecedor adequado para que você receba mais assistência. Essa carga de trabalho inclui, mas não se limita à SAP.
Suporte de terceiros
O Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros. Em alguns casos, quando o suporte do Google Cloud não tem especialistas capacitados, ele podem encaminhá-lo ao fornecedor apropriado para que você receba mais assistência. Isso inclui, mas não se limita a: