La gestion de vos investissements dans le cloud à l'aide de plusieurs fournisseurs et applications de cloud peut nécessiter un dépannage complexe. Cloud Customer Care fournit une assistance pour les technologies tierces afin de vous aider à résoudre les problèmes survenant auprès de plusieurs fournisseurs, tels que les problèmes d'installation, de configuration et de dépannage des organisations. En collaboration avec l'assistance technique des partenaires, l'équipe Customer Care œuvre avec vous pour résoudre les problèmes.
L'assistance pour les technologies tierces est disponible pour les clients qui bénéficient de l'assistance avancée, de l'assistance Premium ou de l'assistance Premium des partenaires techniques.
Trois approches d'assistance
Il existe trois approches à suivre pour fournir une assistance pour les technologies tierces :
- Assistance collaborative
- Assistance axée sur les charges de travail
- Assistance pour les fournisseurs tiers
L'assistance est fournie conformément à la relation entre l'équipe du service client et l'entreprise tierce.
Assistance collaborative
Customer Care collabore avec les partenaires technologiques (ou les partenaires Développement) de Google pour résoudre les problèmes au nom du client. Les partenaires technologiques créent des solutions qui s'intègrent à Google Cloud ou s'y exécutent. Ils collaborent avec l'équipe Google Cloud pour développer des solutions et assurer l'innovation technique. Pour obtenir un exemple pratique, consultez ce blog.
Assistance axée sur les charges de travail
Customer Care s'appuie sur une expertise technique interne pour faciliter l'installation, la configuration et le dépannage d'un large éventail de technologies.
Assistance pour les fournisseurs tiers
Le Service client fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage de logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud.
Customer Care pour Google Cloud et les technologies tierces
La liste ci-dessous contient des informations supplémentaires sur les méthodes d'assistance pour l'assistance technique tierce.
| Approche de l'assistance |
Description du modèle du partenaire technologique | Examples | Règlement du Service client Google Cloud |
|---|---|---|---|
| Assistance collaborative | Google Cloud collabore avec les partenaires techniques pour créer une expérience d'assistance commune, en suivant les processus de workflow pour résoudre les problèmes techniques. | Ce flux de travail inclut, sans s'y limiter, les éléments suivants :
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Customer Care dépanne l'environnement et fournit des conseils pour résoudre les problèmes. Au besoin, Customer Care contactera directement votre fournisseur pour collaborer et résoudre le problème. Pour en savoir plus, consultez la documentation dans la colonne de gauche. |
| Assistance axée sur les charges de travail | Google Cloud possède une expertise dans diverses technologies tierces et peut vous aider à les configurer, ainsi qu'à résoudre les problèmes les concernant. | Ce flux de travail inclut, sans s'y limiter, les éléments suivants :
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Customer Care s'appuie sur son expertise interne pour dépanner l'environnement et fournir des conseils sur la meilleure façon de résoudre les problèmes. Dans certains cas, le service client peut vous rediriger vers le fournisseur approprié pour obtenir de l'aide. |
| Assistance pour les fournisseurs tiers | Google Cloud fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage de logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud. | Ce flux de travail inclut, sans s'y limiter, les éléments suivants :
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Customer Care dépanne l'environnement et fournit des conseils pour résoudre les problèmes. Dans de tels cas, Google Cloud propose des efforts commercialement raisonnables. S'il s'avère que le problème est associé au fournisseur de technologie tiers, le Service client peut vous rediriger vers celui-ci pour résoudre le problème. |