Asistencia de tecnología de terceros

Administrar tus inversiones en la nube con varios proveedores de servicios en la nube y apps puede requerir tareas complejas de solución de problemas. La Atención al cliente de Cloud proporciona Asistencia de tecnología de terceros para ayudarte a resolver problemas de varios proveedores, como la configuración y la solución de problemas de la organización. El equipo de Atención al cliente, combinado con las relaciones de asistencia de los socios, colabora contigo para solucionar problemas.

La asistencia de tecnología de terceros está disponible para los clientes con Asistencia mejorada, Asistencia premium o Asistencia premium para socios tecnológicos.

Tres enfoques de asistencia

Existen tres enfoques para ofrecer asistencia tecnológica de terceros:

  • Asistencia colaborativa
  • Asistencia centrada en la carga de trabajo
  • Asistencia de proveedores externos

La asistencia se proporciona de acuerdo con la relación del equipo de Atención al cliente con la empresa externa.

Asistencia colaborativa

Atención al cliente colabora con los socios tecnológicos de Google (o socios de compilación (ISV)) para resolver problemas en nombre del cliente. Los socios de tecnología crean soluciones que se integran o se ejecutan en Google Cloud. Colabora con Google Cloud para desarrollar soluciones y garantizar la innovación técnica. Para ver un ejemplo práctico, visita este blog.

Muestra cómo Google colabora con los socios tecnológicos para ofrecer asistencia.

Asistencia centrada en la carga de trabajo

Atención al cliente usa conocimientos técnicos internos para ayudar con la configuración y la solución de problemas de una amplia variedad de tecnologías.

Muestra cómo Google utiliza su experiencia interna para ofrecer asistencia.

Asistencia de proveedores externos

La Atención al cliente proporciona asistencia comercialmente razonable para la instalación, la configuración y la solución de problemas del software de terceros que se puede usar en Google Cloud.

Muestra que Google brinda asistencia a proveedores externos.

Atención al cliente de Google Cloud y tecnologías de terceros

En la lista que aparece a continuación, encontrarás detalles adicionales sobre los enfoques de asistencia técnica de terceros.

Enfoque de la asistencia
Descripción del modelo de socio tecnológico Ejemplos Política de Atención al cliente de Google Cloud
Asistencia colaborativa Google Cloud trabaja con los Tech Partners para crear una experiencia de asistencia conjunta y sigue procesos de flujo de trabajo para resolver problemas técnicos. Este flujo de trabajo incluye, entre otros, los siguientes elementos:

El equipo de Atención al cliente soluciona los problemas del entorno y ofrece orientación para resolverlos.

Si es necesario, el equipo de Atención al cliente se comunicará directamente con tu proveedor para colaborar en conjunto y resolver el problema. Consulta la documentación en la columna de la izquierda para obtener más información.

Asistencia centrada en la carga de trabajo Google Cloud tiene experiencia en una variedad de tecnologías de terceros y puede ayudar con la configuración y la solución de problemas relacionados con esas tecnologías. Este flujo de trabajo incluye, entre otros, los siguientes elementos:
  • SAP
  • Oracle
  • VMWare

El equipo de Atención al cliente usa su experiencia interna para solucionar problemas del entorno y ofrecer orientación sobre cómo resolverlos de la mejor manera.

En algunos casos, es posible que el equipo de Atención al cliente te recomiende comunicarte con el proveedor adecuado para obtener más asistencia.

Asistencia a proveedores externos Google Cloud proporciona asistencia comercialmente razonable para la instalación, la configuración y la solución de problemas del software de terceros que se puede usar en Google Cloud. Este flujo de trabajo incluye, entre otros, los siguientes elementos:
  • Imagen del sistema operativo BYOL
  • Bases de datos
  • Servidores web
  • Herramientas de DevOps
  • SQL Server

El equipo de Atención al cliente soluciona los problemas del entorno y ofrece orientación para resolverlos.

En estos casos, Google Cloud ofrece un esfuerzo comercialmente razonable.

Si se determina que el problema está asociado con un proveedor de tecnología externo, el equipo de Atención al cliente podría derivarte al proveedor para que lo resuelva.