Die Verwaltung Ihrer Cloud-Investitionen mithilfe mehrerer Cloud-Anbieter und -Anwendungen kann eine komplexe Fehlerbehebung erfordern. Cloud Customer Care bietet technischen Support für Drittanbieter, um Probleme, die sich im Zusammenhang mit mehreren Anbietern stellen, in Bereichen wie Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung zu lösen. Das Customer Care-Team arbeitet in diesem Fall unter Einbindung verschiedener Supportpartner mit Ihnen zusammen an der Problembehebung.
Support für Technologie von Drittanbietern steht Kunden mit Erweitertem Support, Premium-Support oder Premium-Support für technische Partner zur Verfügung.
Drei Supportansätze
Es gibt drei Ansätze zur Bereitstellung des technischen Drittanbieter-Supports:
- Kooperativer Support
- Arbeitslastorientierte Unterstützung
- Support für Drittanbieter
Der Support wird in Übereinstimmung mit der Beziehung des Customer Care-Teams zum Drittanbieter geleistet.
Kooperativer Support
Customer Care arbeitet mit Google-Technologiepartnern (oder Build-Partnern (ISV)) zusammen, um Probleme im Namen des Kunden zu lösen. Technologiepartner entwickeln Lösungen, die in Google Cloud eingebunden oder dort ausgeführt werden können. Sie arbeiten mit Google Cloud zusammen, um Lösungen zu entwickeln und technische Innovationen zu gewährleisten. Ein praktisches Beispiel finden Sie in diesem Blog.
Arbeitslastorientierte Unterstützung
Customer Care nutzt internes technisches Fachwissen, um bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung verschiedenster Technologien zu helfen.
Support für Drittanbieter
Customer Care bietet in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbietersoftware, die in Google Cloud verwendet werden kann.
Customer Care für Google Cloud und Technologien von Drittanbietern
In der Liste unten finden Sie weitere Details zu den Supportansätzen für den Support durch Drittanbietertechnologie.
| Supportansatz |
Beschreibung des technischen Partnermodells | Beispiele | Google Cloud Customer Care-Richtlinie |
|---|---|---|---|
| Kooperativer Support | Google Cloud arbeitet mit technischen Partnern zusammen, um einen gemeinsamen Support zu schaffen. Dabei werden Workflowprozesse zur Lösung technischer Probleme verwendet. | Dieser Workstream umfasst unter anderem:
|
Customer Care behebt Probleme in der Umgebung und bietet Unterstützung bei der Problembehebung. Bei Bedarf arbeitet Customer Care direkt mit Ihrem Anbieter in Kontakt, um das Problem gemeinsam zu beheben. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation in der Spalte auf der linken Seite. |
| Arbeitslastorientierte Unterstützung | Google Cloud verfügt über Fachkenntnisse in einer Vielzahl von Drittanbietertechnologien und kann Sie bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung dieser Technologien unterstützen. | Dieser Workstream umfasst unter anderem:
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Customer Care nutzt sein internes Fachwissen, um Probleme in der Umgebung zu beheben und Unterstützung bei der Lösung von Problemen zu bieten. In einigen Fällen verweist Customer Care für weitere Unterstützung an den entsprechenden Anbieter. |
| Support für Drittanbieter | Google Cloud bietet in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbietersoftware, die in Google Cloud verwendet werden kann. | Dieser Workstream umfasst unter anderem:
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Customer Care behebt Probleme in der Umgebung und bietet Unterstützung bei der Problembehebung. In diesen Fällen bietet Google Cloud wirtschaftlich angemessene Anstrengungen. Wenn festgestellt wird, dass das Problem mit dem Technologiedrittanbieter zusammenhängt, kann Customer Care Sie zur Lösung an den Anbieter verweisen. |