複数のクラウド プロバイダやアプリを利用するクラウド環境を管理するには、複雑なトラブルシューティングが必要です。Cloud カスタマーケアでは、組織の設定、構成、トラブルシューティングなど、複数のベンダーに関わる問題の解決に役立つ、サードパーティ技術サポートを提供しています。カスタマーケア チームはお客様と連携し、パートナーのサポートチームと共同で問題の解決に取り組みます。
サードパーティの技術サポートは、エンハンスト サポート、プレミアム サポート、技術パートナー プレミアム サポートをご利用のお客様がご利用いただけます。
3 つのサポート アプローチ
サードパーティの技術サポートの提供には、次の 3 つのアプローチがあります。
- 共同サポート
- ワークロード中心サポート
- サードパーティ ベンダーのサポート
サポートは、カスタマーケア チームとサードパーティ会社の関係に従って提供されます。
共同サポート
カスタマーケアは Google 技術パートナー（または Build（ISV）パートナー）と協力して、お客様の代わりに問題を解決します。技術パートナーは、Google Cloud と統合されるソリューションまたは Google Cloud で実行するソリューションを作成します。Google Cloud と連携してソリューションを開発し、技術的なイノベーションを保証します。実用的な例については、こちらのブログをご覧ください。
ワークロード中心サポート
カスタマーケアは、社内の技術的な専門知識を活用して、広範な技術の設定、構成、トラブルシューティングを支援します。
サードパーティ ベンダーのサポート
カスタマーケアは、Google Cloud で使用できるサードパーティ ソフトウェアのインストール、構成、トラブルシューティングに商業上合理的な支援を提供します。
Google Cloud とサードパーティ技術用のカスタマーケア
以下のリストで、サードパーティ技術サポート用のサポートのアプローチに関する詳細をご覧ください。
| サポートのアプローチ |
技術パートナー モデルの説明 | 例 | Google Cloud カスタマーケア ポリシー |
|---|---|---|---|
| 共同サポート | Google Cloud は技術パートナーと連携して共同サポートのエクスペリエンスを作成し、以下のワークフロー プロセスで技術的な問題を解決します。 | このワークストリームには次のものが含まれますが、これらに限定されるものではありません。 | カスタマーケアが環境のトラブルシューティングを行い、問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。 必要に応じて、カスタマーケアはベンダーと直接連携して協力し、問題を解決します。詳細については、左の列のドキュメントをご覧ください。 |
| ワークロード中心サポート | Google Cloud には、さまざまなサードパーティ技術に精通している専門家がおり、これらの技術の設定、構成、トラブルシューティングをサポートしています。 | このワークストリームには次のものが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
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カスタマーケアは、社内の専門知識を活用して環境のトラブルシューティングを行い、問題を最適に解決する方法に関するガイダンスを提供します。 ケースによっては、カスタマーケアから適切なベンダーをご紹介することもあります。 |
| サードパーティ ベンダーのサポート | Google Cloud は、Google Cloud で使用できるサードパーティ ソフトウェアのインストール、構成、トラブルシューティングに商業上合理的な支援を提供します。 | このワークストリームには次のものが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
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カスタマーケアが環境のトラブルシューティングを行い、問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。 これらの場合、Google Cloud は商業上合理的な労をとります。 問題がサードパーティの技術ベンダーに関連していることが判明した場合は、解決のためにカスタマーケアからベンダーをご紹介することもあります。 |