Présentation de l'assistance standard

Cette page décrit les fonctionnalités de l'assistance Standard.

L'assistance Standard est une offre d'assistance payante recommandée pour les petites et moyennes entreprises dont les charges de travail sont en cours de développement et qui souhaitent commencer leur transition. Cette offre vous aide à résoudre les problèmes, tester et explorer Google Cloud.

Pour souscrire une assistance standard, consultez la page Souscrire et configurer l'assistance Standard.

Fonctionnalités

Les sections suivantes décrivent les fonctionnalités incluses dans votre offre d'assistance Standard.

Demandes de support

En tant que client de l'assistance standard, vous interagissez avec Customer Care en créant des demandes d'assistance dans la console Google Cloud.

Vous pouvez ajouter un nombre illimité d'utilisateurs à votre offre d'assistance standard. Vous gérez le niveau d'accès de vos utilisateurs à l'assistance à l'aide d'IAM (Identity and Access Management). Pour en savoir plus sur la gestion des rôles et des autorisations IAM, consultez la page Contrôle des accès.

Lorsque vous gérez des demandes d'assistance en tant que client de l'assistance Standard, vous avez accès aux fonctionnalités suivantes :

  • SLO de réponse: pour les demandes d'assistance de priorité 2 (P2), recevez la première réponse pertinente dans un délai de quatre heures, aux heures d'ouverture locales.
  • Canaux: envoyez une demande d'assistance dans la console Google Cloud et suivez-la par e-mail.
  • Disponibilité: bénéficiez d'une assistance pendant les heures d'ouverture locales, du lundi au vendredi.
  • Langues acceptées : demandez de l'aide en anglais.

Pour créer et gérer des demandes d'assistance, consultez la page Gérer les demandes d'assistance.

Vous pouvez également créer et gérer des demandes d'assistance à l'aide de l'API Cloud Support.

Pour en savoir plus sur la disponibilité du Customer Care, consultez la page Langues acceptées et heures de travail.

Outil de recommandation

Recevez des recommandations et des insights pour optimiser vos ressources Google Cloud en termes de coût, de sécurité, de performances et de gérabilité. Vous pouvez accéder à l'outil de recommandation via la console Google Cloud. Pour automatiser les recommandations, vous pouvez activer l'API Recommender. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'outil de recommandation.

Tarification

Les frais mensuels du Google Cloud Customer Care comprennent des frais de service de base, plus des frais variables par organisation. L'assistance Standard inclut des frais de service de base fixes de 29 $par mois et des frais variables correspondant à 3% des frais mensuels. Les frais d'assistance mensuels sont calculés sous forme de pourcentage du coût total indiqué dans votre facture mensuelle après le calcul des programmes de remise applicables (à l'exclusion de certains crédits et remises basés sur l'utilisation et/ou les dépenses, qui sont déduits après le calcul des frais d'assistance).

Les frais de certains services Google Cloud, tels que les dépenses Google Cloud Marketplace tierces, les services de formation Google Cloud et les services de conseil Cloud, ne sont pas inclus dans le calcul des frais variables de l'assistance Google Cloud Customer Care.

L'assistance standard est un abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement jusqu'à sa résiliation. Si vous résiliez votre abonnement à l'assistance Google Cloud Customer Care dans le mois calendaire, vous recevrez et serez facturé pour le reste du mois calendaire. Google Cloud se réserve le droit de refuser de fournir une assistance à tout client qui s'inscrit fréquemment à l'assistance Google Cloud Customer Care, puis l'annule.

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