En esta página, se explican las características de la Asistencia estándar.
La Asistencia estándar es una oferta de asistencia pagada que se recomienda para organizaciones pequeñas y medianas con cargas de trabajo en desarrollo que buscan comenzar su recorrido de asistencia. Esta oferta te ayuda a solucionar problemas, probar y explorar Google Cloud.
Para comprar la Asistencia estándar, consulta Cómo comprar y configurar la Asistencia estándar.
Funciones
En las siguientes secciones, se describen las funciones incluidas en la oferta de Asistencia estándar.
Casos de asistencia
Como cliente de Asistencia estándar, puedes interactuar con el servicio de Atención al cliente mediante la creación de casos de asistencia en la consola de Google Cloud.
Puedes agregar una cantidad ilimitada de usuarios a tu oferta de Asistencia estándar. Administras el nivel de acceso de asistencia de los usuarios mediante Identity and Access Management (IAM). Para obtener detalles sobre la administración de roles y permisos de IAM, consulta Control de acceso.
Cuando administras casos de asistencia como cliente de Asistencia estándar, tienes acceso a las siguientes funciones:
- SLO de respuesta: Para los casos de asistencia de prioridad 2 (P2), recibe la primera respuesta significativa en un plazo de 4 horas, en horas locales de funcionamiento.
- Canales: Envía un caso de asistencia en la consola de Google Cloud y haz un seguimiento por correo electrónico.
- Disponibilidad: Recibe asistencia durante el horario de atención local, de lunes a viernes.
- Idiomas admitidos: Solicita asistencia en inglés.
Para crear y administrar casos de asistencia, visita Cómo administrar casos.
También puedes crear y administrar casos de asistencia con la API de Cloud Support.
Para obtener detalles sobre la disponibilidad del servicio de atención al cliente, consulta Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas.
Recomendador
Recibe recomendaciones y estadísticas que te ayuden a optimizar tus recursos de Google Cloud para mejorar el costo, la seguridad, el rendimiento y la administración. Puedes acceder al recomendador a través de la consola de Google Cloud o, para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API de recomendador. Para obtener más información, visita la documentación del recomendador.
Precios
Los cargos mensuales de la Atención al cliente de Google Cloud incluyen cargos del servicio base más una tarifa variable por organización. La Asistencia estándar tiene una tarifa fija del servicio base de USD 29 por mes y una tarifa variable del 3% de los cargos mensuales. Los cargos mensuales por asistencia se calculan como un porcentaje del costo total tal como se refleja en tu factura mensual después de los programas de descuentos aplicables (sin incluir ciertos créditos y uso o descuentos basados en gastos, que se descuentan después de calcular la tarifa de asistencia).
Los cargos por ciertos servicios de Google Cloud, como la inversión de terceros en Google Cloud Marketplace, los servicios de Google Cloud Learning y los servicios de consultoría de Cloud, no se incluyen en el cálculo de la tarifa variable de la Asistencia de Atención al cliente de Google Cloud.
La Asistencia estándar es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que se cancela. Si cancelas tu suscripción a la Asistencia al cliente de Google Cloud dentro del mes calendario, recibirás y se te cobrará por la asistencia por el resto del mes calendario. Google Cloud se reserva el derecho de negarse a proporcionar asistencia a cualquier cliente que se registre con frecuencia y, luego, cancele la Asistencia al cliente de Google Cloud.
¿Qué sigue?
- Compra y configura la Asistencia estándar.
- Configura Identity and Access Management (IAM) para administrar cómo los usuarios de tu organización acceden y usan la Asistencia mejorada.
- Crea o administra casos de asistencia.
- Sigue las prácticas recomendadas para trabajar con Atención al cliente.