Baja de las ofertas de asistencia

En este documento, se explican las diferentes generaciones de asistencia de Google Cloud, las ofertas predeterminadas y las preguntas frecuentes sobre el cierre de las ofertas heredadas.

Descripción general

Como los clientes de todos los tamaños siguen escalando sus operaciones en Google Cloud, Google Cloud continúa reinventando sus ofertas de asistencia para satisfacer sus necesidades crecientes. Para proporcionar mejores servicios y soluciones, Google Cloud lanzó tres generaciones de asistencia, lo que mejoró cada generación:

  • Metallérico: Plata, Oro y Platino
  • Funciones por función y empresarial: desarrollo por función, producción basada en funciones y empresa
  • Servicio al cliente: Estándar, Mejorado y Premium

Las ofertas metálicas, basadas en funciones y empresariales ya no están disponibles para la venta. Google Cloud sigue brindando asistencia a los clientes suscritos a estas ofertas de asistencia heredadas hasta su fecha de baja.

Mientras tanto, Google Cloud alienta a los clientes a realizar la transición a la cartera de atención al cliente. Obtén más información sobre las ofertas de cartera de atención al cliente.

Fechas de apagado

Cuando una oferta de asistencia se haya cerrado de manera oficial, Google Cloud ya no la admite. Si no has hecho la transición al servicio de atención al cliente antes de la fecha de baja correspondiente, ya no tendrás acceso a la asistencia tecnológica.

En la siguiente tabla, se describe la programación de asistencia actual que contiene programas de baja:

oferta de asistencia Fecha de baja Detalles
Platino 1 de diciembre de 2021 Para realizar la transición a la asistencia Premium, comunícate con tu administrador técnico de cuentas o equipo de cuentas.
Empresa 1 de diciembre de 2021 Para realizar la transición a la asistencia Premium, comunícate con tu administrador técnico de cuentas o equipo de cuentas.
Oro 31 de mayo de 2022 Visita Transición desde la asistencia Oro o Plata.
Producción según la función 31 de mayo de 2022 Visita Transición desde la Asistencia por función.
Plateado 31 de mayo de 2022 Visita Transición desde la asistencia Oro o Plata.
Desarrollo según la función 31 de mayo de 2022 Visita Transición desde la Asistencia por función.

Opciones de reemplazo

La cartera de atención al cliente de Google Cloud proporciona ofertas de asistencia personalizadas diseñadas para satisfacer todas tus necesidades, desde asistencia técnica sencilla hasta estabilidad de la plataforma y mayor eficiencia operativa.

Hay tres ofertas principales: estándar, mejorada y de Premium. Los tres proporcionan una variedad de tiempos de respuesta y servicios, como la API de Revisor de Assistant y asistencia técnica de terceros. También están disponibles funciones avanzadas, como la Administración técnica de cuentas y las revisiones del estado operativo. Los clientes pueden comprar servicios de valor agregado para beneficiarse de la participación más proactiva, tiempos de respuesta más rápidos y capacidades de asistencia expandidas.

Para obtener más información, consulta las páginas de descripción general de cada oferta:

La cartera de atención al cliente reemplaza nuestras ofertas de asistencia heredadas: Plata, Oro, Platino, basada en funciones y asistencia para empresas. Si te interesa averiguar cómo tu oferta actual coincide con la nueva cartera de ofertas, usa la siguiente tabla para guiarte en las tres generaciones de asistencia de Google Cloud:

Generación de asistencia Cargas de trabajo en desarrollo Cargas de trabajo en producción Producción de cargas de trabajo fundamentales para la empresa
Metalúrgico (primera generación) Plateado Oro Platino
Por función y para empresas (segunda generación) Desarrollo según la función Producción según la función Empresa
Servicio al cliente (tercera generación) Estándar Enhanced Premium

Transición al servicio al cliente

Si eres un cliente nuevo de asistencia,

Obtén información sobre la carta de atención al cliente y elige si deseas comprar y comenzar con una oferta de asistencia:

Si eres cliente de asistencia existente, verifica tu suscripción de asistencia actual y decide qué oferta de servicio al cliente es adecuada para tu empresa. Esta guía (PDF) y este video pueden guiarte por tu recorrido.

Preguntas frecuentes

Transición a la cartera de atención al cliente

¿Por qué se cerrará mi oferta de asistencia?

Las ofertas de asistencia heredadas (Plata, Oro, Platino, Asistencia por función y Asistencia para empresas) se reemplazan por las tres ofertas principales de Atención al cliente: Estándar, Mejora y Asistencia Premium. La cartera de atención al cliente alinea las ofertas de Google Cloud y Google Workspace y proporciona precios simplificados, servicios proactivos y contactos ilimitados. Las ofertas de asistencia heredadas se cerrarán para garantizar que todos los clientes tengan la oferta más actualizada.

¿Por qué debo realizar la transición desde la Asistencia por función o la Asistencia por función?

El 31 de mayo de 2022, se ofrecerán ofertas de Asistencia por función y Asistencia por función. Para reanudar los servicios de asistencia, cambia a las ofertas predeterminadas de la cartera de atención al cliente.

¿Qué sucede si no realizo la transición?

Si tu organización decide no hacer la transición a una oferta de servicio al cliente antes de la fecha de baja, el 31 de mayo de 2022, ya no tendrás acceso a la asistencia técnica.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar la transición a una oferta de Servicio al cliente?

Tienes hasta el 1 de diciembre de 2021 para completar tu transición desde la asistencia Platino o Enterprise.

Tienes hasta el 31 de mayo de 2022 para completar la transición desde el desarrollo Plata, Oro o la Asistencia por función y Asistencia por producción.

¿Cuáles son las ofertas de servicio al cliente a las que debo realizar la transición?

Las ofertas de servicio al cliente pago al que puedes hacer la transición son la asistencia estándar, mejorada y premium. Lee sobre las características y los servicios incluidos en las ofertas de Customer Care para encontrar qué oferta es la más adecuada para ti.

¿Cómo puedo comenzar a usar la transición?

Después de leer la cartera de atención al cliente y decidir qué oferta se adapta mejor a las necesidades de tu empresa, verifica tu suscripción de asistencia actual y decide qué ruta tomar:

Si actualmente tienes asistencia Platino o Enterprise y estás interesado en la asistencia Premium, conéctate con tu equipo de cuentas o TAM para iniciar tu transición.

Comparar las nuevas ofertas con las ofertas heredadas

¿Qué es la nueva cartera de servicio al cliente?

La cartera de atención al cliente de Google Cloud incluye tres ofertas base: Estándar, Mejorado y Premium. Los tiempos de respuesta y los servicios difieren para cada oferta. Los clientes pueden comprar servicios de valor agregado para ampliar sus capacidades de asistencia. Obtenga información sobre la cartera.

¿Cuál es la diferencia entre las ofertas heredadas y las nuevas?

En el caso de los clientes de asistencia heredados, la cantidad de usuarios con acceso permitido a la asistencia es limitada o debe pagarse por usuario. Mientras tanto, los clientes que tengan cualquier oferta de la cartera de atención al cliente pueden tener acceso ilimitado y sin asistencia.

Además de sus ofertas de asistencia heredadas para las contrapartes, haz lo siguiente:

  • La asistencia estándar incluye recomendaciones de asistencia activa.
  • La asistencia mejorada incluye Recomendaciones de asistencia activa, asistencia de terceros, API de Cloud Support y acceso a los servicios de valor agregado.
  • La asistencia Premium proporciona recomendaciones de asistencia activa, asistencia de tecnología de terceros, API de asistencia de Cloud, revisiones operacionales, asistencia al cliente, servicios de administración de eventos, capacitación y opiniones de productos nuevos.

¿Cuáles son las diferencias entre el nivel de servicio entre las ofertas nuevas y el heredado?

En la tabla siguiente, se muestran las diferencias en los niveles de servicio para cada prioridad (P), con tiempos de respuesta en minutos (min) y horas (h).

Plateado Desarrollo según la función Estándar Oro Producción según la función Enhanced Platino Empresa Premium
Tiempos de respuesta iniciales objetivo de asistencia técnica

P1 - 4h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1 - 1h

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1: 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1: 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

P1: 15 min

P2 - 4h

P3 - 8h

P4 - 8h

Disponibilidad de mayor prioridad Horario de atención local Horario de atención local Horario de atención local Las 24 horas, todos los días Las 24 horas, todos los días Las 24 horas, todos los días Las 24 horas, todos los días Las 24 horas, todos los días Las 24 horas, todos los días

¿Cómo afecta el servicio?

Además de precios simplificados y contactos ilimitados, Customer Care tiene funciones más exclusivas que las ofertas heredadas. Para obtener más información sobre los servicios proactivos nuevos y mejorados, visita la Descripción general de la asistencia estándar y la descripción general de la asistencia mejorada.

¿Cómo puedo averiguar cuál es mi oferta de asistencia actual?

Puedes encontrar el nivel de asistencia si visitas la página de Asistencia de Google Cloud Console. Tu oferta de asistencia se muestra cerca de la parte superior de la página Descripción general de asistencia.

Financiar mi asistencia

¿Por qué paga más por un servicio similar?

Customer Care no solo tiene los precios simplificados y los contactos ilimitados, tiene más funciones exclusivas que las ofertas heredadas. Para obtener más información sobre los servicios proactivos nuevos y mejorados, visita la Descripción general de asistencia estándar y la descripción general de la asistencia mejorada. Los precios de Google Cloud reflejan el valor de sus ofertas principales y los servicios adicionales incluidos con el servicio al cliente. Puedes comparar los precios de las ofertas con las siguientes calculadoras:

¿Cuánto pagaré en 2022?

La asistencia estándar cuesta una tarifa base de USD 29.00 más el 3% de tu inversión neta por mes. Para calcular el costo de tu organización, usa la calculadora de asistencia estándar.

La asistencia mejorada cuesta una tarifa base de USD 500.00 más el 3% de tu inversión neta por mes. Para calcular el costo de su organización, utilice la Calculadora de asistencia mejorada.

Recursos útiles

Si necesitas más ayuda, envía una consulta al equipo de atención al cliente.