Penonaktifan layanan dukungan lama

Dokumen ini menjelaskan berbagai generasi dukungan Google Cloud, layanan default, dan pertanyaan umum (FAQ) terkait penonaktifan layanan lama.

Ringkasan

Seiring pelanggan dari berbagai skala terus menskalakan operasi mereka di Google Cloud, Google Cloud terus menata ulang layanan dukungannya untuk mengakomodasi kebutuhan mereka yang terus berkembang. Untuk memberikan layanan dan solusi yang lebih baik, Google Cloud merilis tiga generasi Dukungan, yang meningkat seiring dengan generasi baru:

  • Metallik: Perak, Emas, dan Platinum
  • Berbasis Peran dan Perusahaan: Pengembangan Berbasis Peran, Produksi Berbasis Peran, dan Perusahaan
  • Layanan Pelanggan: Standard, Enhanced, dan Premium

Layanan Metallic, Berbasis Peran, dan Enterprise tidak lagi tersedia untuk dijual. Google Cloud akan terus mendukung pelanggan yang berlangganan layanan dukungan lama ini hingga tanggal penonaktifannya.

Sementara itu, Google Cloud mendorong pelanggan untuk beralih ke portofolio Layanan Pelanggan.

Tanggal penonaktifan

Setelah layanan dukungan dinonaktifkan secara resmi, Google Cloud tidak lagi mendukung layanan tersebut. Jika Anda belum bertransisi ke Layanan Pelanggan hingga tanggal penonaktifan yang relevan, Anda tidak akan lagi memiliki akses ke Dukungan Teknologi. Setiap pelanggan yang memiliki kasus aktif pada saat penghentian hanya dapat mengakses kasus dan terus berinteraksi dengan staf dukungan dengan membeli layanan Layanan Pelanggan.

Tabel berikut mencantumkan jadwal penonaktifan layanan dukungan saat ini:

Layanan dukungan Tanggal penonaktifan
Platinum 1 Desember 2021
Enterprise 1 Desember 2021
Emas 31 Mei 2022
Produksi Berbasis Peran 31 Mei 2022
Silver 31 Mei 2022
Pengembangan Berbasis Peran 31 Mei 2022
Dukungan Teknis Uji Coba Gratis (Chat) 15 Juni 2022

Opsi penggantian

Portofolio Google Cloud Customer Care menyediakan layanan dukungan yang disesuaikan dan dirancang untuk memenuhi semua kebutuhan Anda, mulai dari bantuan teknis sederhana hingga stabilitas platform dan peningkatan efisiensi operasional.

Ada tiga layanan inti: Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium. Ketiganya memberikan waktu respons dan layanan yang berbeda-beda seperti Active Assist Recommender API dan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga. Fitur lanjutan seperti Technical Account Management dan Operational Health Review juga tersedia. Pelanggan dapat membeli Layanan Bernilai Tambah untuk mendapatkan manfaat dari engagement yang lebih proaktif, waktu respons yang lebih cepat, dan kemampuan dukungan yang diperluas.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat halaman ringkasan untuk setiap layanan:

Portofolio Layanan Pelanggan menggantikan layanan dukungan lama kami: Silver, Gold, Platinum, Berbasis Peran, dan Dukungan Enterprise. Jika ingin mengetahui kesesuaian layanan Anda saat ini dengan portofolio layanan yang baru, gunakan tabel berikut untuk memandu Anda mempelajari tiga generasi dukungan Google Cloud:

Pembuatan dukungan Workload dalam pengembangan Workload dalam tahap produksi Produksi workload bisnis yang penting
Metalik (Generasi pertama) Silver Gold Platinum
Berbasis Peran dan Perusahaan (Generasi kedua) Pengembangan Berbasis Peran Produksi Berbasis Peran Enterprise
Layanan Pelanggan (Generasi ketiga) Standar Ditingkatkan Premium

Visibilitas kasus setelah Penghentian

Mulai 31 Mei 2022, Dukungan Silver, Dukungan Gold, dan Dukungan Berbasis Peran telah dinonaktifkan. Semua pelanggan langsung Dukungan Silver dan Gold (tidak termasuk partner) dipindahkan ke Dukungan Bronze (hanya penagihan) dan pelanggan dukungan Berbasis Peran dipindahkan ke dukungan Dasar, yang juga mencakup dukungan penagihan saja. Untuk mengajukan kasus dukungan teknis baru, semua pelanggan harus mendaftar ke layanan Layanan Pelanggan. Setiap pelanggan yang memiliki kasus aktif pada saat penghentian hanya dapat mengakses kasus dan terus berinteraksi dengan staf dukungan dengan membeli layanan Layanan Pelanggan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat:

Daftar ke Layanan Pelanggan

Pelajari layanan yang tersedia di portofolio Layanan Pelanggan dan pilih salah satu yang sesuai dengan kebutuhan Anda:

Pertanyaan umum (FAQ)

Bertransisi ke Portofolio Layanan Pelanggan

Mengapa layanan dukungan saya dinonaktifkan?

Layanan dukungan lama (Silver, Gold, Platinum, Dukungan Berbasis Peran, dan Enterprise) diganti dengan tiga layanan inti Layanan Pelanggan: Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium. Portofolio Customer Care menyelaraskan layanan Google Cloud dan Google Workspace, serta memberikan harga yang mudah, layanan proaktif, dan kontak tak terbatas. Layanan dukungan yang lama dinonaktifkan untuk memastikan semua pelanggan memiliki layanan terbaru.

Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan transisi?

Jika organisasi Anda memutuskan untuk tidak bertransisi ke layanan Layanan Pelanggan sebelum tanggal penonaktifan, 31 Mei 2022, Anda tidak akan lagi memiliki akses ke Dukungan Teknis.

Membandingkan layanan baru dengan layanan lama

Apa yang dimaksud dengan portofolio Layanan Pelanggan yang baru?

Portofolio Google Cloud Customer Care mencakup tiga layanan dasar: Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium. Waktu respons dan layanan berbeda untuk setiap layanan. Pelanggan dapat membeli Layanan Bernilai Tambah untuk memperluas kemampuan dukungan mereka. Pelajari portofolio.

Apa perbedaan antara layanan lama dan baru?

Untuk pelanggan dukungan lama, jumlah pengguna yang diizinkan mengakses dukungan dibatasi atau harus dibayar per pengguna. Sementara itu, pelanggan dengan layanan apa pun dari portofolio Layanan Pelanggan dapat memiliki akses pengguna yang tidak terbatas.

Selain layanan dukungan lama partnernya:

  • Dukungan Standard mencakup Rekomendasi Active Assist dan Cloud Support API.
  • Dukungan Enhanced mencakup Rekomendasi Active Assist, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga, Cloud Support API, dan akses ke Layanan Bernilai Tambah.
  • Dukungan Premium menyediakan Rekomendasi Active Assist, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga API Dukungan Cloud, Peninjauan Kondisi Operasional, Dukungan Peduli Pelanggan, Layanan Pengelolaan Peristiwa, pelatihan, dan ulasan produk baru.

Apa perbedaan Tingkat Layanan antara layanan baru dan lama?

Tabel berikut menunjukkan perbedaan Tingkat Layanan untuk setiap prioritas (P), dengan waktu respons dalam menit (mnt) dan jam (h).

 Silver Pengembangan Berbasis Peran Standar Emas Produksi Berbasis Peran Ditingkatkan Platinum Enterprise Premium
Target Waktu Respons Awal Dukungan Teknis

P1 - 4j

P2 - 4 jam

P3 - 8j

P4 - 8j

P2 - 4 jam

P3 - 8j

P4 - 8j

P2 - 4 jam

P3 - 8j

P4 - 8j

P1 - 1j

P2 - 4 jam

P3 - 8j

P4 - 8j

P1 - 1j

P2 - 4 jam

P3 - 8j

P4 - 8j

P1 - 1j

P2 - 4 jam

P3 - 8j

P4 - 8j

P1 - 15 mnt

P2 - 4 jam

P3 - 8j

P4 - 8j

P1 - 15 mnt

P2 - 4 jam

P3 - 8j

P4 - 8j

P1 - 15 mnt

P2 - 4 jam

P3 - 8j

P4 - 8j
Ketersediaan prioritas tertinggi Hari kerja lokal Hari kerja lokal Hari kerja lokal 24/7 24/7 24/7 24/7 24/7 24/7

Apa dampak layanannya bagi saya?

Selain harga yang disederhanakan dan kontak tanpa batas, Layanan Pelanggan memiliki fitur yang lebih eksklusif daripada layanan lama. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang layanan proaktif yang baru dan ditingkatkan, kunjungi ringkasan Dukungan Standard dan ringkasan Dukungan Enhanced.

Bagaimana cara mengetahui layanan dukungan saya saat ini?

Anda dapat mengetahui tingkat dukungan dengan membuka halaman Dukungan di Google Cloud Console. Layanan dukungan Anda ditampilkan di dekat bagian atas halaman Ringkasan Dukungan.

Membiayai Dukungan saya

Mengapa saya membayar lebih banyak untuk layanan serupa?

Layanan Pelanggan tidak hanya memiliki harga yang disederhanakan dan kontak tak terbatas, tetapi juga memiliki fitur yang lebih eksklusif daripada layanan lama. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang layanan proaktif yang baru dan ditingkatkan, kunjungi ringkasan Dukungan Standard dan ringkasan Dukungan Enhanced. Harga Google Cloud mencerminkan nilai layanan inti dan layanan tambahan yang disertakan dalam Layanan Pelanggan. Anda dapat membandingkan harga layanan dengan kalkulator berikut:

Berapa jumlah yang akan saya bayar pada tahun 2022?

Dukungan Standard dikenai biaya dasar $29,00 ditambah 3% dari tagihan bulanan Anda. Untuk menghitung biaya bagi organisasi Anda, gunakan kalkulator Dukungan Standar.

Dukungan Enhanced dikenai biaya dasar sebesar $500,00 ditambah 3% dari tagihan bulanan Anda. Untuk menghitung biaya bagi organisasi Anda, gunakan kalkulator Dukungan Enhanced.

Bagaimana cara mendapatkan dukungan teknis setelah dukungan teknis Uji Coba Gratis tidak lagi tersedia?

Anda dapat terus menggunakan dukungan Penagihan dan Admin. Untuk dukungan teknis, beli layanan dukungan dari portofolio Layanan Pelanggan.

Referensi yang berguna

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Layanan Pelanggan.