ロールベース サポートとエンタープライズ サポート

ロールベース サポートとエンタープライズ サポートでは、Google Cloud Platform(GCP)サポートへのアクセスを構成できます。ロールベース サポートを利用すると、料金が予測しやすくなり、設定も柔軟になります。エンタープライズ サポートでは、ケースの回答を迅速に得ることができ、Google Cloud 戦略の推進を支援する専属のテクニカル アカウント マネジメント(TAM)の担当者と直接作業を行います。

サポートケース管理は、Google Cloud Platform Console と統合されており、エンタープライズ レベルのアクセス制御のための Cloud Identity and Access Management を基盤とするユーザー管理機能を備えています。

始める前に

ロールベース サポートまたはエンタープライズ サポートを有効にするには、組織リソースが必要です。組織の作成と管理の方法については、組織を作成、管理するをご覧ください。

サポートを設定する

以下のセクションでは、ロールベース サポートとエンタープライズ サポートを設定する方法について説明します。

ロールベース サポート

組織管理者は、GCP Console のサポートページから GCP 組織のロールベース サポートを有効にできます。

ロールベース サポートを有効にするには、組織用に新しいサポート アカウントをリクエストして、サポート料金の課金対象アカウントを選択します。新しいサポート アカウントには、すべてのサポートケースと役割の割り当てが含まれます。

ロールベース サポートを有効にするには:

  1. 組織管理者として GCP Console にログインします。
  2. ロールベース サポートを有効にする組織を選択します。
  3. [サポート] ページに移動し、[ケース] を開きます。
  4. [有効にする] をクリックし、画面の指示に従って必要な手順を完了します。
  5. リクエストを送信します。

エンタープライズ サポート

組織のエンタープライズ サポートを有効にするには、Google Cloud の営業担当者に問い合わせるか、このフォームを使用してプロセスを開始してください。

サポート オプションの詳細については、サポートの進化をご覧ください。

ユーザー管理

組織のロールベース サポートまたはエンタープライズ サポートを有効にし、新しいサポート アカウントが作成されると、Google Cloud Platform Console の使用を開始できます。

設定プロセスではサポート アカウント管理者が重要な役割を果たし、いつでも GCP Console から組織のユーザーにサポートの役割を割り当てて、サポートケースへのアクセス権をユーザーに付与することができます。ユーザーの役割は、基本、開発、本番環境、ビジネス クリティカル(エンタープライズ サポートの場合のみ)サポートから選択できます。

サポート アカウント管理者の役割

サポート アカウント管理者の役割を付与されたユーザーは、組織のサポート設定を管理できます。サポート アカウント管理者は、以下に示すような、組織のサポート アカウントに関するポリシーを管理します。

  • 新しいサポート ユーザーの割り当て
  • 既存のサポート ユーザーの役割の変更
  • サポート請求の管理

サポート アカウント管理者を追加するには:

  1. 組織管理者として GCP Console にログインします。
  2. コンソールの左側で [IAM と管理] を選択します。
  3. [サポート] > [サポート アカウント管理者] を選択して、1 人以上のユーザー、グループ、またはドメインに役割を割り当てます。

これでサポート アカウント管理者が、GCP のサポートページで、組織のサポート ユーザーに役割を割り当てられるようになります。

組織ポリシーの詳細については、定義済みの役割の使用をご覧ください。

サポート ユーザーの役割

ロールベース サポートまたはエンタープライズ サポートが有効な組織のユーザーは、割り当てられたサポート役割に基づいて、組織のサポートケースを管理できます。以下のすべてのサポートの役割には、組織のすべてのサポートケースの読み取りアクセス権があります。また特定の役割には、ケースを作成および変更する権限があります。

サポートの役割 アクセス / 応答時間 ロールベース サポート
(ユーザーあたりの月額)
エンタープライズ サポート
(サポート パッケージに含まれる)
基本 サポートケースへの読み取り専用アクセス 無料


含まれています
開発 P2 のケースを作成 - 4 営業時間内に回答 $100
本番 P1 のケースを作成 - 1 時間以内に回答 $250
ビジネス クリティカル P1 のケースを作成 - 15 分以内に回答 該当なし

サポートの役割を割り当てるには:

  1. 組織管理者として GCP Console にログインします。
  2. ロールベース サポートまたはエンタープライズ サポートが有効になっている組織を選択します。
  3. [サポート] ページに移動し、[設定] を開きます。
  4. [役割のサポート] タブで、割り当てられているサポート ユーザーを追加、編集、または削除します。

サポートの役割が割り当てられているユーザーは、[サポート] > [設定] で、組織の他のサポート ユーザーのリストを表示できます。

ケース管理

サポートの役割が割り当てられているユーザーのほとんどは、GCP Console の [サポート] ページからケースの作成と管理ができます。

サポートケースを作成する

新しいサポートケースを作成するには:

  1. GCP Console にサポート ユーザーとしてログインします。
  2. サポートケースを作成するプロジェクトを選択します。
  3. [サポート] ページに移動し、[ケース] を開きます。
  4. [ケースを作成] をクリックします。
  5. 必要なフィールドに入力してフォームを送信します。

フォームを送信すると、[ケース] ページにリダイレクトされます。ここでケースにコメントしたり、添付ファイルをアップロードしたり、ケースの属性を変更したりすることができます。サポートチームでは、ケースの優先度、およびケースを作成した時点でのユーザーのサポートの役割に基づいて、ケースに対応します。

既存のケースを管理する

既存のサポートケースを表示するには:

  1. GCP Console にサポート ユーザーとしてログインします。
  2. ロールベース サポートまたはエンタープライズ サポートが有効になっている組織、または組織内のプロジェクトを選択します。
  3. [サポート] ページに移動し、[ケース] を開きます。

ケースページには、選択したリソースに基づいて組織のサポートケースのリストが表示されます。たとえば、組織を選択すると、その組織のすべてのケースが表示されます。プロジェクトを選択した場合は、そのプロジェクトに関連付けられているケースのみが表示されます。

ケースのリストをフィルタリングするには、検索またはフィルタ コントロールを使用します。

ケースを表示または更新するには:

  1. ケースのタイトルをクリックして選択します。
  2. ケースがオープンの場合は、コメントの追加、添付ファイルのアップロード、ケース属性の編集が可能です。
  3. 30 日以内にクローズされたケースの場合は、再びオープンすることができます。それ以上前にクローズされたケースを再びアクティブにするには、新しいサポートケースを作成する必要があります。

既知の問題を確認する

GCP のサービスに影響する問題が発生すると、その問題に関する情報が Google Cloud Platform サポートチームから提供されます。この情報は、開発、本番環境、またはビジネス クリティカルの役割を持つユーザーが利用できます。

サポートの役割に関係なく、すべてのユーザーが Cloud ステータス ダッシュボードにアクセスできます。既知の問題を表示するには:

  1. GCP Console にサポート ユーザーとしてログインします。
  2. [サポート] ページに移動し、[ケース] を開きます。
  3. [既知の問題] を選択します。

開発、本番環境、またはビジネス クリティカルのサポートの役割を持つユーザーは、既知の問題がリンクされたケースを作成して、アップデートを自動的に受け取ることができます。

GCP のサービスに影響する可能性がある既知の問題がオープンになっている場合は、ケースの作成ページにも通知が表示されます。

電話サポートにお問い合わせ

すべてのユーザーは、課金に関する質問やポリシー違反の通知に関する質問を電話サポートに問い合わせることができます。本番環境またはビジネス クリティカルの役割を持つユーザーは、組織内のプロジェクトに関する技術的な質問を電話サポートに問い合わせることができます。

電話サポートに問い合わせるには:

  1. GCP Console にログインします。
  2. サポートが必要なプロジェクトを選択します。
  3. [サポート] ページに移動し、[電話サポート] を開きます。
  4. お住まいの国を選択し、表示された電話番号に電話します。
  5. 指示に従ってサポート PIN を入力します。

請求

ロールベース サポート

有料サポートの役割が割り当てられると、すぐに 30 日間の最低コミットメントが発生します。サポートの課金対象のアカウントには、割り当てられているサポートの役割ごとに、所定の月額料金が毎月請求されます。

エンタープライズ サポート

サポートは月次で請求され、GCP 使用量の階層的な割合利用額として計算されます。最低額は、個別の価格設定が契約されていない限り $15,000 です。エンタープライズ サポートには 1 年の最低コミットメントがあります。

ダウングレートと終了(ロールベース サポートのみ)

ユーザーに割り当てたサポートの役割は、いつでもダウングレードできます。

  • 役割が割り当てられていた期間が 30 日以上の場合、新しく割り当てたサポートの役割の料金の支払いがすぐに発生します。
  • 役割が割り当てられていた期間が 30 日未満の場合、新しい役割の割り当てはすぐに有効になりますが、30 日間の最低コミットメントが満たされるまでは、以前に割り当てた役割の支払いが継続されます。コミットメントが満たされると、新しく割り当てた役割の支払いが指定の料金で開始されます。

アップグレード(ロールベース サポートのみ)

サポートの役割を 30 日以内にアップグレードする場合、新しい役割を割り当てた日から月末までの日割り料金が請求されます。新しい役割は翌月の初日に自動更新されます。

アクセスに関する考慮事項

ユーザーに役割を付与するときは、以下のアクセスに関する考慮事項に留意してください。

組織の表示

組織のサポート アカウント(およびケース)にアクセスするには、サポートの役割が割り当てられているすべてのユーザー(サポート アカウント管理者も含む)に、関連付けられているサポート アカウントの組織を表示する権限が必要です。組織閲覧者の役割は、IAM を使用して、組織レベルのドメイン、グループ、または一連のユーザーに割り当てることができます。

あるいは、resourcemanager.organizations.get 権限を付与するロールを割り当てることもできます。

組織のケースへのアクセスはグローバル

組織のサポート アカウントのサポートケースを表示する権限を持つユーザーは、その組織のすべてのケースを表示できることに注意してください。

Google Cloud サポート センターへのアクセス

組織のロールベース サポートまたはエンタープライズ サポートが有効になっている場合、Google Cloud サポート センター(GCSC)を通じてケースにアクセスできなくなります。移行されたサポートケースには、Google Cloud Platform Console でのみアクセスできます。

GCSC のその他の Google プロダクトのサポートケースに変更はありません。

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