סקירה כללית על Cloud Support API

בדף הזה תוכלו לקרוא סקירה כללית על Cloud Support API.

‏Cloud Support API זמין ללקוחות Customer Care בתמיכת Standard, תמיכת Enhanced ותמיכת Premium. במאמר ניהול בקשות תמיכה תוכלו לקרוא איך יוצרים ומנהלים בקשות תמיכה באמצעות מסוף Google Cloud.

מתי כדאי להשתמש ב-Cloud Support API?

תוכלו להשתמש ב-Cloud Support API כדי לשלב בין Cloud Customer Care לבין המערכת של הארגון לניהול קשרי לקוחות (CRM). בעזרת Cloud Support API המשתמשים יכולים לבצע משימות שונות הקשורות לקבלת תמיכה ישירות ב-CRM, כולל:

  • יצירה וניהול של בקשות תמיכה.
  • צירוף קבצים לבקשות תמיכה, הורדתם והצגת רשימה של הקבצים המצורפים.
  • הוספת תגובות לבקשות תמיכה והצגת רשימה של התגובות.

Cloud Support API בפעולה

נקודות הקצה (endpoints) של Cloud Support API מחברות את נתוני הארגון לבקשות התמיכה שהמשתמשים שלכם יצרו:

Integrate your solution with Cloud Support API endpoints, so that they are exposed in your solution or client.

בזכות השילוב בין המערכות, המשתמשים בארגון יוכלו לנהל את בקשות התמיכה ישירות מהמערכת של הארגון, בלי להשתמש במסוף Google Cloud.

כדי לשלב את הנתונים שלכם ולהתחיל להשתמש ב-API, כדאי להיעזר בהמלצות הבאות:

  • אזכור של בקשות תמיכה – כדי להכיר שיטות מומלצות לשילוב בין המערכת ל-API ולניהול בקשות התמיכה.
  • שימוש ב-Client SDK שסופק על ידי Google – כדי לנהל ביעילות קריאות ל-API.
  • לקוחות בתמיכת Premium: עבודה ישירה עם מנהל החשבונות הטכני – כדי ליצור תוכנית אינטגרציה מובנית שמבוססת על האסטרטגיה וסדרי העדיפויות של הארגון.

מה השלב הבא

אם יש לכם תמיכת Standard, תמיכת Enhanced ותמיכת Premium, תוכלו לבצע את הפעולות הבאות כדי להתחיל להשתמש ב-Cloud Support API:

  1. במסוף Google Cloud, נכנסים לדף APIs & Services.

    כניסה אל APIs & Services

  2. בוחרים את הפרויקט שעבורו רוצים להפעיל את Support API.

  3. לוחצים על Enable APIs and services.

  4. מחפשים את "Cloud Support".

  5. בתוצאות שמתקבלות, לוחצים על Google Cloud Support API.

  6. לוחצים על Enable.

במדריך השימוש ב-Cloud Support API מוסבר בהרחבה איך משתמשים ב-API.

אם יש לכם תמיכת Premium, מנהל החשבונות הטכני יוכל להסביר לכם איך משתמשים ב-Cloud Support API.