Cloud Support API – Übersicht

Auf dieser Seite erhalten Sie einen Überblick über die Cloud Support API.

Die Cloud Support API steht Kunden der Kundenbetreuung mit erweitertem oder Premium-Support zur Verfügung. Informationen zum Erstellen und Verwalten von Supportfällen mit der Cloud Console finden Sie unter Supportfälle verwalten.

Wann die Cloud Support API verwendet werden sollte

Sie können die Cloud Support API verwenden, um Cloud Customer Care in das CRM-System (Customer-Relationship-Management) Ihrer Organisation einzubinden. Mit der Cloud Support API können Nutzer verschiedene Supportaufgaben direkt in Ihrem CRM ausführen, darunter:

  • Supportfälle erstellen und verwalten.
  • Anhänge für Fälle auflisten, erstellen und herunterladen.
  • Kommentare auflisten und erstellen.

So funktioniert die Cloud Support API

Die Endpunkte der Cloud Support API verbinden die Daten Ihrer Organisation mit Supportfällen, die von Ihren Nutzern erstellt wurden:

Binden Sie Ihre Lösung in Cloud Endpoints API-Endpunkte ein, damit sie in Ihrer Lösung oder Ihrem Client verfügbar gemacht werden.

Durch die Einbindung von Systemen können Nutzer in Ihrer Organisation Fälle direkt verwalten, ohne auf die Google Cloud Console zugreifen zu müssen.

Damit Sie Ihre Daten einbinden und die API verwenden können, bietet der Premiumsupport folgende Ressourcen:

  • Erstellen Sie direkt mit Ihrem Technical Account Manager (TAM) einen strukturierten Integrationsplan auf Grundlage Ihrer Geschäftsstrategie und -prioritäten.
  • Sehen Sie Anwendungsfälle ein, um Best Practices für die Einbindung in die API und die Verwaltung von Supportfällen zu erhalten.
  • Verwenden Sie ein von Google bereitgestelltes Client-SDK, um effiziente API-Aufrufe durchzuführen.

Nächste Schritte

Wenn Sie den Premiumsupport haben, wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager, um die ersten Schritte mit der Cloud Support API zu starten.

Wenn Sie den erweiterten Support nutzen, füllen Sie das Cloud Support API für Support-Kundendienst aus, um Zugriff anzufordern.

Nachdem Ihnen der Zugriff gewährt wurde, finden Sie im Nutzerhandbuch für die Cloud Support API Informationen zur Verwendung der API.