基于角色的支持服务迁移常见问题解答

本页面就 Google Cloud 客户迁移到基于角色的支持服务回答相关常见问题。

摘要

白银级和黄金级支持服务将不再可用。因此,享受这些权益的所有 Google Cloud 支持客户都需要迁移到基于角色的支持服务或高级支持服务,才能继续获得技术支持和提交案例。

常见问题解答

问:什么是基于角色的支持服务?

基于角色的支持服务 可让您为组织配置对 Google Cloud 支持进行访问的权限。基于角色的支持服务的费率可预测性较高,并且配置灵活。

支持案例管理功能已与 Google Cloud Console 集成,提供基于 Identity and Access Management 构建的用户管理机制,可实现企业级权限控制。请参阅 此视频 详细了解基于角色的支持服务。

问:迁移到基于角色的支持服务有什么好处?

借助基于角色的支持服务,您可以自定义支持方案、获得可预测的价格,并且可以灵活地支持您当前和未来的业务需求。这是因为基于角色的支持服务是按用户付费模型,您可以选择使用“基本”、“开发”或“生产支持”角色的组合,并且享受至少 30 天的承诺价格。

此外,基于角色的支持服务通过 GCP Console(您管理产品的位置)运行。这简化了提交案例的功能,还包含 IAM 企业级设置。由于基于角色的支持服务以组织为基础,因此可确保项目遵循组织在 Google Cloud 上的生命周期,并且不会在员工离开公司时被删除。

问:基于角色的支持服务需要多少费用?

基于角色的支持服务的价格取决于您设置的用户角色组合。您可以将组织所需的多个开发和生产角色组合在一起,并期望在月底获得可预测的价格。这项承诺费用限期一个月,因此您可以根据业务需求变化更灵活地组合角色。

例如,我们可以计算出需要 5 个开发人员角色(100 美元/用户)和 4 个生产角色(250 美元/用户)的客户每月的成本。 在这种情况下,总费用为每月 $1500;即:
(5 x $100)+(4 x $250) = $1500。

要确定组织的最佳角色组合需要多少费用,请参阅基于角色的支持服务计算器

问:白银级/黄金级支持服务与基于角色的支持服务有何区别?

两个支持方案之间存在一些差异:

  • 白银级和黄金级支持服务是以结算为中心的模型,而基于角色的支持服务是以组织为中心的模型。
  • 白银级和黄金级支持服务是每个方案都包含一定数量用户的支持方案,而基于角色的支持服务是按用户付费的模型。
  • 白银级和黄金级支持服务通过 Google Cloud 支持中心运营,而基于角色的支持服务则通过 Cloud Console 运营。
  • 白银级和黄金级支持服务与基于角色的支持服务具有相同的服务等级协议 (SLA)。 但是,开发角色无法访问 P1 案例。通过提交 P2 案例,开发客户仍具有 4 小时的服务等级协议,如下表所示。在基于角色的支持服务中:

    • 对于 P1 问题,生产角色具有 1 小时的服务等级协议,全天候可用。此角色的用户可以提交 P1-P4 案例,费用为 250 美元/用户/月。
    • 对于 P2 问题,开发角色具有 4 个工时的服务等级协议,并且在工作时间可用。此角色的用户可以提交 P2-P4 案例,费用为 100 美元/用户/月。
金属级支持服务 基于角色的支持服务
黄金级 白银级 生产 开发
P1 重大影响 服务中断或不可用
- 服务不可用
- 最终用户群无法使用服务
1 小时 (24x7) 4 小时 1 小时 (24x7) 不适用
P2 高度影响 服务受到严重影响
- 服务性能下降
- 服务可用,但生成重大错误消息
4 小时 8 小时 4 小时 4 小时
P3 中度影响 服务受到部分影响
- 生成错误消息,对最终用户没有明显的影响
- 与客户启动时使用的功能相关的问题
8 小时 8 小时 8 小时 8 小时
P4 较小影响 服务可以使用
- 与功能或开发相关的问题或请求
- 需要对文档或错误消息进行更正
8 小时 8 小时 8 小时 8 小时

问:迁移需要哪些步骤?

如需迁移到基于角色的支持服务,Organization Administrator 应导航到 Cloud Console,并选择要为其启用基于角色的支持服务的组织资源。

要启用基于角色的支持服务,请执行以下操作:

  1. 以组织管理员身份登录 Cloud Console
  2. 选择要为其启用基于角色的支持服务的组织。
  3. 转到支持页面并打开“案例”。
  4. 点击启用,然后按照屏幕上的提示操作,完成所需步骤。
  5. 提交您的申请。

如需了解详情,您可以观看快速迁移培训视频

问:如果我的公司没有 Google Cloud 组织,需要采取哪些步骤?

如需了解如何设置组织,请参阅创建和管理组织

实用文档和视频