Perguntas frequentes sobre migração de Suporte com base no papel atribuído

Esta página responde às perguntas frequentes sobre a migração para o Suporte com base no papel atribuído para o Google Cloud.

Resumo

Os suportes Silver e Gold não serão mais disponibilizados. Portanto, todos os clientes do suporte do Google Cloud com esses direitos precisam migrar para o Suporte com base no papel atribuído ou para o Premium para manterem o suporte técnico e arquivar casos.

FAQs

P: O que é o Suporte com base no papel atribuído?

O Suporte com base no papel atribuído permite configurar o acesso ao suporte do Google Cloud para organizações. Ao usar o suporte com base no papel atribuído, é possível conseguir taxas mais previsíveis e configurações mais flexíveis.

O gerenciamento de casos de suporte é integrado ao Console do Google Cloud, com gerenciamento de usuários embutido no Identity and Access Management para controle de acesso de nível empresarial. Para mais informações sobre o Suporte com base no papel atribuído, assista a este vídeo.

P: Quais são os benefícios de migrar para o Suporte com base no papel atribuído?

O Suporte com base no papel atribuído oferece a opção de personalizar seu plano de suporte, preços previsíveis e flexibilidade para atender às suas necessidades de negócios atuais e futuras. Isso é possível porque o Suporte com base no papel atribuído adota um modelo de pagamento por usuário, em que você opta por usar uma combinação de várias funções de suporte, como básica, de desenvolvimento ou de produção, com um compromisso mínimo de 30 dias.

Além disso, o Suporte com base no papel atribuído é executado no Console do Cloud, o mesmo lugar onde você gerencia seus produtos. Ele simplifica a capacidade de arquivar casos e também inclui configurações de nível empresarial do IAM. O Suporte com base no papel atribuído é ancorado em uma organização. Isso garante que os projetos sigam o ciclo de vida da organização no Google Cloud e não sejam excluídos quando um funcionário sai da empresa.

P: Quanto custa o Suporte baseado no papel atribuído?

Os preços do Suporte baseado no papel atribuído variam de acordo com a combinação de funções de usuário configuradas. É possível combinar quantas funções de desenvolvimento e produção sua organização precisar e conseguir um preço previsível no final do mês. O compromisso é de apenas um mês, para que você tenha mais flexibilidade para combinar funções conforme suas necessidades comerciais evoluírem.

Por exemplo, calculamos quanto custaria por mês para um cliente que precisa de cinco funções de desenvolvedor (US$ 100 por usuário) e quatro de produção (US$ 250 por usuário). Nesse cenário, o total seria de US$ 1.500 por mês, isto é:
(5 x US$ 100) + (4 x US$ 250) = US$ 1.500.

Para descobrir quanto custaria a melhor combinação de funções para sua organização, acesse a calculadora do Suporte baseado no papel atribuído.

P: Quais são as diferenças entre o Suporte Silver/Gold e o Suporte baseado no papel atribuído?

Existem algumas diferenças entre os dois planos de suporte:

  • O Suporte Silver e o Suporte Gold são modelos centrado na cobrança, enquanto o Suporte baseado no papel atribuído é um modelo centrado na organização.
  • O Suporte Silver e o Suporte Gold são planos de suporte que incluem uma determinada quantidade de usuários por plano, enquanto o Suporte baseado no papel atribuído adota um modelo de pagamento por usuário.
  • Os suportes Silver e Gold são operados por meio da Central de suporte do Google Cloud, já o Suporte com base no papel é operado por meio do Console do Cloud.
  • Os suportes Silver e Gold têm os mesmos SLAs que o Suporte com base no papel atribuído. No entanto, os clientes de desenvolvimento não têm acesso aos casos P1. Ao registrar casos P2, os clientes de desenvolvimento ainda terão um SLA de 4 horas, como você pode ver na tabela abaixo. No Suporte baseado no papel atribuído:

    • uma função de produção tem um SLA de 1 hora para problemas de P1 e está disponível 24x7. Os usuários nessa função têm a opção de registrar casos P1 a P4, e o custo é de US$ 250 por usuário por mês;
    • uma função de desenvolvimento tem um SLA de 4 horas úteis para problemas de P2 e está disponível 8x5. Os usuários nessa função têm a opção de registrar casos P2 a P4, e o custo é de US$ 100 por usuário por mês.
Suporte metálico Suporte com base no papel atribuído
Gold Silver Produção Desenvolvimento
P1 Impacto crítico Serviço desativado ou inutilizável
- O serviço está indisponível
- O serviço está inutilizável na base de usuários finais
1 hora (24x7) 4 horas 1 hora (24 x 7) N/A
P2 Alto impacto Serviço seriamente prejudicado
- O desempenho do serviço está prejudicado
- Serviço disponível, mas exibindo mensagens de erros importantes
4 horas 8 horas 4 horas 4 horas
P3 Impacto médio Serviço parcialmente prejudicado
- Mensagens de erro geradas, sem impacto perceptível para o usuário final
- Perguntas sobre os recursos usados no lançamento do cliente
8 horas 8 horas 8 horas 8 horas
P4 Baixo impacto Serviço utilizável
- Perguntas ou solicitações sobre recursos ou desenvolvimento
- Correções necessárias na documentação ou nas mensagens de erro
8 horas 8 horas 8 horas 8 horas

P: Quais etapas são necessárias para migrar?

Para migrar para o Suporte com base no papel atribuído, o administrador de organização navega até o Console do Cloud e seleciona o recurso de organização para o qual você quer ativar o Suporte com base no papel atribuído.

Para ativar o Suporte com base no papel atribuído:

  1. Faça login no Console do Cloud como um administrador da organização.
  2. Selecione a organização para ativar o suporte com base no papel.
  3. Acesse a página Suporte e abra "Casos".
  4. Clique em Ativar e siga as instruções na tela para concluir as etapas necessárias.
  5. Envie a solicitação.

Para mais informações, assista ao vídeo de treinamento sobre migração rápida.

P: Que etapas preciso seguir se minha empresa não tiver uma organização do Google Cloud?

Para mais informações sobre como configurar uma organização, consulte Como criar e gerenciar organizações.

Documentação e vídeos úteis