역할 기반 지원 마이그레이션 FAQ

이 페이지에서는 Google Cloud의 역할 기반 지원으로 마이그레이션에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)과 답변을 제공합니다.

요약

실버 및 골드 지원은 더 이상 사용할 수 없습니다. 따라서 이러한 지원을 사용 중인 모든 Google Cloud 지원 고객이 계속해서 기술 지원을 유지하고 케이스를 제출하려면 역할 기반 또는 프리미엄 지원으로 마이그레이션해야 합니다.

FAQ

Q: 역할 기반 지원이란 무엇인가요?

역할 기반 지원을 사용하면 조직의 Google Cloud 지원에 대한 액세스를 구성할 수 있습니다. 역할 기반 지원을 사용하는 경우 요율을 더 정확하게 예측하고 유연하게 구성할 수 있습니다.

지원 케이스 관리 기능은 엔터프라이즈급 액세스 제어를 위해 ID 및 액세스 관리 기반의 사용자 관리와 함께 Google Cloud Console에 통합되었습니다. 이 동영상에서 역할 기반 지원에 대해 자세히 알아보세요.

Q: 역할 기반 지원으로 이전하면 어떤 이점이 있나요?

역할 기반 지원을 사용하면 지원 요금제를 맞춤설정하고, 예측 가능한 가격을 제공받고, 현재 및 미래의 비즈니스 요구사항을 유연하게 지원할 수 있다. 역할 기반 지원은 사용자별 지불 모델이므로 최소 30일의 약정으로 기본, 개발 또는 프로덕션 지원 역할의 조합을 사용하도록 선택할 수 있습니다.

또한 역할 기반 지원은 제품을 관리하는 위치인 Cloud Console을 통해 실행됩니다. 따라서 케이스 제출과 IAM 엔터프라이즈 등급 설정이 간소화됩니다. 역할 기반 지원은 조직에 고정되어 있으므로 프로젝트는 조직의 Google Cloud 수명 주기를 따르고 직원 퇴사 시에도 삭제되지 않습니다.

Q: 역할 기반 지원 비용은 얼마인가요?

역할 기반 지원 가격은 설정한 사용자 역할의 조합에 따라 다릅니다. 조직에 필요한 개발 및 프로덕션 역할을 최대한 많이 결합하고 월말에 예측 가능한 가격을 예상할 수 있습니다. 약정은 1달만 유지되므로 비즈니스 요구사항이 변화함에 따라 다양한 역할을 유연하게 조합할 수 있습니다.

예를 들어 개발자 역할 5개(사용자당 $100)와 프로덕션 역할 4개(사용자당 $250)가 필요한 고객의 월별 비용은 총 $1,500이며 다음과 같이 계산됩니다.
(5 x $100)+(4 x $250) = $1,500

조직에 가장 적합한 역할 조합의 비용을 파악하려면 역할 기반 지원 계산기를 참조하세요.

Q: 실버/골드 지원과 역할 기반 지원은 어떻게 다른가요?

두 가지 지원 요금제 사이에는 몇 가지 차이점이 있습니다.

  • 실버 및 골드 지원은 청구 중심 모델이고 역할 기반 지원은 조직 중심 모델입니다.
  • 실버 및 골드 지원은 요금제별로 일정 수의 사용자가 필요한 지원 요금제이지만 역할 기반 지원은 사용자별 지불 모델입니다.
  • 실버 및 골드 지원은 Google Cloud Support Center를 통해 운영되지만 역할 기반 지원은 Cloud Console을 통해 운영됩니다.
  • 실버 및 골드 지원에는 역할 기반 지원과 동일한 SLA가 적용됩니다. 하지만 개발에는 P1 케이스에 대한 액세스 권한이 없습니다. P2 케이스를 제출해도 개발 고객에게는 아래 표에서와 같이 4시간의 SLA가 적용됩니다. 역할 기반 지원의 경우 다음을 참조하세요.

    • 프로덕션 역할에는 P1 문제에 대해 1시간의 SLA가 적용되며 기술 지원은 연중무휴 24시간 제공됩니다. 이 역할의 사용자는 P1-P4 케이스를 제출할 수 있으며 비용은 사용자당 월별 $250입니다.
    • 개발 역할에는 P2 문제에 대해 4시간(영업시간)의 SLA가 적용되며 기술 지원은 주당 40시간 제공됩니다. 이 역할의 사용자는 P2-P4 케이스를 제출할 수 있으며 비용은 사용자당 월별 $100입니다.
골드/실버 지원 역할 기반 지원
골드 실버 프로덕션 개발
P1 심각한 영향 서비스 중단 또는 사용 불가
- 서비스를 사용할 수 없음
- 최종 사용자층에서 서비스를 사용할 수 없음
1시간(연중무휴) 4시간 1시간(연중무휴) 해당 없음
P2 높은 수준의 영향 심각한 수준의 서비스 장애
- 서비스 성능이 저하됨
- 서비스를 사용할 수 있지만 중대한 오류 메시지가 생성됨
4시간 8시간 4시간 4시간
P3 중간 수준의 영향 일부 서비스 장애
- 오류 메시지가 생성되지만 최종 사용자에게 미치는 뚜렷한 영향은 없음
- 고객 출시에 사용되는 기능 관련 질문
8시간 8시간 8시간 8시간
P4 낮은 수준의 영향 서비스 사용 가능
- 기능 또는 개발 관련 질문이나 요청
- 문서 또는 오류 메시지에 필요한 수정사항
8시간 8시간 8시간 8시간

Q: 마이그레이션하려면 어떻게 해야 합니까?

역할 기반 지원으로 마이그레이션하려면 조직 관리자가 Cloud Console로 이동하여 역할 기반 지원을 사용 설정하려는 조직 리소스를 선택해야 합니다.

역할 기반 지원을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 조직 관리자로 Cloud Console에 로그인합니다.
  2. 역할 기반 지원을 사용하려는 조직을 선택합니다.
  3. 지원 페이지로 이동하여 케이스를 엽니다.
  4. 사용 설정을 클릭한 다음 화면에 표시되는 메시지에 따라 필요한 단계를 완료합니다.
  5. 요청을 제출합니다.

자세한 내용은 빠른 마이그레이션 학습 동영상에서 확인하세요.

Q: 회사에 Google Cloud 조직이 없으면 어떻게 해야 합니까?

조직을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 조직 만들기 및 관리를 참조하세요.

유용한 문서 및 동영상