Preguntas frecuentes sobre la migración de la asistencia por función

Esta página responde a las preguntas frecuentes sobre la migración a la Asistencia por función para Google Cloud.

Resumen

La asistencia Oro y Plata ya no estará disponible. Por lo tanto, todos los clientes de asistencia de Google Cloud con estos planes deben migrar a la Asistencia por función o la Asistencia Premium para seguir recibiendo asistencia técnica y abrir casos.

FAQs

P: ¿Qué es la Asistencia por función?

La Asistencia por función te permite configurar el acceso a la asistencia de Google Cloud para las organizaciones. Cuando utilizas la Asistencia por función, obtienes tasas más predecibles y una configuración flexible.

La administración de casos de ayuda se encuentra integrada en Google Cloud Console, con administración de usuarios basada en Identity and Access Management para brindar un control de acceso de nivel empresarial. Obtén más información sobre la Asistencia por función en este video.

P: ¿Cuáles son los beneficios de pasar a la Asistencia por función?

La Asistencia por función te ofrece la posibilidad de personalizar tu plan de asistencia, tener precios predecibles y te brinda flexibilidad para respaldar tus necesidades comerciales actuales y futuras. Esto se debe a que la Asistencia por función es un modelo de pago por usuario, en el que puedes seleccionar utilizar una combinación de funciones de asistencia básica, de desarrollo o de producción con un compromiso mínimo de 30 días.

Además, la Asistencia por función se ejecuta en Cloud Console, el mismo lugar donde administras tus productos. Esto simplifica la posibilidad de presentar casos y también tiene una configuración de grado IAM Enterprise. Dado que la Asistencia por función está anclada en una organización, esto garantiza que los proyectos sigan el ciclo de vida de la organización en Google Cloud y no se borren cuando un empleado deje de trabajar en la empresa.

P: ¿Cuánto cuesta la Asistencia por función?

El precio de la Asistencia por función varía según la combinación de funciones del usuario que configures. Puedes combinar tantas funciones de desarrollo y de producción como tu organización necesite, y esperar un precio predecible a fin de mes. El compromiso es únicamente de un mes, por lo que tienes más flexibilidad para combinar funciones a medida que evolucionan las necesidades de tu empresa.

Por ejemplo, podemos calcular cuánto costaría por mes para un cliente que necesita 5 funciones de desarrollador ($100/usuario) y 4 funciones de producción ($250/usuario). En este caso, el total sería de $1,500 por mes; es decir:
(5 x $100) + (4 x $250) = $1,500.

Para determinar cuánto costaría la mejor combinación de funciones para tu organización, consulta la calculadora de Asistencia por función.

P: ¿Cuáles son las diferencias entre la asistencia Plata/Oro y la Asistencia por función?

Existen algunas diferencias entre los dos planes de asistencia:

  • La asistencia Plata y Oro es un modelo centrado en la facturación y la Asistencia por función es un modelo centrado en la organización.
  • La asistencia Plata y Oro son planes de asistencia que vienen con una cierta cantidad de usuarios por plan, mientras que la Asistencia por función es un modelo de pago por usuario.
  • Las asistencias Oro y Plata se operan a través de Google Cloud Support Center, mientras que la Asistencia por función se opera a través de Cloud Console.
  • La asistencia Plata y Oro tiene los mismos ANS que la Asistencia por función. Sin embargo, la función de Desarrollo no tiene acceso a los casos P1. Para presentar casos P2, los clientes de Desarrollo seguirán teniendo un ANS de 4 horas, como puedes ver en la tabla que figura a continuación. En la Asistencia por función:

    • Una función de Producción tiene un ANS de 1 hora para problemas P1 y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Los usuarios en esta función pueden presentar casos P1-P4 y el costo es de $250/usuario/mes.
    • Una función de Desarrollo tiene un ANS de 4 horas hábiles para problemas de P2 y está disponible 8 horas por día, de lunes a viernes. Los usuarios en esta función pueden presentar casos P2-P4 y el costo es de $100/usuario/mes.
Asistencia metálica Asistencia por función
Oro Plata Producción Desarrollo
P1 Impacto crítico Servicio inactivo o inutilizable:
- El servicio no está disponible
- El servicio no se puede utilizar en la base de usuarios finales
1 hora (24x7) 4 horas 1 hora (24x7) N/A
P2 Alto impacto Servicio gravemente afectado:
- El rendimiento del servicio está deteriorado
- Servicio disponible, pero con mensajes de error significativos
4 horas 8 horas 4 horas 4 horas
P3 Impacto medio Servicio parcialmente afectado:
- Mensajes de error generados, sin impacto significativo en el usuario final
- Preguntas sobre las funciones utilizadas durante el lanzamiento de clientes
8 horas 8 horas 8 horas 8 horas
P4 Impacto bajo Servicio utilizable:
- Preguntas o solicitudes sobre funciones o desarrollo
- Se necesitan correcciones en la documentación o mensajes de error
8 horas 8 horas 8 horas 8 horas

P: ¿Qué pasos son necesarios para realizar la migración?

Para migrar a la Asistencia por función, el administrador de la organización debe ir a Cloud Console y seleccionar el recurso de organización para el que desea habilitar la asistencia.

Sigue estos pasos para habilitar la Asistencia por función:

  1. Accede a Cloud Console como administrador de la organización.
  2. Selecciona la organización para la que deseas habilitar la Asistencia por función.
  3. Dirígete a la página de asistencia y abre Casos.
  4. Haz clic en Habilitar y sigue las indicaciones que se muestran en pantalla para completar los pasos obligatorios.
  5. Envía la solicitud.

Para obtener más información, puedes mirar el video de entrenamiento rápido sobre migración.

P: ¿Qué pasos debo seguir si mi empresa no tiene una organización de Google Cloud?

Para obtener información sobre cómo configurar una organización, consulta cómo crear y administrar organizaciones.

Documentación útil y videos