Dukungan bahasa dan jam kerja

Panduan ini menguraikan bahasa yang tersedia dan jam kerja untuk Cloud Customer Care saat Anda mengirimkan kasus dukungan melalui konsol Google Cloud.

Dukungan komunitas, termasuk issue tracker Google, hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Guna mempelajari dukungan bahasa untuk Google Workspace, lihat Bahasa dukungan dan jam operasional Google Workspace & Cloud Identity.

Dukungan bahasa

Layanan Pelanggan tersedia dalam bahasa berikut:

  • Inggris
  • Japanese
  • China Mandarin
  • Korea

Bahasa yang Anda gunakan untuk menulis kasus menentukan bahasa dukungan yang Anda terima.

Ketersediaan Layanan Pelanggan

Untuk kasus dukungan yang masuk, Layanan Pelanggan tersedia berdasarkan faktor-faktor berikut:

  • Bahasa yang Anda gunakan untuk mengirimkan kasus.
  • Layanan dukungan organisasi Google Cloud Anda, seperti Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium. Layanan Anda menentukan apakah dukungan kasus tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7). Jika tidak, Layanan Pelanggan tersedia selama Jam Operasional atau Hari Kerja.
  • Prioritas kasus (P1-P4).

Tabel berikut menguraikan ketersediaan Layanan Pelanggan berdasarkan bahasa dan layanan. Untuk detail selengkapnya tentang waktu respons, lihat panduan dukungan teknis.

Dukungan untuk pertanyaan penagihan tersedia bagi semua layanan dukungan untuk bahasa yang tercantum sebelumnya selama Jam Operasional atau Hari Kerja, sebagaimana berlaku, dan Dukungan Teknis Cloud tersedia seperti yang tercantum dalam tabel berikut. Dukungan untuk browser Chrome, yang disertakan dalam layanan Enhanced dan Premium, diberikan dalam bahasa Inggris 24/7 dan dalam bahasa Jepang selama Jam Operasional. Untuk Layanan SecOps, Google hanya menawarkan Dukungan Teknis Cloud dalam bahasa Inggris.

Bahasa Dukungan
Dasar Standar Ditingkatkan Premium
Inggris Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis.

P2-P4: Selama Jam Operasional.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Jam Operasional.

Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur).

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Jam Operasional.

Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur).

Japanese Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris sebelumnya.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.

Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.

Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional.

China Mandarin Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris sebelumnya.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

Korea Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris sebelumnya.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

Jam kerja

Jam kerja Layanan Pelanggan, yang didefinisikan sebagai Jam Operasional atau Hari Kerja, bergantung pada bahasa dukungan kasus Anda.

Jam Operasional

Dukungan dalam bahasa Inggris tersedia selama Jam Operasional, yang berjalan mulai pukul 17.00 pada hari Minggu hingga 17.00 pada hari Jumat, Waktu Standar Pasifik (GMT-8).

Untuk informasi selengkapnya, buka Layanan Google Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis, luaskan bagian Persyaratan Layanan Dukungan Umum, lalu lihat "Definisi Tambahan: Jam Operasional."

Hari Kerja

Hari Kerja adalah hari apa pun selama Jam Operasional. Bahasa dukungan berikut beroperasi berdasarkan Hari Kerja regional:

Bahasa Dukungan
Hari Kerja
Japanese 09.00-17.00, Senin-Jumat, Waktu Standar Jepang (GMT+9)
China Mandarin 9:00-17:00, Senin-Jumat, Waktu Standar China (GMT+8)
Korea 09.00-17.00, Senin-Jumat, Waktu Standar Korea (GMT+9)

Hari libur regional Layanan Pelanggan

Layanan Pelanggan tidak tersedia selama hari libur regional, kecuali jika layanan organisasi Anda mencakup dukungan 24/7.

Tabel berikut menunjukkan hari libur regional untuk tim Layanan Pelanggan:

hari libur regional 2024

Amerika Eropa, Timur Tengah, Afrika

Asia Pasifik
(termasuk China)

Jepang Korea Selatan
1 Januari 1 Januari 1 Januari 1 Januari 1 Januari
15 Januari 2 Januari 15 Januari 2 Januari 9 Februari
19 Februari 29 Maret 26 Januari 3 Januari 10 Februari
27 Mei 1 April 25 Maret 4 Januari 11 Februari
19 Juni 1 Mei 29 Maret 8 Januari 12 Februari
4 Juli 25 Desember 9 April 11 Februari 1 Maret
5 Juli 26 Desember 11 April 12 Februari 1 Mei
2 September   1 Mei 23 Februari 05 Mei
28 November   10 Juni 20 Maret 6 Mei
29 November   15 Agustus 29 April 15 Mei
24 Desember   7 September 3 Mei 6 Juni
25 Desember   2 Oktober 04 Mei 15 Agustus
31 Desember   7 Oktober 05 Mei 16 September
    12 Oktober 6 Mei 17 September
    31 Oktober 15 Juli 18 September
    1 November 11 Agustus 3 Oktober
    25 Desember 12 Agustus 9 Oktober
      16 September 25 Desember
      22 September  
      23 September  
      14 Oktober  
      3 November  
      04 November  
      23 November  
      29 Desember  
      30 Desember  
      31 Desember