Langues acceptées et horaires d'ouverture

Cette page présente les langues et les heures de travail disponibles pour le service client Google Cloud lorsque vous envoyez une demande d'assistance via Google Cloud Console.

L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues compatibles avec l'espace de travail Google, consultez la section Numéros de téléphone de l'assistance Google Cloud et Cloud Identity.

Langues acceptées

Le service client est disponible dans les langues suivantes:

  • Anglais
  • Japonais
  • Chinois mandarin
  • Coréen

La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.

Disponibilité du service client

Pour les demandes d'assistance entrantes, le service client est disponible en fonction des facteurs suivants:

Le tableau suivant présente la disponibilité du service client de l'assistance Cloud Billing et de l'assistance technique en fonction de la langue et de l'offre. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les Instructions relatives aux services d'assistance.

Standard, Enhanced et Premium

La disponibilité suivante comprend l'assistance Cloud Billing et l'assistance technique.

Langue de l'assistance
Basic Standard Advanced Premium
Anglais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance technique Cloud pour le P2-P4 pendant les Heures d'ouverture.

Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.

Japonais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture P1-P4 pendant les Heures ouvrées.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture

Chinois mandarin Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture P1-P4 pendant les Heures ouvrées.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture

Coréen Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture P1-P4 pendant les Heures ouvrées. P1-P4 pendant les Heures ouvrées.

Role-based et entreprise

Langue de l'assistance
Formule d'assistance Role-based (Basic)
Formule d'assistance Role-based (Développement)
Formule d'assistance Role-based (Production) Entreprise
Anglais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance Cloud et facturation pour l'équipe P1: 24h/24, 7j/7 (y compris pendant les fêtes).

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P2-P4 pendant les heures d'ouverture

Cloud Billing et assistance technique pour P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés).

Assistance technique et facturation pour Cloud P3 et P4: pendant les heures d'ouverture.

Japonais Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance technique et assistance technique pour les P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés).

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture

Chinois mandarin Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Assistance technique et assistance technique pour les P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés).

Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P3 et P4 pendant les heures d'ouverture

Coréen Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture Assistance Cloud Billing et assistance technique pour les demandes P1-P4 pendant les heures d'ouverture

Or et niveau Platine

La disponibilité suivante comprend l'assistance Cloud Billing et l'assistance technique.

Langue de l'assistance
Gold Platinum
Anglais

P1: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).

P2-4: Pendant les horaires d'ouverture

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris).

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture.

Japonais P1-P4 pendant les Heures ouvrées.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés)

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture

Chinois mandarin P1-P4 pendant les Heures ouvrées.

P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés)

P3 et P4: pendant les horaires d'ouverture

Coréen P1-P4 pendant les Heures ouvrées. P1-P4 pendant les Heures ouvrées.

Heures de travail

Les heures de travail du service client, telles que les Heures d'ouverture ou les Heures ouvrées, dépendent de la langue d'assistance de votre ticket.

Heures d'ouverture

L'assistance en anglais est disponible pendant les heures d'ouverture, du dimanche 17h au vendredi 17h, heure normale du Pacifique (GMT-8).

Heures d'ouverture des services d'assistance régionaux

Les langues suivantes sont compatibles avec les heures ouvrées régionales:

Langue de l'assistance
Heures d'ouverture
Japonais De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9)
Chinois mandarin De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8).
Coréen De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9)

Jours fériés des équipes d'assistance régionales

Le service client n'est pas disponible pendant les vacances régionales, sauf si l'offre de votre organisation inclut une assistance 24h/24, 7j/7.

Le tableau suivant présente les jours fériés observés par les équipes régionales de l'équipe du service client 2021.

Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2021

Amériques Europe, Moyen-Orient et Afrique

Région Asie-Pacifique
(Chine incluse)

Japon Corée du Sud
1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier 1er janvier
18 janvier 2 avril 25 décembre 2 janvier 4 janvier
15 février 5 avril   3 janvier 11 février
31 mai 1er mai   4 janvier 12 février
5 juillet 25 décembre   11 janvier 13 février
6 juillet 26 décembre   11 février 1er mars
6 septembre 27 décembre   23 février 1er mai
25 novembre     29 avril 5 mai
26 novembre     3 mai 19 mai
24 décembre     4 mai 6 juin
27 décembre     5 mai 15 août
31 décembre     19 juillet 20 septembre
      9 août 21 septembre
      11 août 22 septembre
      20 septembre 3 octobre
      23 septembre 9 octobre
      11 octobre 25 décembre
      3 novembre  
      23 novembre  
      29 décembre  
      30 décembre  
      31 décembre