エンハンスト サポートの概要

このページでは、エンハンスト サポートの特長について説明します。

 

エンハンスト サポートは、本番環境でのクラウド ワークロードの実行で、より高速な応答時間と追加サービスを求める中規模から大規模の企業向けに設計された有料サポート サービスです。

エンハンスト サポートを購入するには、エンハンスト サポートの購入と設定をご覧ください。

特長

以下のセクションでは、エンハンスト サポート サービスに組み込まれている機能について説明します。

サポート記録

エンハンスト サポートをご利用のお客様は、Google Cloud Console でサポートケースを作成することで、カスタマーケアに問い合わせることができます。

エンハンスト サポート サービスには、ユーザーを無制限に追加できます。Identity and Access Management(IAM)を使用して、サポートへのアクセス権についてのユーザーレベルを管理します。IAM のロールと権限の管理の詳細については、アクセス制御をご覧ください。

エンハンスト サポート サービスをご利用のお客様がサポートケースを管理する場合、次の機能を利用できます。

  • P1 レスポンス SLO: 優先度 1(P1)のサポートケースの場合、1 時間以内に最初の意味のあるレスポンスを受け取れます。
  • チャネル: 電話またはメールでサポートケースを送信します。
  • 24 時間 365 日対応: 特定の優先度のケースと言語で、24 時間 365 日のサポートを利用できます。
  • 言語のサポート: 英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語など、複数の言語でサポートをリクエストできます。カスタマーケアのサポート言語の詳細については、言語サポートと業務時間をご覧ください。
  • ケースのエスカレーション: 継続中のサポートケースについて、さらなる対応をリクエストするためにエスカレーションします。

サポートケースを作成、管理するには、ケースの管理をご覧ください。

追加サービス

Google Cloud 全体でパフォーマンスを自動化して最適化するには、次の追加サービスを利用できます。

  • Recommender: Google Cloud リソースの費用、セキュリティ、パフォーマンス、管理容易性を最適化するために役立つ推奨事項と分析情報を取得します。Cloud Console から Recommender にアクセスするか、Recommender API を有効にして推奨事項を自動化できます。

    Recommender の概要については、Recommender のドキュメントをご覧ください。

  • Cloud Support API: Cloud Support API を使用して、サポートケースをプログラムで表示、管理します。この API を使用すると、ワークフローやチケット システム内での問題の可視性を高めるために、複数のプラットフォーム間でケースデータをカスケードできます。

    Cloud Support API については、Cloud Support API の概要をご覧ください。

  • サードパーティの技術サポート: 複数のクラウド プロバイダと連携している場合は、サードパーティ サービス全体のサポート エクスペリエンスを設定、構成、トラブルシューティングするために、カスタマーケアと連携します。

    プロバイダとサポート階層の詳細については、サードパーティの技術サポートをご覧ください。

付加価値サービス

エンハンスト サポートに組み込まれている機能に加え、お客様の組織向けの追加サポート機能を構築するために、付加価値サービスを購入することも可能です。

このセクションでは、エンハンスト サポートのお客様が利用できる付加価値サービスの概要を説明します。

Technical Account Advisor Service(TAAS)

Technical Account Advisor Service(TAAS)は、お客様が順調に Cloud を活用できるように、先を見越したガイダンスと状況に対応したサポートを提供します。このサービスでは、Google Cloud のオンボーディング エクスペリエンスを通じてお客様をガイドし、Cloud の戦略とオペレーションの最適化と有効化をサポートします。

Google のテクニカル アカウント アドバイザーはお客様と連携して、次のサービスを提供します。

  • エンハンスト サポートの利用開始と Google Cloud でのオペレーションの設定を支援するガイド付きオンボーディング。
  • 最も重要なケースに関するベスト プラクティスと追加サポート(先を見越したモニタリングとケースのエスカレーションに関するガイダンスなど)。
  • Google Cloud 全体のオペレーションの健全性を評価して、エンハンスト サポートの使用方法の改善に向けた推奨事項を提供するための月ごと、四半期ごと、年ごとのレビュー。
  • 組織のニーズに合わせたおすすめのトレーニング パスとトレーニング コース。

TAAS を購入する場合、最低 1 年間の契約で月額料金を支払います。初年度の契約は月単位です。料金または TAAS の購入については、営業担当者にお問い合わせください

Assured Support

Assured Support の対象は、特定の地域やスタッフの状態に限られています。Assured Workloads と併せて、Assured Support は、お客様のセンシティブ データへのアクセスを完全に管理できます。数クリックで簡単に設定できる包括的なソリューションを提供し、クラウドのシナリオのあらゆる段階でコンプライアンスに対処できます。このサービスの詳細については、Assured Workloads, Get Support をご覧ください。

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