Como receber suporte do Google Cloud

Se você for cliente do Google Cloud ou do G Suite, poderá se inscrever em um plano de suporte do Cloud, descobrir seu plano de suporte atual e solicitar ajuda da equipe de suporte para problemas técnicos e de cobrança.

Visão geral dos planos de suporte

Se você for cliente do Google Cloud, poderá escolher entre três planos de suporte do Cloud: Suporte Basic gratuito, Suporte com base no papel atribuído e Suporte Premium.

Se você for um cliente do G Suite, receberá suporte técnico gratuito com suas licenças e também poderá comprar um plano de Suporte Premium.

Suporte Basic

Com o Suporte Basic, você recebe suporte gratuito do Google Cloud ou do G Suite, que inclui a documentação de produtos de suporte, o suporte da comunidade, o suporte para problemas de faturamento e acesso para ler casos de suporte.

Suporte com base no papel atribuído

O Suporte com base no papel atribuído oferece suporte técnico individual para falhas e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de faturamento, solicitações de recursos e mais.

É possível configurar seus direitos de suporte para corresponder, com precisão, ao que você necessita com os papéis Development e Production para usuários de suporte.

Esse plano de suporte está disponível apenas para clientes do Google Cloud.

Suporte Premium

O Suporte Premium oferece suporte técnico individual ilimitado para falhas e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de faturamento, solicitações de recursos e mais.

Um gerente técnico de contas será designado para que você receba assistência. Revise os recursos do Suporte Premium para saber mais sobre os sistemas e serviços que vêm com o plano.

Esse plano de suporte está disponível para clientes do Google Cloud e do G Suite.

Como escolher o plano de suporte certo

Recomendamos que você tenha o suporte definido antes de precisar dele. Compare os planos de Suporte com base no papel atribuído e Suporte Premium.

Para saber o nível de suporte de que você dispõe atualmente para o Google Cloud:

  1. Faça login na página de suporte do Console do Google Cloud.

    Faça login na página de suporte do Console do Cloud

  2. Seu plano de suporte é exibido próximo ao topo da página Suporte. Ele pode ser Basic, com base no papel atribuído, Empresarial ou Premium.

Como se inscrever em um suporte

Se você for cliente do G Suite, somente os Superadministradores poderão alterar o plano de suporte selecionado.

Se você for cliente do Google Cloud, somente os administradores da conta de faturamento do Cloud poderão alterar o plano de suporte selecionado, porque ele será aplicado a todos os projetos vinculados à sua conta do faturamento do Cloud atual. Para mais informações, consulte Criar, modificar ou encerrar sua conta de faturamento do Cloud, Visão geral do controle de acesso do faturamento do Cloud e Gerenciamento de acesso e organização de recursos de faturamento do Cloud.

Como alternativa, é possível entrar em contato com um dos administradores de faturamento do Cloud listados no projeto para falar sobre a inscrição em um plano de suporte. O administrador do faturamento do Cloud é capaz de analisar o plano de suporte e fazer a inscrição.

Para se inscrever no Suporte com base no papel atribuído, acesse a página de suporte do Console do Google Cloud e selecione o plano.

Faça login na página de suporte do Console do Cloud

Se você tiver interesse no Suporte Premium, entre em contato conosco.

Contato com o suporte técnico

Depois de se inscrever, você estará pronto para começar a usar o suporte.

Saiba os detalhes do gerenciamento de casos de suporte para os Suportes Premium e com base no papel atribuído (nossos planos padrão).

Para informações sobre disponibilidade e tempos de resposta do suporte, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho, Diretrizes de suporte e Diretrizes de suporte do G Suite.

Saiba mais sobre interrupções de serviço

Para ver a lista de todas as interrupções de serviço conhecidas, consulte o Painel de status do Google Cloud. Também é possível assinar o Feed JSON ou o Feed RSS de Incidentes do Google Cloud para atualizações push.