Como receber suporte para o Google Cloud Platform

Esta página descreve como se inscrever no suporte, saber qual pacote você tem no momento e solicitar ajuda diretamente da equipe de suporte para problemas técnicos e de faturamento.

Visão geral do pacote de suporte

Todo cliente do Google Cloud Platform recebe automaticamente suporte Bronze grátis. O suporte Bronze inclui documentação do produto, suporte à comunidade e suporte para problemas de faturamento.

Além disso, você pode comprar um pacote de suporte Silver, Gold ou Platinum. Esses pacotes de suporte concedem acesso 1:1 a uma equipe de engenheiros qualificados para quem você pode fazer perguntas sobre como usar produtos e serviços do Cloud Platform.

Para detalhes sobre os pacotes e os respectivos recursos, acesse a página de ajuda.

Determinar o pacote de suporte

Para saber o nível de suporte que você tem no momento, faça o seguinte:

  1. Faça login no console do Google Cloud Platform e selecione o projeto em que você deseja verificar o nível de suporte.
  2. Abra o menu lateral esquerdo e selecione Suporte.
  3. O pacote de suporte é exibido próximo à parte superior da página de suporte e pode ser Bronze, Silver, Gold ou Platinum.

Como se inscrever em um pacote de suporte

Somente administradores de faturamento podem alterar o pacote de suporte selecionado, pois ele se aplicará a todos os projetos vinculados à conta de faturamento atual. Para mais informações, consulte Criar, modificar ou encerrar a conta de faturamento e Gerenciar administradores de faturamento.

Você também pode entrar em contato com um dos administradores de faturamento listados no projeto sobre como se inscrever no pacote de suporte. Um administrador de faturamento pode acabar se inscrevendo em um pacote de suporte seguindo as etapas acima e clicando em Escolha o nível de suporte no canto superior direito da página de visão geral de suporte. Os pacotes e recursos serão mostrados com um botão. Aperte-o para ativar um dos diferentes pacotes de suporte.

Contato com suporte técnico

Depois de se inscrever em um pacote de suporte Silver, Gold ou Platinum, você poderá usar o centro de suporte para abrir um caso conosco. Os usuários Gold e Platinum também podem entrar em contato conosco por telefone.

Abertura de casos por meio da Central de suporte

Assim que tiver um pacote de suporte, você poderá usar o Google Cloud Support Center para criar e gerenciar casos de suporte. As mensagens de acompanhamento com nossos engenheiros podem ser gerenciadas por meio da Central de suporte ou por e-mail.

  1. Acesse a Central de suporte.
  2. Na lista, encontre o produto com o qual você precisa de ajuda.
  3. Clique em Novo caso, preencha o formulário e clique em Enviar.

Para informações adicionais sobre como usar o centro de suporte, consulte o guia de ajuda do Google Cloud. Além disso, recomendamos a leitura das práticas recomendadas de suporte para conseguir o máximo das interações com o suporte do Google.

Concessão de acesso ao centro de suporte para usuários adicionais

O acesso ao centro de suporte é concedido a clientes com um pacote de suporte Silver, Gold ou Platinum. Consulte determinar o pacote de suporte acima caso você não tenha certeza do pacote que utiliza.

Por padrão, o acesso ao centro de suporte só é concedido aos usuários que são proprietários de projetos no momento da inscrição em um pacote de suporte. Por razões de privacidade, você deve pedir para que esses usuários concedam acesso a usuários adicionais, se necessário.

Para conceder acesso de suporte a mais usuários, faça o seguinte:

  1. Acesse a página de gerenciamento de usuários da Central de suporte.
  2. Para alguns clientes, uma lista de contas será exibida no lado esquerdo da página, abaixo do botão Novo usuário. Caso isso aconteça, clique na conta para a qual você quer conceder acesso adicional.
  3. Clique em Novo usuário e siga as etapas na página.

Caso você tenha problemas para adicionar usuários, leia o guia de ajuda do gerenciamento de usuários ou abra um caso de suporte.

Contato com o suporte por telefone

Caso tenha um pacote de suporte Gold ou Platinum, você pode entrar em contato com o centro de suporte por telefone a qualquer momento do dia ou da noite. Na autenticação, um PIN exclusivo é obrigatório para todas as chamadas telefônicas. Esse PIN é válido por até uma hora. Por isso, gere um novo antes de ligar para nossa equipe.

Os números de telefone locais e os PINs podem ser encontrados na seção de suporte do console do Google Cloud Platform. Para acessar essa seção, faça o seguinte:

  1. Faça login no console do Google Cloud Platform e selecione o projeto com o qual você precisa de suporte.
  2. Abra o menu lateral esquerdo e selecione Suporte.
  3. Em Suporte por telefone, selecione seu país ou Todos os outros países em De onde você está ligando?. O número de telefone local e o PIN exclusivo serão exibidos.

Saiba mais sobre interrupções no serviço

Verifique o Painel de status do Google Cloud para todas interrupções conhecidas no serviço. Você também pode se inscrever no Feed JSON ou no Feed RSS do Cloud Incidents para receber atualizações por push.

Monitore seus recursos de onde você estiver

Instale o app do Google Cloud Console para ajudar você a gerenciar seus projetos.

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