Google Cloud Platform 지원 받기

이 페이지에서는 지원을 받기 위해 등록하고, 현재 보유하고 있는 서포트 패키지가 무엇인지 확인하고, 기술결제 관련 문제에 관해 지원팀에 직접 도움을 요청하는 방법을 설명합니다.

지원 패키지 개요

모든 Google Cloud Platform 고객은 자동으로 브론즈 지원을 무료로 받습니다. 브론즈 지원에는 제품 문서, 커뮤니티 지원, 결제 문제 지원이 포함됩니다.

또한 실버, 골드 또는 플래티넘 지원 패키지를 구입할 수 있습니다. 이러한 지원 패키지는 Cloud Platform 제품 및 서비스 사용에 대해 질문할 수 있는 공인 엔지니어팀과의 1: 1 액세스 권한을 부여합니다.

패키지 및 해당 기능에 대한 자세한 내용은 지원 페이지를 참조하세요.

서포트 패키지 확인

현재 보유하고 있는 지원 수준을 확인하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. Google Cloud Platform 콘솔에 로그인하여 지원 수준을 확인할 프로젝트를 선택합니다.
  2. 왼쪽의 사이드 메뉴를 연 다음 지원을 선택합니다.
  3. 지원 페이지 위쪽에 브론즈, 실버, 골드, 플래티넘 중 하나로 지원 패키지가 표시됩니다.

지원 패키지에 등록하는 방법

지원 패키지는 현재 결제 계정에 연결된 모든 프로젝트에 적용되므로 결제 관리자만 선택한 지원 패키지를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 계정 만들기, 수정 또는 닫기결제 액세스 제어 개요를 참조하세요.

또는 프로젝트의 계정 관리자 중 한 명에게 지원 패키지 등록에 관해 문의할 수도 있습니다. 그러면 계정 관리자가 위 단계를 수행한 후 지원 개요 페이지 오른쪽 위의 지원 수준 선택을 클릭하여 지원 패키지에 등록할 수 있습니다. 다양한 패키지 및 기능이 서포트 패키지 중 하나를 활성화하는 버튼과 함께 표시됩니다.

기술 지원 문의

실버, 골드 또는 플래티넘 지원 패키지에 등록한 후 지원 센터에서 기록을 작성할 수 있습니다. 골드 및 플래티넘 사용자는 전화로 문의할 수도 있습니다.

지원 센터를 통해 기록 작성

지원 패키지가 있으면 Google Cloud 지원 센터를 통해 지원 기록을 작성하고 관리할 수 있습니다. 후속 조치를 위한 엔지니어와의 통신은 이 지원 센터나 이메일을 통해 관리할 수 있습니다.

  1. 지원 센터로 이동합니다.
  2. 제품 목록에서 지원이 필요한 제품을 찾습니다.
  3. 새로운 기록을 클릭하여 양식을 작성한 다음 제출을 클릭합니다.

지원 센터 이용에 관한 자세한 내용은 Google Cloud 도움말 가이드를 참조하세요. 또한 Google 지원과의 상호 작용을 최대한 활용하려면 지원 권장사항을 모두 읽어보는 것이 좋습니다.

추가 사용자에게 지원 센터 액세스 권한 부여

실버, 골드, 플래티넘 지원 패키지 고객에게는 지원 센터 액세스 권한이 제공됩니다. 보유하고 있는 패키지를 정확히 모를 경우에는 위의 지원 패키지 확인을 참조하세요.

기본적으로 지원 센터 액세스 권한은 지원 패키지 등록 시점에 프로젝트 소유자인 사용자에게만 부여됩니다. 개인정보 보호를 위해 필요한 경우 이러한 사용자에게 요청하여 추가 사용자에게 액세스 권한을 부여하도록 해야 합니다.

추가 사용자에게 지원 센터 액세스 권한을 부여하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 지원 센터 사용자 관리 페이지로 이동합니다.
  2. 일부 고객에게는 페이지 왼쪽의 새 사용자 버튼 아래에 계정 목록이 표시됩니다. 이 경우, 추가로 액세스 권한을 부여할 관련 계정을 클릭합니다.
  3. 새 사용자를 클릭하고 페이지의 단계를 따릅니다.

사용자를 추가하는 데 문제가 있으면 사용자 관리 도움말 가이드를 읽어보거나 지원 기록을 제출해 주시기 바랍니다.

전화로 지원 센터에 문의

골드 또는 플래티넘 지원 패키지가 있으면 밤낮 언제든지 전화로 지원 센터에 문의할 수 있습니다. 인증을 위해 전화를 걸 때마다 고유한 PIN이 필요합니다. 이 PIN은 1시간 동안만 유효하므로 팀에 전화를 걸기 전에 새 PIN을 생성해야 합니다.

현지 전화번호 및 PIN은 Google Cloud Platform 콘솔의 지원 섹션에서 찾을 수 있습니다. 이 섹션으로 이동하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. Google Cloud Platform 콘솔에 로그인하고 지원을 받으려는 프로젝트를 선택합니다.
  2. 왼쪽의 사이드 메뉴를 연 다음 지원을 선택합니다.
  3. 전화 지원에서 전화를 건 국가가 어디인가요?를 선택하고 거주 국가 또는 다른 모든 국가를 선택합니다. 현지 전화번호와 고유한 PIN이 표시됩니다.

서비스 장애에 대한 자세한 내용

Google Cloud 상태 대시보드에서 알려진 모든 서비스 장애를 확인하세요. Cloud 이슈 JSON 피드 또는 RSS 피드를 구독하여 푸시 업데이트를 받을 수도 있습니다.

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