Google Cloud Platform 지원 받기

이 페이지에서는 지원에 가입하고, 현재 이용 중인 지원 요금제를 확인하고, 기술 및 결제 관련 문제에 관해 지원팀에 직접 도움을 요청하는 방법을 설명합니다.

지원 요금제 개요

모든 Google Cloud Platform 고객은 자동으로 무료 지원을 받으며, 여기에는 지원 제품 문서, 커뮤니티 지원, 결제 문제 지원이 포함됩니다.

역할 기반 지원 및 엔터프라이즈 지원 중에서 지원 요금제를 선택할 수 있습니다. 두 요금제 모두 서비스 중단 및 결함, 예기치 않은 제품 동작, 제품 사용 질문, 결제 문제, 기능 요청 등에 대해 1:1 기술 지원을 제공합니다. 역할 기반 지원을 이용할 경우 지원 제공 항목을 지원 사용자를 위한 개발 및 프로덕션 역할의 요구사항에 꼭 맞게 구성할 수 있습니다. 지원 케이스에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 무료로 제공하는 기본 역할도 있습니다. 엔터프라이즈 지원을 이용하면 신속한 대응을 책임지는 지원팀과 할당된 테크니컬 어카운트 매니저에게 제한 없이 문의할 수 있습니다.

GCP 조직이 없는 사용자는 다른 지원 요금제를 이용할 수 있습니다.

올바른 지원 요금제 결정

지원 요금제는 미리 설정해 놓는 것이 좋습니다. 역할 기반 지원 및 엔터프라이즈 지원 요금제 비교

현재 이용 중인 지원 수준을 확인하려면 다음 안내를 따르세요.

  1. Google Cloud Platform Console에 로그인하고 지원 수준을 확인할 프로젝트를 선택합니다.
  2. 메뉴를 열고 지원을 선택합니다.
  3. 지원 요금제는 지원 페이지의 위쪽에 기본, 역할 기반, 엔터프라이즈 중 하나로 표시됩니다.

지원 요금제에 가입하는 방법

지원 요금제는 현재 결제 계정에 연결된 모든 프로젝트에 적용되므로 결제 관리자만 선택한 지원 요금제를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 계정 생성, 수정, 해지, 결제 액세스 제어 개요, Cloud Billing 리소스 구성 및 액세스 관리를 참조하세요.

또는 지원 요금제 가입에 대한 내용은 프로젝트에 표시된 결제 관리자에게 문의할 수 있습니다. 결제 관리자가 지원 요금제를 검토한 후 가입합니다.

역할 기반 지원에 가입하세요. 엔터프라이즈 지원에 관심이 있으시면 담당자에게 문의하세요.

기술 지원 문의

가입했으면 이제 지원 사용을 시작할 수 있습니다.

역할 기반 및 엔터프라이즈 지원(기본 요금제)의 경우 지원 케이스 관리에 대한 세부 정보를 알아보세요.

가용성 및 응답 시간에 대한 자세한 내용은 지원 가이드라인GCP 지원팀 지역 공휴일을 참조하세요.

서비스 장애에 대한 자세한 내용

알려진 서비스 장애에 대한 전체 목록은 Google Cloud 상태 대시보드를 참조하세요. Cloud 이슈 JSON 피드 또는 RSS 피드를 구독하여 푸시 업데이트를 받을 수도 있습니다.

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